Llamadas · Resultados · Calidad

Analíticas de llamadas: los resultados de sus llamadas, en cifras verificables

El panel cuenta cuántas llamadas recibe su negocio, cuántas resuelve el agente, qué deja hecho en cada una y a qué horas se concentran. Las cifras salen de sus propias llamadas, no de estimaciones, y desde ellas se llega a las conversaciones que las forman.

Solicitar demostración Ver el panel de analíticas

0 cifras calculadas por la IA: las cuenta el servidor sobre sus llamadas

7 acciones que se registran en cada llamada, de la cita dada al enlace de pago

5 motivos por los que una llamada queda marcada para revisar

Últimos 30 días

Frente a los 30 días anteriores

EjemploEn desarrollo

Llamadas recibidas

412 +12 %

Resueltas por el agente

81 % +3 p.

Citas dadas

128 +15 %

Minutos del plan

868 / 1000

Llamadas por día Sáb. y dom., más claros

La franja con más llamadas: lunes de 9:00 a 10:00, con 14.

El panel de analíticas

Todo lo que ocurre en su teléfono, en una sola pantalla

Elija un periodo y el panel lo compara con el anterior: por días hasta un mes, por semanas hasta seis meses y por meses a partir de ahí, con hasta 400 días de historial. Puede filtrar por agente, por número de teléfono y por canal.

Resultado de las llamadas

EjemploEn desarrollo

De las recibidas a las resueltas, paso a paso: cada llamada está en una sola casilla y los totales cuadran. Pulse una barra y verá esas llamadas en Conversaciones.

Llamadas recibidas 412

Colgaron antes de hablar 41

Hablaron con el agente 371

Resueltas 301 · 81 %

Por revisar 52 · 14 %

Sin resolver 18 · 5 %

Qué consigue el agente

EjemploEn desarrollo

Las llamadas con cada resultado. Solo cuenta lo que el agente llegó a completar: si la consulta a la agenda falló, no hay cita.

Cita dada 128

Mensaje tomado 64

Aviso abierto 23

Traspaso a su equipo 17

Cita cambiada 14

Enlace de pago 9

A qué horas se concentran

EjemploEn desarrollo

La semana, hora a hora y en la hora de su negocio. Para organizar los turnos y decidir cuántas llamadas simultáneas necesita.

Lun Mar Mié Jue Vie Sáb Dom

8:0012:0016:00

Menos Más

Las llamadas que no llegaron a entrar

EjemploEn desarrollo

Cuántas llamadas encontraron todas las líneas ocupadas, a qué horas ocurrió, qué escuchó quien llamaba y cuántas entraron después de esperar.

No entraron: ninguna línea libre 6

Entraron tras esperar 14

Espera media 12 s

5 de las 6, los lunes de 9:00 a 10:00. Si se repite, puede ampliar las llamadas simultáneas hasta 25.

La calidad del agente, por versión

EjemploEn desarrollo

Rapidez, consultas que salieron bien y cómo termina el tono de cada conversación, por agente y por versión. Así se ve si un cambio en el guion mejora o empeora.

Agente de recepción · versión 12

Respuestas en 2 s o menos 94 %

Consultas que salieron bien 99 %

Terminan con igual o mejor tono 92 %

Buscaron hueco y no lo había 7

Quién le llama

EjemploEn desarrollo

Cuántas personas distintas llaman y cuántas vuelven a llamar. Los números se cuentan, pero no se muestran.

Personas distintas 286

Llamaron dos veces o más 74

Observaciones

El panel le señala lo que ha cambiado

Cuando hay datos suficientes, el panel destaca hasta tres hechos del periodo: qué cifra ha cambiado, en qué franja se quedaron llamadas sin atender, el motivo de revisión más frecuente o la hora con más llamadas.

Con reglas fijas

Sin modelo de lenguaje: solo a partir de 30 llamadas en el periodo y con un cambio de al menos el 10 %, para no señalar casualidades.

De la cifra a las llamadas

El resultado de las llamadas, las acciones, los motivos de revisión y cada agente llevan al listado de esas llamadas, con su transcripción y su resumen.

Hoy, hora a hora

Las llamadas de hoy frente a las de ayer hasta la misma hora, y cuántas están en curso en este momento.

Observaciones del periodo

Últimos 30 días

EjemploEn desarrollo

Las llamadas suben un 12 % respecto a los 30 días anteriores.

Los lunes de 9:00 a 10:00 no entraron 5 llamadas: no había ninguna línea libre.

La franja con más llamadas es la de los lunes de 9:00 a 10:00, con 14.

Ejemplo inventado para esta página: las observaciones salen de las llamadas de su negocio.

Citas y ventas

De la llamada a la cita, y de la cita a la venta

Las cifras de la agenda y del embudo de ventas, con las mismas reglas: un periodo, la comparación con el anterior y sin datos personales.

Citas y recordatorios

EjemploEn desarrollo

Cuántas citas da el agente, cuántas confirman los recordatorios y cuántas personas acuden. Los envíos de prueba no cuentan.

