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Agente de voz com IA para apoio ao cliente: cada chamada atendida e cada ocorrência com referência e prazo.
Atende cada chamada, identifica o cliente e consulta em tempo real o seu extrato de conta e os seus contratos no sistema da sua empresa (por API, com conectores prontos ou com uma integração à medida num máximo de 3 semanas). Abre a ocorrência e dita-lhe a referência, por exemplo INC-0042, para que a possa consultar na próxima chamada.
Plano único: 120 € + IVA por mês · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita
Num serviço de apoio, as chamadas acumulam-se precisamente quando surge uma avaria geral. Estas são as quatro mais frequentes.
O agente regista a ocorrência com as palavras do cliente, define a sua prioridade e dita-lhe a referência antes de terminar a chamada. O sistema atribui o prazo conforme essa prioridade, e o gestor responsável já a tem na sua caixa.
O cliente dita a referência, o agente repete-a para a confirmar e indica-lhe em que estado está e quem a gere, sem que tenha de repetir o seu caso nem esperar que alguém localize o e-mail.
Depois de verificar a identidade do titular, o agente consulta em tempo real o saldo e os contratos no sistema da sua empresa, ligado por API. Se o cliente quiser pagar, envia-lhe uma ligação de pagamento ou cobra com cartão durante a chamada, e a cobrança fica registada no painel com a sua descrição e o seu estado.
O agente transfere a chamada para a pessoa da equipa que estiver disponível nesse momento. Se não houver ninguém disponível, abre a ocorrência com responsável e data de compromisso, e o cliente termina a chamada com uma referência.
No atendimento telefónico, na informação que a sua equipa recebe, na configuração e no cumprimento normativo.
Reconhece o cliente pelo número, cumprimenta-o pelo nome e, antes de fornecer dados da conta, verifica a sua identidade. Abre ocorrências e dita a referência letra a letra; quando é o cliente quem a indica, repete-a para a confirmar e informa-o do seu estado. Consulta em tempo real o extrato de conta, os contratos e a disponibilidade no sistema da sua empresa ligado por API. Faz uma única pergunta em cada turno, deteta o tom de quem liga e, com as vozes que dispõem de variante empática, adapta o seu tom quando é necessário. Se o interrompem, deixa de falar e ouve.
Cada chamada fica transcrita turno a turno, com o tom, o tempo de cada resposta e uma linha por cada consulta do agente, com o respetivo resultado. As ocorrências chegam a uma caixa com o seu estado, o seu responsável e uma data de compromisso atribuída pelo sistema: quatro horas se for urgente, vinte e quatro se for alta, setenta e duas se for normal e sete dias se for baixa. Além disso, fica registado quem alterou o quê e quando.
As fontes em direto consultam-se no momento da chamada e não se guardam. Para cada campo que chega do seu sistema, decide o que o agente faz com ele: comunica-o, só o comunica se lho solicitarem, confirma os quatro últimos algarismos, usa-o apenas para identificar quem liga ou nunca o comunica. As notas internas são marcadas como não comunicáveis. O agente é testado antes de ser publicado, com a lista do que falta configurar à vista.
Logo que a chamada é atendida, um anúncio avisa que quem atende é uma inteligência artificial, e não pode ser desativado (Regulamento (UE) 2024/1689, art. 50). A gravação está desativada por predefinição e, se a ativar, só começa depois de emitido o aviso de gravação. Decide durante quanto tempo se conservam as transcrições, entre sete dias e três anos. Há cinco perfis de acesso: quem só consulta vê os dados sensíveis ocultos, o perfil de contabilidade só acede aos pagamentos e cada audição de uma gravação fica registada.
O sistema atribui a data de compromisso ao abrir a ocorrência, conforme a sua prioridade; se a prioridade mudar, a data é recalculada. Ninguém a introduz manualmente.
O que o cliente ouve e o que fica registado no painel no fim da chamada.
01:11
Bom dia, ligou para o serviço de apoio ao cliente. Está a ser atendido por um assistente virtual com inteligência artificial. Em que posso ajudar?
Bom dia. Ligo por causa da avaria que participei na terça-feira.
Se tiver à mão a referência da ocorrência, indique-ma e eu consulto-a. Começa pelas letras I, N, C.
INC-0042.
I, N, C, hífen, zero, zero, quatro, dois. Está correto?
