Cada consulta, limitada a su negocio
Fichas, citas, avisos, conocimiento y grabaciones se consultan siempre identificando el negocio. Una consulta sin negocio no devuelve ningún dato.
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Cómo funciona el agente de voz con IA
Cómo funciona el agente de voz con IA de Gestión Smart
Para responsables técnicos y de protección de datos: cómo se asigna cada llamada a su negocio, cómo se aíslan los datos, cuánto tarda el agente en responder y qué ocurre si el servicio falla. El reconocimiento de voz se ejecuta en nuestras propias GPU.
2 s: pausa natural 4 s: demora excesiva
Sin interrumpir llamadas
Reconocimiento de voz: en GPU propias
Última actualización:
El número marcado elige negocio y agente
El sistema identifica primero el número al que se ha llamado, no quién llama. Ese número pertenece a un negocio y a un agente concretos, y determina todo lo demás: qué voz responde, qué agenda se consulta y a qué datos se puede acceder.
- Un número, un agente Si dispone de varios números, cada uno puede dirigirse a un agente distinto: uno para citas y otro para averías. Usted decide qué agente atiende cada número.
- El número de origen, para reconocer al cliente Con él se busca la ficha del cliente, solo dentro de ese negocio, para dirigirse a él por su nombre y conocer sus avisos anteriores.
- Reparto de llamadas entre servidores disponibles Las llamadas entran por la centralita y se asignan al servidor con capacidad disponible en ese momento. Si un servidor sale de servicio, deja de recibir llamadas nuevas antes de apagarse.
En el panel se ven las llamadas en curso, las que esperan y lo que oye quien llama, también cuando todas las líneas están ocupadas.
Datos aislados por negocio
La plataforma atiende a muchos negocios a la vez y ninguno puede acceder a los datos de otro. Cada dato está asociado a su negocio, y esa asociación le acompaña allí donde se utilice.
Las credenciales son de cada negocio
Las claves de acceso a su sistema y a su pasarela de pago le pertenecen, se almacenan cifradas y nunca se utilizan para atender llamadas de otro negocio.
Cinco perfiles y un registro de cambios
Propietario, editor, solo lectura, facturación y el equipo de la plataforma. Se registra cada cambio, con su autor y su hora, y cada escucha de una grabación.
Tiempo de respuesta
Trabajamos con un objetivo de 1,2 segundos desde que el cliente termina de hablar hasta que el agente empieza a responder.
El panel registra el tiempo de cada turno, de modo que el objetivo se verifica llamada a llamada. Hasta 2 segundos se percibe como una pausa natural; por encima de 4, el turno queda marcado para analizar la causa.
Cada llamada, transcrita y medida
Cada turno queda registrado con lo que se dijo, lo que tardó el agente en responder y lo que consultó. La transcripción se hace en GPU de nuestra propia infraestructura: el audio no se envía a terceros.
Consultas en tiempo real, con límite de espera
Durante la conversación, el agente consulta su agenda y los sistemas que usted haya conectado. Cada consulta tiene un tiempo máximo, porque al otro lado hay un cliente esperando respuesta.
Tiempo máximo por herramienta
Buscar un hueco, abrir un aviso o consultar una factura son operaciones distintas y no pueden tardar lo mismo. Cada una tiene un margen; si se agota, el agente lo comunica y ofrece devolver la llamada o transferirla a una persona.
Las consultas que superan su margen quedan registradas en el turno, con su duración.
Datos en vivo: se consultan, no se copian
Si el dato reside en su sistema (una factura, una deuda, el estado de una reparación o un contrato), se consulta en el momento. No se almacena una copia que pueda quedar desactualizada.
Para cada dato, usted decide qué hace el agente: lo comunica, lo comunica solo si se lo preguntan, confirma solo los cuatro últimos dígitos, lo usa únicamente para identificar al titular o no lo saca nunca de su sistema. También puede exigir que quien llama se identifique antes de darle ningún dato.
Solo ofrece lo que existe en sus sistemas
Un agente que improvisa una hora libre o un precio genera problemas en su negocio. Por eso, todo lo que puede ofrecer se limita a la información real de su agenda y sus sistemas.
Solo ofrece horarios disponibles
Las horas salen de su agenda en ese instante, con la duración del servicio y el profesional correspondiente. Si no hay disponibilidad, lo indica y propone otra fecha.
Sin datos, no improvisa
Responde con la información que usted le ha facilitado y con la que devuelven sus sistemas. Si no dispone de la respuesta, lo reconoce y abre un aviso con su referencia.