Citas dadas

Por el agente: 128
En el panel: 63
Por enlace: 41

Recordatorios

Enviados: 210
Confirmados: 168
Piden cambio: 9
Sin respuesta: 31
No entregados: 2

Cómo acabaron

Asistió: 88 %
Cancelada: 6 %
No asistió: 4 %
Sin marcar: 2 %

Embudo de ventas

EjemploEn desarrollo

Leads nuevos y de dónde vienen, tasa de cierre, días en cada columna y los que llevan más de dos semanas sin moverse. La IA del embudo comenta estas mismas cifras.

Leads nuevos

21 por llamada · 5 por la IA · 8 a mano

Tasa de cierre

38 %

8 ganados · 13 perdidos

Días en Conversión

de media

Parados más de 14 días

conviene contactarlos

Ver el embudo de ventas

Preguntas en lenguaje natural

Pregunte con sus palabras y obtenga la cifra exacta

En «Preguntar a tus datos», usted escribe la pregunta como la haría en una reunión. El modelo de lenguaje solo interpreta qué quiere saber; la cuenta la hace el servidor sobre sus datos, y la respuesta muestra la cifra y la tabla de la que sale.

El modelo trabaja con recuentos: no ve nombres, teléfonos ni notas.
La cifra sale del cálculo, no del texto: si el modelo se equivoca al redactar, se ve.
Citas, ausencias, ocupación, clientes nuevos, facturación, servicios más pedidos, llamadas y avisos.

¿Cuántas personas no vinieron a su cita en septiembre?

En septiembre no acudieron 11 personas, de 254 citas: un 4,3 %.

11 ausencias

del 01/09/2026 al 30/09/2026

Otras preguntas

¿Cuántos clientes nuevos tuvimos este mes? ¿Qué servicios se piden más? ¿Cuántos avisos siguen abiertos?

Cada llamada

Detrás de cada cifra, la llamada completa

Cada conversación queda en el panel con su transcripción, su resumen y lo que hizo el agente. Desde ahí se revisa lo que no salió bien.

Listado de llamadas del panel, con el número de cada una, cuándo entró, la duración, los turnos, el tono y su estado. — Conversaciones: todas las llamadas, con filtros por fechas, agente, canal, tono y estado.

Una llamada abierta en el panel: el número de teléfono, la duración, los turnos, si se grabó o no, la transcripción y un recuadro con lo que consultó el agente. — Una llamada abierta: la transcripción turno a turno y lo que consultó el agente.

Resultado y acciones

Al colgar, un resumen la clasifica como resuelta, sin resolver o por revisar, con las acciones que el agente llegó a completar.

Motivos para revisar

Una consulta que falló, un mensaje tomado, un aviso abierto, un enfado o una llamada que terminó sin cita.

Tiempo de respuesta

Lo que tardó el agente en empezar a responder en cada turno: hasta 2 s es lo normal; de 2 a 4 s, lento; más de 4 s, conviene revisarlo.

El tono de la conversación

La emoción de cada turno, para ver si la llamada terminó mejor o peor de como empezó.

Privacidad

Cifras sin datos personales

Las analíticas cuentan llamadas, no personas: sirven para decidir sin exponer a nadie.

Sin teléfonos ni nombres

Las personas distintas y las que repiten se cuentan, pero ningún número ni nombre aparece en las analíticas.

Acceso según el perfil

Cada consulta se limita a su negocio, y el coste del servicio solo lo ven los perfiles de propietario y de facturación.

Los datos de salud, fuera del modelo

En los negocios de salud, ningún dato clínico llega a un modelo de lenguaje.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre las analíticas de llamadas

¿De dónde salen las cifras?

De sus propias llamadas. El servidor las cuenta sobre el registro de cada conversación, con una sola definición para cada cifra en todo el panel. Ningún modelo de lenguaje hace las cuentas ni estima resultados.

¿Cuándo se considera resuelta una llamada?

Al colgar, la IA resume la llamada y la clasifica como resuelta, sin resolver o por revisar. Si una consulta falló o hay algún motivo para revisarla, no cuenta como resuelta aunque el agente diera la cita. Las acciones, como la cita dada o el mensaje tomado, solo cuentan cuando el agente las completó.

¿Puedo ver las llamadas que hay detrás de una cifra?

Sí. En Conversaciones puede filtrar las llamadas por fechas, agente, canal, tono o estado, y abrir cada una con su transcripción y su resumen.

¿Quién puede ver las analíticas?

Cualquier perfil del negocio ve las cifras de las llamadas. El coste del servicio solo lo ven los perfiles de propietario y de facturación.

¿En qué idiomas está el panel?

En español, inglés, alemán, francés, italiano y portugués. Cada persona ve las cifras y los rótulos en su idioma.

¿Cuánto cuestan las analíticas de llamadas?

Sin coste adicional: forman parte del panel, incluido en el plan único de 300 € + IVA al mes con 1000 minutos de conversación. El minuto adicional cuesta 0,65 € + IVA.

Consultoría gratuita

Vea en la demostración cómo queda su llamada en el panel

Usted llama al agente desde su móvil y después revisamos juntos la llamada en el panel: la transcripción, el resumen y lo que el agente dejó hecho. La consultoría para ponerlo en marcha no tiene coste.

Solicitar demostración Ver precio: 300 € + IVA/mes

Cifras calculadas, no estimadas Sin teléfonos ni nombres en las analíticas Incluido en el panel