Ogni chiamata, una gestione registrata
L’agente verifica il titolare, lo informa di quanto è in sospeso, gli invia il link di pagamento e annota l’esito, senza che nessuno debba ascoltare la chiamata.
Campagne in uscita con IA · Chiamata e WhatsApp
Campagne in uscita con IA: recupero crediti, vendite e fidelizzazione
L’agente vocale chiama i Suoi clienti o scrive loro su WhatsApp per ricordare i pagamenti in sospeso, presentare offerte e recuperare chi da tempo non contatta la Sua azienda. Verifica di parlare con il titolare, invia il link di pagamento e registra ogni gestione nel Suo pannello: l’esito, la promessa di pagamento e i dati che il cliente aggiorna.
Modulo incluso nel piano da 300 € + IVA al mese · Chiamate delle campagne a 0,65 € + IVA al minuto · Consulenza di integrazione gratuita
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tipi di campagna: recupero crediti, offerta e promozione
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combinazioni di chiamata e WhatsApp
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esiti possibili in ogni gestione di recupero crediti
Per chi
Per aziende che devono contattare molti clienti e farlo con rigore
Una campagna in uscita è un elenco di clienti che l’agente vocale chiama o a cui scrive su WhatsApp con un obiettivo preciso: incassare gli importi in sospeso, vendere o fidelizzare. Ogni contatto si conclude con un esito registrato nel Suo pannello, che il Suo team controlla senza ascoltare le chiamate.
Recupero crediti e sollecito telefonico
Solleciti di pagamento in fase bonaria su larga scala: verifica del titolare, link di pagamento, promesse con importo e data e, per il Suo team, i casi che richiedono una trattativa.
Telecomunicazioni e utility
Addebiti respinti e canoni in sospeso di migliaia di clienti, gestiti negli orari consentiti, con i loro telefoni, l’e-mail e l’indirizzo aggiornati a ogni chiamata.
Team commerciali
Offerte per i clienti che hanno accettato di riceverle. Chi mostra interesse entra nel Suo funnel di vendita e il Suo team riceve un avviso per proseguire la vendita.
Fidelizzazione e riattivazione
Promozioni per i Suoi clienti e campagne per chi da tempo non La contatta, selezionati per fase del funnel, tipo di cliente o origine.
Tipi di campagna
Recupero crediti, offerta e promozione, dallo stesso pannello
Ogni campagna si prepara come bozza: il pannello Le indica quanti clienti raggiunge, chi resta fuori e perché. Nessuno viene contattato finché la persona titolare dell’account non la avvia, e può metterla in pausa in qualsiasi momento.
Recupero crediti
Incassi e recupero crediti
Ricorda i pagamenti in sospeso a chi li deve, verifica di parlare con il titolare e registra la gestione. Raggiunge i clienti con fatture scadute, e può limitarla per anzianità del debito e per importo minimo.
Offerta
Vendite e acquisizione
Presenta un’offerta ai clienti che hanno accettato di riceverla e porta nel funnel di vendita chi mostra interesse. L’agente ne conosce le condizioni, la validità e gli argomenti che Lei gli indica.
Promozione
Fidelizzazione
Fa conoscere una promozione, con le sue condizioni e il suo link, ai clienti che hanno accettato di riceverla. Su WhatsApp, il cliente risponde con un pulsante: «Mi interessa», «No, grazie» o «Non ricevere più».
Gestione degli incassi
Una chiamata di recupero crediti, passo dopo passo
L’agente segue lo stesso protocollo in ogni chiamata, con cortesia e senza pressioni, e annota ciò che accade perché il Suo team debba intervenire solo nei casi che lo richiedono.
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1
Le fatture in sospeso arrivano da sole
Dall’API del Suo sistema a intervalli di poche ore, da un file CSV o Excel, o dal Suo webhook. Ogni fattura viene collegata alla scheda del cliente tramite il suo riferimento, il suo documento o il suo telefono.