Transferencia a una persona cuando es necesario
Comprueba quién está disponible en ese momento y le transfiere la llamada. Si no hay nadie disponible, toma nota del nombre, el teléfono confirmado y el motivo como petición de atención.
Las cifras del panel las calcula el servidor
En las consultas en lenguaje natural del panel, el modelo interpreta la pregunta, pero el cálculo lo realiza el servidor sobre sus datos. El modelo no genera ninguna cifra.
Número de respaldo obligatorio
Antes de que un agente atienda su primera llamada, debe indicar a qué teléfono se desvían las llamadas si el servicio no está disponible. Sin ese número, el agente no se puede publicar.
Puede ser el móvil de la persona de guardia, el fijo de recepción o su centralita habitual. En el peor de los casos, la llamada suena donde sonaba antes.
Infraestructura de voz propia
La transcripción de lo que dice el cliente y la síntesis de la voz del agente se ejecutan en servidores propios con GPU. Para actualizar o reparar un servidor, se retira del reparto: deja de recibir llamadas nuevas, finaliza las que tiene en curso y solo entonces se apaga.
La clonación de voz requiere entre 10 y 12 segundos de grabación y el consentimiento expreso de la persona.
Reconocimiento de voz
El reconocimiento de voz se ejecuta en GPU de nuestra propia infraestructura. El audio no se envía a servicios de terceros.
Limitaciones actuales: el agente habla seis idiomas (español, inglés, alemán, francés, italiano y portugués); el catalán, el euskera y el gallego aún no están disponibles y no tienen fecha. Próximamente: sincronización con calendarios de otros proveedores. En desarrollo, sin fecha: logística y reparto.
Respuestas para su equipo técnico
- ¿Cuánto tarda en responder el agente de voz de Gestión Smart?
El objetivo es de 1,2 segundos desde que el cliente termina de hablar hasta que el agente empieza a responder. El panel registra el tiempo de cada turno, de modo que se puede verificar llamada a llamada: hasta 2 segundos se percibe como una pausa natural y, por encima de 4, el turno queda marcado para analizar la causa.
- ¿Qué ocurre si el sistema falla durante una llamada?
La llamada se desvía al número de respaldo. Ese número es obligatorio: sin un teléfono de desvío, Gestión Smart no permite publicar un agente.
- ¿Cómo se evita que una llamada se atienda con los datos de otra empresa?
El sistema identifica primero el número al que se ha llamado, no quién llama. Ese número pertenece a un negocio y a un agente concretos, y la asignación se comprueba en la base de datos. Además, toda consulta de fichas, citas, avisos o grabaciones incluye el negocio: una consulta sin negocio no devuelve ningún dato.
- ¿Se puede actualizar el sistema sin interrumpir las llamadas en curso?
Sí. Un servidor que sale de servicio deja de recibir llamadas nuevas antes de apagarse y finaliza las que tiene en curso.
- ¿El agente puede dar datos desactualizados?
No, si el dato reside en el sistema del negocio. Las facturas, las deudas, el estado de una reparación o un contrato se consultan en el momento de la llamada y no se guarda una copia que pueda quedar desactualizada. Para cada dato, el negocio decide qué puede hacer el agente: comunicarlo, comunicarlo solo si se lo preguntan, confirmar solo los cuatro últimos dígitos, usarlo únicamente para identificar al titular o no sacarlo nunca de su sistema.
- ¿En qué idiomas habla el agente?
En español, inglés, alemán, francés, italiano y portugués. Cada negocio elige en qué idioma empieza la llamada, y quien llama puede pedir otro a mitad de conversación: sigue siendo la misma llamada, con lo que ya ha contado y con sus citas. El aviso de IA suena en el idioma del negocio, y el panel está en esos mismos seis idiomas. El catalán, el euskera y el gallego aún no están disponibles y no tienen fecha: antes deben superar las mismas pruebas con llamadas reales.
- ¿Dónde se procesa el audio de las llamadas?
En servidores propios con GPU. El reconocimiento de voz se realiza en esa infraestructura, por lo que el audio no se envía a servicios de terceros. Cuando hay que actualizar un servidor, deja de recibir llamadas nuevas, finaliza las que tiene en curso y solo entonces se apaga.
Resolvemos las dudas técnicas en la demo
Le mostramos el panel, la transcripción con los tiempos de respuesta y cómo se conecta el agente a sus sistemas. Si algo no está disponible, se lo indicamos con claridad.
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