Correto.
Obrigado. Antes de lhe dar informações sobre a sua conta, pode confirmar-me os quatro últimos algarismos do documento de identificação do titular?
Quatro, cinco, um, oito.
Obrigado. A ocorrência está a cargo da Laura Sanz, está em curso e o prazo de resolução vence amanhã às nove e quarenta. Além disso, consta uma fatura pendente de quarenta e oito euros e vinte cêntimos. Deseja pagá-la agora com cartão ou prefere que lhe envie uma ligação de pagamento?
Envie-me a ligação, por favor.
Acabei de lha enviar. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Não, é tudo.
Obrigado pela sua chamada. Tenha um bom dia.
identificado (telefone e documento de identificação)
INC-0042 · em curso · Laura Sanz · vence amanhã 09:40
48,20 € · consultado em direto, sem cópia
48,20 €, enviada
excluídas da chamada
Diálogo recriado para esta página, com nomes e referências inventados. Não é a gravação de nenhuma chamada nem de nenhum cliente real.
Clientes, gestores e ocorrências. Capturas de ecrã reais do painel, sem retoques.
É aqui que se configura que dados o agente pode consultar e como deve identificar quem liga antes de os fornecer. As fontes em direto consultam-se no momento e nunca se guardam.
Cada ocorrência com o seu estado, o seu responsável e a sua data de compromisso. As mais próximas de vencer aparecem primeiro.
Operacional em 1 dia e configurado com os seus gestores e as suas prioridades. Integrações adicionais num máximo de 3 semanas.
O agente dita a referência por telefone, letra a letra, e reconhece a que o cliente lhe indicar para o informar do seu estado. O cliente vê essa mesma referência na ligação que recebe.
O sistema atribui-a ao abrir a ocorrência, conforme a sua prioridade: quatro horas se for urgente, vinte e quatro se for alta, setenta e duas se for normal e sete dias se for baixa. Se a prioridade mudar, a data é recalculada.
Consultam-se no sistema da sua empresa durante a chamada, com um conector pronto ou com uma integração à medida por API. Os dados que mudam ou são vinculativos nunca se guardam.
Cada campo que chega do seu sistema é marcado com o que o agente pode fazer com ele. As notas internas são marcadas como não comunicáveis e nunca são mencionadas na chamada.
A chamada é transferida para a pessoa da equipa que estiver disponível nesse momento. Se não houver ninguém disponível, a ocorrência fica aberta com o seu responsável e o seu prazo.
Turno a turno, com o tom de quem liga, o tempo de cada resposta e uma linha por cada consulta do agente, com o respetivo resultado.
Respostas às dúvidas mais habituais antes de pedir uma demonstração.
Do seu sistema, consultado no momento da chamada através da sua API. Os dados em direto nunca são guardados, para que o saldo comunicado seja sempre o atual. Já dispomos de conectores para Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 e Zendesk, entre outros; qualquer outro sistema com API é integrado num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita.
O agente dita-a letra a letra e algarismo a algarismo, e quando é o cliente quem a indica, repete-a por inteiro para que a confirme antes de fazer qualquer consulta. Faz uma única pergunta em cada turno, de modo que a referência e o telefone nunca se misturam na mesma frase.
Nunca. Cada campo que chega do seu sistema passa pelo mapeamento, onde se decide se o agente o comunica, se só o comunica quando lho solicitam, se confirma os quatro últimos algarismos, se o usa apenas para identificar quem liga ou se nunca o comunica. As notas internas pertencem a este último grupo.
Transfere a chamada para a pessoa da equipa que estiver disponível nesse momento. Se não houver ninguém disponível, abre a ocorrência com responsável e data de compromisso, e o cliente termina a chamada com uma referência e uma data de resposta.
Plano único de 120 € + IVA por mês, com 1000 minutos de conversa incluídos. O minuto adicional custa 0,65 € + IVA. Deixamo-lo operacional em 1 dia, as integrações adicionais ficam prontas num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita.
Ligamos uma fonte de dados de teste, configuramos campo a campo o que o agente pode comunicar e mostramos-lhe a chamada resultante. Não precisamos de nenhum dado dos seus clientes.
Plano único: 120 € + IVA por mês com 1000 minutos incluídos · minuto adicional 0,65 € + IVA · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita