Cada llamada, una gestión registrada
El agente verifica al titular, le informa de lo pendiente, le envía el enlace de pago y anota el resultado, sin que nadie tenga que escuchar la llamada.
Campañas de salida con IA · Llamada y WhatsApp
Campañas de salida con IA: cobros, ventas y fidelización
El agente de voz llama o escribe por WhatsApp a sus clientes para recordar pagos pendientes, presentar ofertas y recuperar a quienes llevan tiempo sin contactar con su empresa. Verifica que habla con el titular, envía el enlace de pago y registra cada gestión en su panel: el resultado, la promesa de pago y los datos que el cliente actualiza.
Módulo incluido en el plan de 300 € + IVA al mes · Llamadas de campaña a 0,65 € + IVA por minuto · Consultoría de integración sin coste
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tipos de campaña: cobro, oferta y promoción
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combinaciones de llamada y WhatsApp
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resultados posibles en cada gestión de cobro
Para quién
Para empresas que necesitan contactar con muchos clientes y hacerlo con rigor
Una campaña de salida es una lista de clientes a los que el agente de voz llama o escribe por WhatsApp con un objetivo concreto: cobrar lo pendiente, vender o fidelizar. Cada contacto termina con un resultado registrado en su panel, que su equipo revisa sin escuchar las llamadas.
Recobro y telecobranza
Recordatorios de impago en fase amistosa a gran escala: verificación del titular, enlace de pago, promesas con importe y fecha, y los casos que requieren negociación, para su equipo.
Telecomunicaciones y suministros
Recibos devueltos y cuotas pendientes de miles de clientes, gestionados dentro del horario permitido, con sus teléfonos, su correo y su dirección actualizados en cada llamada.
Equipos comerciales
Ofertas para los clientes que han aceptado recibirlas. Quien muestra interés entra en su embudo de ventas y su equipo recibe el aviso para continuar la venta.
Fidelización y reactivación
Promociones para sus clientes y campañas para quienes llevan tiempo sin contactar con usted, seleccionados por etapa del embudo, tipo de cliente u origen.
Tipos de campaña
Cobro, oferta y promoción, desde el mismo panel
Cada campaña se prepara como borrador: el panel le indica a cuántos clientes llega, quién queda fuera y por qué. No se contacta con nadie hasta que la persona propietaria de la cuenta la lanza, y puede pausarla en cualquier momento.
Cobro
Cobros y recobro
Recuerda los pagos pendientes a quien los debe, verifica que habla con el titular y deja la gestión registrada. Llega a los clientes con facturas vencidas, y puede limitarla por antigüedad de la deuda y por importe mínimo.
Oferta
Ventas y captación
Presenta una oferta a los clientes que han aceptado recibirla y pasa al embudo de ventas a quien muestra interés. El agente conoce sus condiciones, su validez y los argumentos que usted le indique.
Promoción
Fidelización
Da a conocer una promoción, con sus condiciones y su enlace, a los clientes que han aceptado recibirla. Por WhatsApp, el cliente responde con un botón: «Me interesa», «No, gracias» o «No recibir más».
Gestión de cobros
Una llamada de cobro, paso a paso
El agente sigue el mismo protocolo en cada llamada, con cordialidad y sin presiones, y anota lo que ocurre para que su equipo solo tenga que intervenir en los casos que lo requieren.
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1
Las facturas pendientes llegan solas
Desde la API de su sistema cada pocas horas, desde un fichero CSV o Excel, o desde su webhook. Cada factura se relaciona con la ficha de su cliente por su referencia, su documento o su teléfono.
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2
Se presenta y verifica al titular
Se presenta como asistente virtual de su empresa y avisa de que la llamada se transcribe. Antes de mencionar importes o facturas, comprueba el nombre completo y un dato de la ficha: DNI o NIE, fecha de nacimiento, código postal, número de cliente o número de factura.
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3
Informa con cordialidad
Explica qué facturas están pendientes, su importe y su vencimiento, y pide al cliente que se ponga al corriente. Si la campaña lo incluye, le recuerda una sola vez el aviso de ficheros de solvencia.
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4
Envía el enlace de pago por WhatsApp
El enlace de la propia factura o uno de la pasarela de pago de su empresa, mientras sigue en línea. Los datos de tarjeta nunca se piden por voz.
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5
Registra el resultado
Promesa de pago con importe y fecha, pago ya realizado, petición de fraccionar, deuda en disputa o imposibilidad de pagar, con su motivo. Los fraccionamientos y las disputas quedan para que los resuelva su equipo.
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6
Actualiza sus datos de contacto
Confirma con el cliente y actualiza su teléfono, otros teléfonos, su correo, su dirección y la forma de contacto que prefiere. En el registro de actividad consta qué datos cambiaron.
El pago, por enlace y sin colgar
Con el titular verificado, el agente envía el enlace de pago por WhatsApp mientras sigue en línea. Si el cliente paga por la pasarela, sus facturas se marcan como pagadas y el contacto se cierra solo; con el enlace de su propia factura, basta con que su sistema avise del pago.
Si contesta otra persona, el agente no menciona la deuda ni el motivo concreto de la llamada: indica que llama de parte de su empresa por un asunto de la cuenta y pregunta cuándo puede hablar con el titular. Tras dos intentos de verificación fallidos, la gestión queda como «Identidad no verificada».
Ventas y fidelización
Ofertas y promociones para quien quiere recibirlas
Las campañas comerciales llegan solo a los clientes que han aceptado recibirlas por ese canal. El agente presenta la oferta, responde a las dudas y, si el cliente se interesa, lo pasa a su embudo de ventas.
Solo con consentimiento
La aceptación de cada cliente queda en su ficha, por canal, con su fecha y el texto aceptado. Quien no ha aceptado o ha pedido que no se le contacte queda fuera de la campaña.
Usted elige a quién
Por etapa del embudo, tipo de cliente y origen, o solo a quienes llevan un número de días sin contacto con su empresa. Antes de lanzarla ve a cuántos llega y una muestra de los destinatarios.
La oferta, con sus condiciones
Título, descripción, condiciones, fecha de validez y enlace. Usted escribe la presentación, los argumentos y el cierre; si deja un texto vacío, se usa el de serie de su sector.
Quien se interesa, al embudo
El cliente interesado pasa a la etapa «Captura» de su embudo de ventas, con lo que le interesa, y su equipo recibe el aviso para llamarle.
Si prefiere a una persona
Si el cliente quiere hablar con alguien de su equipo, queda anotado como «Quiere hablar con una persona» y, por WhatsApp, la conversación pasa a su equipo.
Bajas inmediatas
Si el cliente pide no recibir publicidad, la baja se aplica al momento y su número pasa a la lista de exclusión. Por WhatsApp, también al responder «BAJA» o «STOP».
Cada cliente interesado continúa en el embudo de ventas, con sus conversaciones y el análisis de la IA.
Descubrir el embudo de ventas con IACanales, horario y límites
Llamada, WhatsApp o los dos, con horario y límites pensados para personas
Usted elige el canal de cada campaña. Si el cliente no contesta por uno, el agente puede intentarlo por el otro, siempre dentro del horario y de los límites de la campaña.
- Solo llamada
- Solo WhatsApp
- WhatsApp y, si no contesta, llamada
- Llamada y, si no contesta, WhatsApp
Horario para personas
De lunes a viernes, de 09:00 a 21:00 en la zona horaria de su empresa. Cada campaña puede reducirlo con sus propias franjas, hasta cuatro, pero nunca ampliarlo.
Sin insistir
Como máximo, una llamada al día por cliente, tres intentos de llamada y un mensaje de WhatsApp por campaña, con las horas entre intentos que usted elija.
WhatsApp con plantillas aprobadas
Se envía una plantilla aprobada por Meta. En las de cobro, el cliente puede responder con un botón («Más información», «Ya he pagado» o «Prefiero que me llamen») o escribir, y le contesta el agente.
Cumplimiento
Lo que el agente hace siempre y lo que no hace nunca
Las reglas de cada llamada no dependen del guion: las aplica la plataforma, para que ninguna campaña pueda saltárselas.
Siempre
- Se presenta como asistente virtual y avisa de que la llamada se transcribe.
- Verifica la identidad del titular antes de hablar de una deuda.
- Respeta la lista de exclusión y las peticiones de no ser contactado, también en las campañas de cobro.
- Llama y escribe solo dentro del horario de la campaña.
Nunca
- Revela una deuda a una persona distinta del titular.
- Pide datos de tarjeta por voz.
- Amenaza, apremia, hace reproches ni menciona consecuencias que no figuren en la campaña.
- Ofrece promociones a quien no ha aceptado recibirlas por ese canal.
Aviso de ficheros de solvencia, solo con declaración
Una campaña de cobro solo incluye este aviso si la persona propietaria de la cuenta declara en el panel que la deuda es cierta, está vencida y es exigible; que se requirió el pago con anterioridad, advirtiendo de la posible inclusión en el fichero, en la fecha que indica; y que su empresa comunica los impagos a ese fichero. El texto es fijo:
«Le recordamos que, si la deuda no se regulariza, [nombre de su empresa] podrá comunicarla a un fichero de información sobre solvencia patrimonial, lo que podría afectar a su historial crediticio».
El agente lo dice una sola vez por llamada y nunca a quien no está verificado ni después de que el cliente indique que la deuda está en disputa.
Lista de exclusión
Ninguna campaña llama ni escribe a los números de su lista: la lista Robinson que usted suba, las bajas que piden los clientes, que se añaden automáticamente, y los números que añada su equipo.
Solo la persona propietaria de la cuenta puede lanzar y reanudar campañas.