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2
Si presenta e verifica il titolare
Si presenta come assistente virtuale della Sua azienda e avvisa che la chiamata viene trascritta. Prima di menzionare importi o fatture, verifica il nome completo e un dato della scheda: documento d’identità, data di nascita, CAP, numero cliente o numero di fattura.
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3
Informa con cortesia
Spiega quali fatture sono in sospeso, il loro importo e la loro scadenza, e chiede al cliente di mettersi in regola. Se la campagna lo prevede, gli ricorda una sola volta l’avviso sui sistemi di informazione creditizia.
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4
Invia il link di pagamento su WhatsApp
Il link della fattura stessa o uno del gateway di pagamento della Sua azienda, mentre resta in linea. I dati della carta non vengono mai chiesti a voce.
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5
Registra l’esito
Promessa di pagamento con importo e data, pagamento già effettuato, richiesta di rateizzare, debito contestato o impossibilità di pagare, con il relativo motivo. Le rateizzazioni e le contestazioni vengono lasciate al Suo team, perché le risolva.
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6
Aggiorna i suoi dati di contatto
Conferma con il cliente e aggiorna il suo telefono, gli altri telefoni, l’e-mail, l’indirizzo e la modalità di contatto che preferisce. Nel registro delle attività risulta quali dati sono cambiati.
Il pagamento, tramite link e senza riagganciare
Con il titolare verificato, l’agente invia il link di pagamento su WhatsApp mentre resta in linea. Se il cliente paga tramite il gateway, le sue fatture vengono segnate come pagate e il contatto si chiude da solo; con il link della fattura stessa, basta che il Suo sistema segnali il pagamento.
Se risponde un’altra persona, l’agente non menziona il debito né il motivo specifico della chiamata: indica che chiama per conto della Sua azienda per una questione relativa all’account e chiede quando può parlare con il titolare. Dopo due tentativi di verifica non riusciti, la gestione viene registrata come «Identità non verificata».
Vendite e fidelizzazione
Offerte e promozioni per chi vuole riceverle
Le campagne commerciali raggiungono solo i clienti che hanno accettato di riceverle su quel canale. L’agente presenta l’offerta, risponde ai dubbi e, se il cliente è interessato, lo porta nel Suo funnel di vendita.
Solo con consenso
L’accettazione di ogni cliente resta nella sua scheda, per canale, con la data e il testo accettato. Chi non ha accettato o ha chiesto di non essere contattato resta fuori dalla campagna.
Lei sceglie chi
Per fase del funnel, tipo di cliente e origine, o solo chi da un certo numero di giorni non ha contatti con la Sua azienda. Prima di avviarla vede quanti clienti raggiunge e un campione dei destinatari.
L’offerta, con le sue condizioni
Titolo, descrizione, condizioni, data di validità e link. Lei scrive la presentazione, gli argomenti e la chiusura; se lascia un testo vuoto, si usa quello predefinito del Suo settore.
Chi è interessato, nel funnel
Il cliente interessato passa alla fase «Acquisizione» del Suo funnel di vendita, con ciò che gli interessa, e il Suo team riceve un avviso per chiamarlo.
Se preferisce una persona
Se il cliente vuole parlare con qualcuno del Suo team, viene annotato come «Vuole parlare con una persona» e, su WhatsApp, la conversazione passa al Suo team.
Disiscrizioni immediate
Se il cliente chiede di non ricevere pubblicità, la disiscrizione si applica all’istante e il suo numero passa alla lista di esclusione. Su WhatsApp, anche rispondendo «BAJA» o «STOP».
Ogni cliente interessato prosegue nel funnel di vendita, con le sue conversazioni e l’analisi dell’IA.
Scopri il funnel di vendita con IACanali, orari e limiti
Chiamata, WhatsApp o entrambi, con orari e limiti pensati per le persone
Lei sceglie il canale di ogni campagna. Se il cliente non risponde su uno, l’agente può tentare sull’altro, sempre entro gli orari e i limiti della campagna.
- Solo chiamata
- Solo WhatsApp
- WhatsApp e, se non risponde, chiamata
- Chiamata e, se non risponde, WhatsApp
Orari pensati per le persone
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 21:00 nel fuso orario della Sua azienda. Ogni campagna può ridurre questo orario con le proprie fasce, fino a quattro, ma mai ampliarlo.
