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Agente de voz con IA para atención al cliente: cada llamada atendida y cada incidencia con referencia y plazo.
Atiende cada llamada, identifica al cliente y consulta en tiempo real su estado de cuenta y sus contratos en el sistema de su empresa (por API, con conectores listos o con una integración a medida en un máximo de 3 semanas). Abre la incidencia y le dicta la referencia, por ejemplo INC-0042, para que pueda consultarla en su próxima llamada.
Plan único: 120 € + IVA al mes · operativo en 1 día · consultoría de integración gratuita
En un servicio de atención, las llamadas se acumulan justo cuando surge una incidencia general. Estas son las cuatro más frecuentes.
El agente registra la incidencia con las palabras del cliente, fija su prioridad y le dicta la referencia antes de finalizar la llamada. El sistema asigna el plazo según esa prioridad, y el gestor responsable ya la tiene en su bandeja.
El cliente dicta la referencia, el agente la repite para confirmarla y le indica en qué estado está y quién la gestiona, sin que tenga que repetir su caso ni esperar a que alguien localice el correo.
Tras verificar la identidad del titular, el agente consulta en tiempo real el saldo y los contratos en el sistema de su empresa, conectado por API. Si el cliente desea pagar, le envía un enlace de pago o cobra con tarjeta durante la llamada, y el cobro queda registrado en el panel con su concepto y su estado.
El agente transfiere la llamada a la persona del equipo que esté disponible en ese momento. Si no hay nadie disponible, abre la incidencia con responsable y fecha de compromiso, y el cliente finaliza la llamada con una referencia.
En la atención telefónica, en la información que recibe su equipo, en la configuración y en el cumplimiento normativo.
Reconoce al cliente por su número, le saluda por su nombre y, antes de facilitar datos de la cuenta, verifica su identidad. Abre incidencias y dicta la referencia letra a letra; cuando es el cliente quien se la indica, la repite para confirmarla y le informa de su estado. Consulta el estado de cuenta, los contratos y la disponibilidad en tiempo real, en el sistema de su empresa conectado por API. Hace una sola pregunta en cada turno, detecta el tono de quien llama y, con las voces que disponen de variante empática, adapta su tono cuando es necesario. Si le interrumpen, deja de hablar y escucha.
Cada llamada queda transcrita turno a turno, con el tono, el tiempo de cada respuesta y una línea por cada consulta del agente, con su resultado. Las incidencias llegan a una bandeja con su estado, su responsable y una fecha de compromiso que asigna el sistema: cuatro horas si es urgente, veinticuatro si es alta, setenta y dos si es normal y siete días si es baja. Además, queda registrado quién modificó qué y cuándo.
Las fuentes en vivo se consultan en el momento de la llamada y no se almacenan. Para cada campo que llega de su sistema, usted decide qué hace el agente con él: lo comunica, solo lo comunica si se lo solicitan, confirma las cuatro últimas cifras, lo usa únicamente para identificar a quien llama o no lo comunica nunca. Las notas internas se marcan como no comunicables. El agente se prueba antes de publicarlo, con la lista de lo que falta por configurar a la vista.
Una locución avisa al descolgar de que atiende una inteligencia artificial y no puede desactivarse (Reglamento (UE) 2024/1689, art. 50). La grabación está desactivada por defecto y, si la activa, no comienza hasta que se ha emitido el aviso de grabación. Usted decide el plazo de conservación de las transcripciones, entre siete días y tres años. Hay cinco perfiles de acceso: quien solo consulta ve los datos sensibles ocultos, el perfil de gestoría solo accede a los pagos y cada escucha de una grabación queda registrada.
El sistema asigna la fecha de compromiso al abrir la incidencia, según su prioridad; si cambia la prioridad, la fecha se recalcula. Nadie la introduce manualmente.
Lo que escucha el cliente y lo que queda registrado en el panel al finalizar la llamada.
01:11
Buenos días, ha llamado al servicio de atención al cliente. Le atiende un asistente virtual con inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarle?
Buenos días. Llamo por la avería que abrí el martes.
Si tiene a mano la referencia de la incidencia, indíquemela y la consulto. Empieza por las letras I, N, C.
INC-0042.
I, N, C, guion, cero, cero, cuatro, dos. ¿Es correcto?
Correcto.
