Derselbe Agent geht beim ersten Klingeln ans Telefon und beantwortet WhatsApp-Nachrichten: Er vergibt und verschiebt Termine in Ihrem echten Kalender, legt die nötigen Anfragen an und hinterlässt Ihnen jede Unterhaltung schriftlich im Panel, ob gesprochen oder getippt, mit dem, was er für die Antwort nachgeschlagen hat.
Ab 350 € im Monat, inklusive 500 Minuten, WhatsApp und einer Seite mit Ihren Leistungen.
Kein Anruf geht verloren
Auch nachts, und wer nicht gleich durchkommt, wartet, bis er dran ist
Der Kalender füllt sich von selbst
Bietet nur Zeiten an, die es gibt
Telefon und WhatsApp
Derselbe Agent und dieselbe Akte
KI-Hinweis beim Abnehmen
Ihr Kunde weiß, womit er spricht, und Sie halten die Verordnung ein
Wer anruft, merkt nicht, dass nur zwei Leute hinter dem Tresen stehen. Er kommt sofort durch, bekommt einen Termin, erfährt, wie es um seine Sache steht, und wird mit Namen angesprochen.
Öffnungszeiten, Preise, wo Sie zu finden sind, ein verschobener Termin: Das erledigt der Agent. Ihr Team nimmt nur die Anrufe an, die einen Menschen brauchen, und zwar die Person, die gerade Anrufe annimmt.
Leitet den Anruf an die richtige Person weiter
Der Anruf um elf Uhr abends, der früher auf der Mailbox landete, endet mit einem Termin. Und im selben Anruf schickt der Agent einen Zahlungslink, kassiert per Karte oder legt einen Beitrag an.
Zahlungslinks und Beiträge
Er begrüßt mit Namen und macht dort weiter, wo man aufgehört hat. Die Akte entsteht von selbst, Duplikate werden zusammengeführt, und die Terminerinnerung enthält einen Link, über den die Person den Termin selbst ändern kann.
Bis zu sechs Erinnerungen pro Termin
Jede Anfrage oder Störung bekommt ihre Referenz, am Telefon diktiert, mit zuständiger Person und zugesagtem Datum: 4 Stunden bei dringend, 24 bei hoch, 72 bei normal und 7 Tage bei niedrig.
Posteingang der Anfragen im Panel
Eine Werkstatt, eine Kundin, die nach ihrem Auto fragt und es abholen möchte. Rechts sehen Sie, was der Agent während des Gesprächs nachschlägt.
Agent 00:02
Werkstatt Gebrüder Vidal, guten Tag. Sie sprechen mit einem KI-Assistenten. Wie kann ich Ihnen helfen?
00:09 Anruferin
Hallo, guten Tag. Ich rufe wegen des Autos an, das ich am Montag gebracht habe, dem Golf. Ich wollte wissen, ob er bis Donnerstag fertig ist, da würde es mir passen, ihn abzuholen.
Agent 00:21
Ich erkenne Sie an Ihrer Nummer, Marta. Ihr Golf kam am Montag wegen der Kupplung rein und wartet im Moment noch auf ein Ersatzteil. Für die Abholung am Donnerstag habe ich noch zwei Übergabetermine frei: um 9:30 oder um 12:00 Uhr.
00:38 Anruferin
Lieber um zwölf. Aber wenn das Teil nicht kommt, sagen Sie mir bitte Bescheid, ich will nicht umsonst hinfahren.
Agent 00:52
Ist notiert: Donnerstag um 12:00 Uhr zur Übergabe. Ich schicke Ihnen am Mittwochabend eine Erinnerung mit einem Link, falls sich Ihr Plan ändert. Und ich lege eine Anfrage für den Werkstattleiter an, damit er Ihnen das Teil bestätigt; die Referenz ist AV-0042, ich buchstabiere: A, Vau, null, null, vier, zwei.
Was nach dem Auflegen gespeichert bleibt
Die Akte, über die anrufende Nummer
Name, Fahrzeug und das Letzte, was mit ihr besprochen wurde.
Der Stand der Reparatur, live
Er fragt das System der Werkstatt ab und sagt es. Diese Angabe wird hier nicht kopiert.
Die Übergabetermine am Donnerstag
Die beiden, die er anbietet, stehen im Kalender; weitere gibt es nicht.
Wer die Anfrage übernimmt
Zuständige Person und zugesagtes Datum, je nach Priorität.
Dies ist eine geschriebene Nachstellung. Den Dialog haben wir selbst geschrieben, um zu zeigen, wie ein Anruf abläuft. Wenn Sie den Agenten lieber wirklich hören möchten, finden Sie hier unten einen aufgezeichneten Anruf.
Ein Kunde ruft an, um zu erfahren, wie es um eine Störung steht, die er vorher gemeldet hat, und hat die Referenz nicht zur Hand. Der Agent sucht sie heraus, sagt ihm den aktuellen Stand und bis wann das Team die Lösung zugesagt hat. Weniger als eine Minute, von Anfang bis Ende.
Der KI-Hinweis. Als Erstes, bevor der Agent etwas sagt.
„Die Referenz habe ich nicht zur Hand.“ Der Agent findet sie trotzdem, über die Nummer, von der aus angerufen wird.
Der Stand und das zugesagte Datum. Kein „Wir rufen Sie an“, sondern der Tag und die Uhrzeit, die das Team zugesagt hat.
Testanruf, nicht von einem Kunden. Das Unternehmen und die Person sind erfunden, und der Anrufer ist eine andere synthetische Stimme. Aufgenommen wurde in einer Umgebung ohne Telefonanlage, deshalb ist der Hinweis am Anfang nachträglich darübergelegt; bei einem echten Anruf spielt ihn die Telefonanlage ab. Lange Pausen sind gekürzt. Alles andere ist der Anruf, so wie er gelaufen ist.
Ihre Telefonanlage bleibt, wie sie ist. Es ändert sich nur, wohin die Anrufe gehen, die Sie festlegen.
Alle, nur die, die nach dreimal Klingeln niemand annimmt, oder nur die außerhalb der Öffnungszeiten. Die Weiterleitung richten Sie bei Ihrem Telefonanbieter ein. Wenn Sie lieber mit einer eigenen Leitung beginnen, bekommen Sie von uns eine neue Nummer.
Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, wie lange jeder Termin dauert und was der Agent zu jeder Angabe sagen darf: ob er sie nennt, nur teilweise bestätigt oder nie weitergibt. Vor der Veröffentlichung wird getestet.
Ab dem ersten Anruf haben Sie das Transkript, die Anfragen und den Kalender. Und eine Ersatznummer, an die der Anruf geht, wenn etwas ausfällt: Ohne diese Nummer wird kein Agent veröffentlicht.
Vier Seiten, die Sie jeden Tag ansehen werden: der Anruf, der Kalender, die Anfragen und WhatsApp.
Jede Runde hat ihre Uhrzeit, die Antwortzeit und das, was der Agent dafür nachgeschlagen hat. Wenn ein Anruf schiefgelaufen ist, sehen Sie, in welcher Runde und warum.
Was der Agent bucht, landet hier, in den Zeiten, die wirklich frei sind. Sie verschieben einen Termin bei Bedarf von Hand, und die Erinnerung passt sich an.
Jede Anfrage, die der Agent anlegt, landet im Posteingang, mit ihrer Referenz und einer Frist, die sich aus der vergebenen Priorität ergibt. Was überfällig ist, sehen Sie auf einen Blick.
Bestätigungen und Erinnerungen gehen automatisch raus, und was jede Person antwortet, landet bei ihrem Termin: „Confirmo“ („Ich bestätige“) bestätigt ihn, und „Necesito cambiarla“ („Ich muss ihn ändern“) markiert ihn im Kalender. Wenn jemand aus dem Team gebraucht wird, übernimmt diese Person die Unterhaltung und antwortet im Namen des Unternehmens.
Eine Praxis braucht ein anderes Skript als eine Werkstatt. Es ändern sich die Wörter, die Dauer jedes Termins und das, was vor der Terminvergabe gefragt werden muss.
Patienten, die einen Termin möchten, Nachsorgetermine, die sich verschieben, und Ersttermine, die länger dauern als eine Kontrolle. Gesundheitsdaten erreichen den Agenten nicht.
So arbeitet er in einer PraxisSchüler und Familien, die nach Kurszeiten, freien Plätzen und Beiträgen fragen. Der Agent legt den Beitrag an und schickt den Zahlungslink.
So arbeitet er in einer SchuleKunden, die fragen, wie es mit ihrer Reparatur steht, Techniker mit ihrer Tagesroute und Anfragen, die mit Referenz und zuständiger Person angelegt werden müssen.
So arbeitet er in einer WerkstattTische und Reservierungen mitten im Stoßgeschäft, Änderungen der Personenzahl und kurzfristige Absagen, ohne dass jemand das Tablett abstellen muss, um ans Telefon zu gehen.
So arbeitet er in einem RestaurantKunden mit einer Störung, die eine Referenz und ein Datum wollen. Der Agent legt sie an, diktiert die Referenz und sagt, wann sie eine Antwort bekommen.
So arbeitet er im KundenserviceWenn an Ihrem Telefon Termine vergeben, Anfragen angelegt oder der Stand von etwas abgefragt wird, lässt sich der Agent genauso mit Ihrem Vokabular einrichten.
Ihren Fall schildernDer KI-Hinweis läuft bei jedem Anruf und lässt sich nicht abschalten. Alles andere entscheiden Sie, und es wird festgehalten, wer es entschieden hat.
ISO/IEC 27001: Zertifizierung läuft
Datenschutz und Sicherheit im DetailSie schalten sie ein, wenn Sie sie wollen. Und wenn der KI-Hinweis nicht gelaufen ist, wird nicht aufgezeichnet.
Von 7 Tagen bis 3 Jahren. Aufzeichnungen ohne festgelegte Frist werden nach 30 Tagen gelöscht.
Inhaber, Bearbeiter, Nur Lesen, Abrechnung und das Team der Plattform. Jedes Anhören einer Aufzeichnung wird protokolliert.
Sie erreichen weder den Agenten noch irgendein Modell. Sensible Daten werden verschlüsselt und mit erfasster Einwilligung gespeichert.
Wir arbeiten am Bereich Lieferung: Lieferzeitfenster, Benachrichtigungen an den Empfänger und der Sendungsstatus, telefonisch abgefragt. Das gibt es noch nicht, und wir nennen kein Datum.
Wir richten einen Agenten mit Ihren Leistungen, Ihren Öffnungszeiten und Ihrer Art zu sprechen ein, rufen Sie an, und Sie testen ihn selbst. Danach zeigen wir Ihnen das Panel mit diesem Anruf darin.