Senza insistere
Al massimo, una chiamata al giorno per cliente, tre tentativi di chiamata e un messaggio WhatsApp per campagna, con le ore tra un tentativo e l’altro che sceglie Lei.
WhatsApp con modelli approvati
Viene inviato un modello approvato da Meta. In quelli di recupero crediti, il cliente può rispondere con un pulsante («Più informazioni», «Ho già pagato» o «Preferisco una chiamata») oppure scrivere, e gli risponde l’agente.
Conformità
Cosa fa sempre l’agente e cosa non fa mai
Le regole di ogni chiamata non dipendono dal copione: le applica la piattaforma, perché nessuna campagna possa aggirarle.
Sempre
- Si presenta come assistente virtuale e avvisa che la chiamata viene trascritta.
- Verifica l’identità del titolare prima di parlare di un debito.
- Rispetta la lista di esclusione e le richieste di non essere contattati, anche nelle campagne di recupero crediti.
- Chiama e scrive solo negli orari della campagna.
Mai
- Rivela un debito a una persona diversa dal titolare.
- Chiede i dati della carta a voce.
- Minaccia, fa pressione, rimprovera o menziona conseguenze che non figurano nella campagna.
- Offre promozioni a chi non ha accettato di riceverle su quel canale.
Avviso sui sistemi di informazione creditizia, solo con dichiarazione
Una campagna di recupero crediti include questo avviso solo se la persona titolare dell’account dichiara nel pannello che il debito è certo, scaduto ed esigibile; che il pagamento è stato richiesto in precedenza, avvisando della possibile segnalazione al sistema, nella data che indica; e che la Sua azienda segnala gli insoluti a tale sistema. Il testo è fisso:
«Le ricordiamo che, se il debito non viene regolarizzato, [nome della Sua azienda] potrà segnalarlo a un sistema di informazione creditizia, il che potrebbe incidere sulla Sua storia creditizia».
L’agente lo dice una sola volta per chiamata e mai a chi non è verificato né dopo che il cliente ha indicato che il debito è contestato.
Lista di esclusione
Nessuna campagna chiama o scrive ai numeri della Sua lista: il Registro delle opposizioni (lista Robinson) che Lei carica, le disiscrizioni richieste dai clienti, che si aggiungono automaticamente, e i numeri che aggiunge il Suo team.
Solo la persona titolare dell’account può avviare e riprendere le campagne.
Gestión Smart applica queste regole in ogni chiamata e in ogni messaggio, ma non fornisce consulenza legale: la base giuridica di ogni campagna e la segnalazione degli insoluti ai sistemi di informazione creditizia spettano alla Sua azienda. Verifichi la Sua configurazione con il Suo consulente.
Risultati nel pannello
Ogni contatto, con il suo esito e la sua cronologia
I dati della campagna si aggiornano a ogni chiamata e a ogni messaggio: contatti, in attesa, gestiti, fuori dalla campagna ed errori, e il conteggio per esito. Clicchi su un esito per vedere solo quei contatti.
- La gestione di ogni contatto: l’esito, la promessa di pagamento, il motivo e i dati modificati, e se l’ha registrata l’agente o una persona.
- Le sue chiamate e i suoi messaggi: ogni chiamata si apre con la sua trascrizione, e la conversazione WhatsApp nella casella.
- Decide il Suo team: può correggere l’esito annotato dall’agente o segnare il contatto come chiuso.
- Controllo della campagna: metterla in pausa, riprenderla o annullarla in qualsiasi momento, ed esportare i risultati in CSV.
Integrazione
Collegato al Suo sistema di fatturazione e al Suo CRM
Le fatture arrivano dal Suo sistema e ogni gestione vi ritorna. La consulenza di integrazione non ha costi, e le integrazioni aggiuntive sono pronte in un massimo di 3 settimane.