Gracias. Antes de darle información de su cuenta, ¿me confirma las cuatro últimas cifras del DNI del titular?
Cuatro, cinco, uno, ocho.
Gracias. La incidencia la gestiona Laura Sanz, está en curso y el plazo de resolución vence mañana a las nueve y cuarenta. Además, consta una factura pendiente de cuarenta y ocho euros con veinte. ¿Desea abonarla ahora con tarjeta o prefiere que le envíe un enlace de pago?
Mándeme el enlace, por favor.
Se lo acabo de enviar. ¿Puedo ayudarle en algo más?
No, gracias.
Gracias por llamar. Que tenga un buen día.
identificado (teléfono y DNI)
INC-0042 · en curso · Laura Sanz · vence mañana 09:40
48,20 € · consultado en vivo, sin copia
48,20 €, enviado
excluidas de la llamada
Diálogo recreado para esta página, con nombres y referencias inventados. No es la grabación de ninguna llamada ni de ningún cliente real.
Clientes, gestores e incidencias. Capturas reales del panel, sin retoques.
Aquí se configura qué datos puede consultar el agente y cómo debe identificar a quien llama antes de facilitarlos. Las fuentes en vivo se consultan en el momento y nunca se almacenan.
Cada incidencia con su estado, su responsable y su fecha de compromiso. Las más próximas a vencer aparecen primero.
Operativo en 1 día y configurado con sus gestores y sus prioridades. Integraciones adicionales en un máximo de 3 semanas.
El agente dicta la referencia por teléfono, letra a letra, y reconoce la que le indique el cliente para informarle de su estado. El cliente ve esa misma referencia en el enlace que recibe.
El sistema la asigna al abrir la incidencia, según su prioridad: cuatro horas si es urgente, veinticuatro si es alta, setenta y dos si es normal y siete días si es baja. Si cambia la prioridad, la fecha se recalcula.
Se consultan en el sistema de su empresa durante la llamada, con un conector listo o con una integración a medida por API. Los datos que cambian o comprometen nunca se almacenan.
Cada campo que llega de su sistema se marca con lo que el agente puede hacer con él. Las notas internas se marcan como no comunicables y nunca se mencionan en la llamada.
La llamada se transfiere a la persona del equipo que esté disponible en ese momento. Si no hay nadie disponible, la incidencia queda abierta con su responsable y su plazo.
Turno a turno, con el tono de quien llama, el tiempo de cada respuesta y una línea por cada consulta del agente, con su resultado.
Respuestas a las dudas más habituales antes de solicitar una demostración.
De su sistema, consultado en el momento de la llamada a través de su API. Los datos en vivo nunca se almacenan, para que el saldo comunicado sea siempre el vigente. Ya disponemos de conectores para Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zendesk, entre otros; cualquier otro sistema con API se integra en un máximo de 3 semanas y la consultoría de integración es gratuita.
El agente la dicta letra a letra y cifra a cifra, y cuando es el cliente quien se la indica, la repite completa para que la confirme antes de realizar ninguna consulta. Hace una sola pregunta en cada turno, de modo que la referencia y el teléfono nunca se mezclan en la misma frase.
Nunca. Cada campo que llega de su sistema pasa por el mapeo, donde se decide si el agente lo comunica, si solo lo comunica cuando se lo solicitan, si confirma las cuatro últimas cifras, si lo usa únicamente para identificar a quien llama o si no lo comunica nunca. Las notas internas pertenecen a este último grupo.
Transfiere la llamada a la persona del equipo que esté disponible en ese momento. Si no hay nadie disponible, abre la incidencia con responsable y fecha de compromiso, y el cliente finaliza la llamada con una referencia y una fecha de respuesta.
Plan único de 120 € + IVA al mes, con 1000 minutos de conversación incluidos. El minuto adicional cuesta 0,65 € + IVA. Lo dejamos operativo en 1 día, las integraciones adicionales están listas en un máximo de 3 semanas y la consultoría de integración es gratuita.
Conectamos una fuente de datos de prueba, configuramos campo a campo qué puede comunicar el agente y le mostramos la llamada resultante. No necesitamos ningún dato de sus clientes.
Plan único: 120 € + IVA al mes con 1000 minutos incluidos · minuto adicional 0,65 € + IVA · operativo en 1 día · consultoría de integración gratuita