Gestión Smart aplica estas reglas en cada llamada y cada mensaje, pero no presta asesoramiento legal: la base jurídica de cada campaña y la comunicación de impagos a ficheros de solvencia corresponden a su empresa. Valide su configuración con su asesor.
Resultados en el panel
Cada contacto, con su resultado y su historial
Las cifras de la campaña se actualizan con cada llamada y cada mensaje: contactos, pendientes, gestionados, fuera de la campaña y errores, y el recuento por resultado. Pulse un resultado para ver solo esos contactos.
- La gestión de cada contacto: el resultado, la promesa de pago, el motivo y los datos que cambiaron, y si lo registró el agente o una persona.
- Sus llamadas y sus mensajes: cada llamada se abre con su transcripción, y la conversación de WhatsApp, en la bandeja.
- Su equipo decide: puede corregir el resultado que anotó el agente o dar el contacto por cerrado.
- Control de la campaña: pausar, reanudar o cancelar en cualquier momento, y exportar los resultados en CSV.
Integración
Conectado con su sistema de facturación y su CRM
Las facturas llegan de su sistema y cada gestión vuelve a él. La consultoría de integración no tiene coste, y las integraciones adicionales están listas en un máximo de 3 semanas.
De su sistema al panel
- Sincronización por API cada pocas horas: usted indica la dirección, la credencial y de qué campo sale cada dato. La credencial se guarda cifrada.
- Importación de un fichero CSV o Excel, con una vista previa de cómo se lee cada fila antes de importarla.
- Avisos de su sistema por webhook: facturas nuevas o actualizadas y pagos recibidos, que cierran los contactos que ya no deben nada.
- Las facturas que no corresponden a ninguna ficha quedan señaladas en el panel.
Del panel a su sistema
- Cada gestión de cobro, cada cambio de datos de contacto y cada cliente interesado, en cuanto se registran, por las conexiones del panel.
- Exportación de los resultados de cada campaña en CSV.
Preguntas frecuentes
Campañas de salida: respuestas antes de la demostración
Las dudas más habituales antes de lanzar la primera campaña.
¿Qué ocurre si contesta otra persona?
El agente no menciona la deuda ni el motivo concreto de la llamada: indica que llama de parte de su empresa por un asunto de la cuenta y pregunta cuándo puede hablar con el titular. La gestión queda registrada como «No es el titular».
¿Pide el agente datos de tarjeta en una llamada de campaña?
No. Con el titular verificado, el agente le envía por WhatsApp el enlace de pago de su factura o de la pasarela de pago de su empresa, y el cliente paga desde su móvil sin colgar. Si paga por la pasarela, sus facturas se marcan como pagadas y el contacto se cierra automáticamente.
¿Necesito el consentimiento de mis clientes?
Para ofertas y promociones, sí: solo se contacta con quien ha aceptado recibirlas por ese canal, y la aceptación queda registrada en su ficha. Para recordar un pago pendiente no se exige consentimiento comercial, pero se respetan siempre las peticiones de no ser contactado y la lista de exclusión. Gestión Smart no presta asesoramiento legal: valide cada campaña con su asesor.
¿Cuándo llama el agente?
De lunes a viernes, de 09:00 a 21:00 en la zona horaria de su empresa, o en las franjas más estrechas que fije la campaña. Como máximo, una llamada al día por cliente, tres intentos de llamada y un mensaje de WhatsApp por campaña.
¿Puedo revisar y corregir lo que registra el agente?
Sí. Desde cada contacto se abren su llamada, con la transcripción, y sus mensajes de WhatsApp. Su equipo puede corregir el resultado o dar el contacto por cerrado, y queda constancia de quién lo hizo.
¿Cuánto cuestan las campañas de salida?
El módulo está incluido en el plan único de 300 € + IVA al mes. Las llamadas de campaña se facturan a 0,65 € + IVA por minuto, aparte de los minutos del plan. Los mensajes de WhatsApp los factura Meta a su empresa, como titular de la cuenta de WhatsApp Business.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Las campañas se activan en su cuenta a petición. Las facturas pueden cargarse desde un fichero el mismo día; la sincronización con su sistema se configura desde el panel y, si necesita una integración adicional, está lista en un máximo de 3 semanas. Por WhatsApp, cada plantilla debe estar aprobada por Meta antes del primer envío.
¿Puedo verlo antes de contratarlo?
Sí. En una demostración de 30 minutos le enseñamos una campaña completa: cómo se prepara, qué dice el agente y cómo quedan los resultados en el panel. También puede llamar al +34 960 40 79 34 y hablar con nuestro propio agente de ventas.
Consultoría gratuita de puesta en marcha
Prepare sus campañas de cobro, venta y fidelización con nosotros
Le ayudamos a configurarlas con sus propios datos: de dónde llegan las facturas, qué dice el agente, por qué canales y en qué horario. Esta consultoría no tiene coste.
Verificación del titular antes de hablar de la deuda
Enlace de pago por WhatsApp, nunca tarjetas por voz
Cada gestión, registrada en su panel