Dal Suo sistema al pannello
- Sincronizzazione via API a intervalli di poche ore: Lei indica l’indirizzo, la credenziale e da quale campo proviene ciascun dato. La credenziale viene salvata cifrata.
- Importazione di un file CSV o Excel, con un’anteprima di come viene letta ogni riga prima di importarla.
- Notifiche dal Suo sistema tramite webhook: fatture nuove o aggiornate e pagamenti ricevuti, che chiudono i contatti che non devono più nulla.
- Le fatture che non corrispondono a nessuna scheda vengono segnalate nel pannello.
Dal pannello al Suo sistema
- Ogni gestione di recupero crediti, ogni modifica dei dati di contatto e ogni cliente interessato, non appena vengono registrati, tramite le connessioni del pannello.
- Esportazione dei risultati di ogni campagna in CSV.
Domande frequenti
Campagne in uscita: risposte prima della dimostrazione
I dubbi più frequenti prima di avviare la prima campagna.
Che cosa succede se risponde un’altra persona?
L’agente non menziona il debito né il motivo specifico della chiamata: indica che chiama per conto della Sua azienda per una questione relativa all’account e chiede quando può parlare con il titolare. La gestione viene registrata come «Non è il titolare».
L’agente chiede i dati della carta in una chiamata di campagna?
No. Con il titolare verificato, l’agente gli invia su WhatsApp il link di pagamento della sua fattura o del gateway di pagamento della Sua azienda, e il cliente paga dal cellulare senza riagganciare. Se paga tramite il gateway, le sue fatture vengono segnate come pagate e il contatto si chiude automaticamente.
Ho bisogno del consenso dei miei clienti?
Per offerte e promozioni, sì: si contatta solo chi ha accettato di riceverle su quel canale, e l’accettazione resta registrata nella sua scheda. Per ricordare un pagamento in sospeso non è richiesto il consenso commerciale, ma si rispettano sempre le richieste di non essere contattati e la lista di esclusione. Gestión Smart non fornisce consulenza legale: verifichi ogni campagna con il Suo consulente.
Quando chiama l’agente?
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 21:00 nel fuso orario della Sua azienda, o nelle fasce più ristrette fissate dalla campagna. Al massimo, una chiamata al giorno per cliente, tre tentativi di chiamata e un messaggio WhatsApp per campagna.
Posso controllare e correggere ciò che registra l’agente?
Sì. Da ogni contatto si aprono la sua chiamata, con la trascrizione, e i suoi messaggi WhatsApp. Il Suo team può correggere l’esito o segnare il contatto come chiuso, e resta traccia di chi lo ha fatto.
Quanto costano le campagne in uscita?
Il modulo è incluso nel piano unico da 300 € + IVA al mese. Le chiamate delle campagne si fatturano a 0,65 € + IVA al minuto, separatamente dai minuti del piano. I messaggi WhatsApp li fattura Meta alla Sua azienda, in quanto titolare dell’account WhatsApp Business.
Quanto tempo serve perché sia operativo?
Le campagne vengono attivate sul Suo account su richiesta. Le fatture possono essere caricate da un file in giornata; la sincronizzazione con il Suo sistema si configura dal pannello e, se serve un’integrazione aggiuntiva, è pronta in un massimo di 3 settimane. Su WhatsApp, ogni modello deve essere approvato da Meta prima del primo invio.
Posso vederlo prima di sottoscriverlo?
Sì. In una dimostrazione di 30 minuti Le mostriamo una campagna completa: come si prepara, cosa dice l’agente e come appaiono i risultati nel pannello. Può anche chiamare il +372 699 1693 e parlare con il nostro agente commerciale.
Consulenza gratuita per la configurazione iniziale
Prepari con noi le Sue campagne di recupero crediti, vendita e fidelizzazione
La aiutiamo a configurarle con i Suoi dati: da dove arrivano le fatture, cosa dice l’agente, su quali canali e in quali orari. Questa consulenza non ha costi.
Verifica del titolare prima di parlare del debito
Link di pagamento su WhatsApp, mai dati della carta a voce
Ogni gestione, registrata nel Suo pannello