O mesmo agente atende o telefone à primeira e responde às mensagens de WhatsApp: faz e altera marcações na sua agenda real, abre os pedidos necessários e deixa-lhe cada conversa escrita no painel, falada ou teclada, com o que consultou para responder.
A partir de 350 € por mês, com 500 minutos, WhatsApp e uma página com os seus serviços incluídos.
Não se perde nenhuma chamada
Também à noite, e a que não entra espera a sua vez
A agenda enche-se sozinha
Só oferece vagas que existem
Telefone e WhatsApp
O mesmo agente, e a mesma ficha
Aviso de IA ao atender
O seu cliente sabe com o que está a falar, e o regulamento fica cumprido
Quem liga não nota que há duas pessoas atrás do balcão. Atendem-lhe o telefone à primeira, dão-lhe hora, dizem-lhe como está o seu assunto e tratam-no pelo nome.
Horários, preços, onde ficam, uma marcação que muda: isso resolve o agente. A sua equipa só atende as chamadas que precisam de uma pessoa, e atende-as quem estiver a aceitar chamadas nesse momento.
Passa a chamada à pessoa certa
A chamada das onze da noite, que antes ia parar ao correio de voz, acaba numa marcação. E durante essa mesma chamada o agente envia uma ligação de pagamento, cobra com cartão ou ativa uma mensalidade.
Ligações de pagamento e mensalidades
Cumprimenta pelo nome e continua onde tinham ficado. A ficha cria-se sozinha, os duplicados fundem-se e o lembrete da marcação leva uma ligação para que a pessoa a altere ela própria.
Até seis lembretes por marcação
Cada pedido ou ocorrência sai com a sua referência, ditada por telefone, com responsável e com data de compromisso: 4 horas se for urgente, 24 se for alta, 72 as normais e 7 dias as baixas.
Caixa de pedidos no painel
Uma oficina, uma cliente que pergunta pelo carro e quer passar para o levantar. À direita, o que o agente vai consultando enquanto fala.
Agente 00:02
Oficina Irmãos Vidal, boa tarde. Está a falar com um assistente com inteligência artificial. Em que posso ajudar?
00:09 Quem liga
Olá, boa tarde. Ligo por causa do carro que deixei na segunda-feira, o Golf. Queria saber se estará pronto para quinta-feira, que me dá jeito passar para o levantar.
Agente 00:21
Reconheço-a pelo número, Dona Marta. O seu Golf entrou na segunda-feira por causa da embraiagem e neste momento está à espera de uma peça. Para o levantar na quinta-feira tenho duas vagas de entrega: às 9:30 ou às 12:00.
00:38 Quem liga
Às doze é melhor. Mas se a peça não chegar, avisem-me, que não quero ir lá para nada.
Agente 00:52
Fica registado: quinta-feira às 12:00 para a entrega. Envio-lhe um lembrete na quarta-feira à tarde com uma ligação, caso mude de planos. E deixo um pedido ao chefe de oficina para que lhe confirme a peça; a referência é AV-0042, vou soletrar: a, vê, zero, zero, quatro, dois.
O que fica guardado ao desligar
A ficha, pelo número de quem liga
Nome, veículo e a última coisa de que se falou com ela.
O estado da reparação, em direto
Pergunta ao sistema da oficina e di-lo. Esse dado não é copiado para aqui.
As vagas de entrega de quinta-feira
As duas que oferece existem na agenda; não há mais.
A quem cabe o pedido
Responsável e data de compromisso, conforme a prioridade.
Isto é uma recriação escrita. O diálogo foi escrito por nós para mostrar como decorre uma chamada. Se preferir ouvir o agente real, aqui em baixo há uma chamada gravada.
Um cliente liga para saber como está uma avaria que comunicou antes, e não tem a referência à mão. O agente procura-a, diz-lhe em que ponto está e a que hora a equipa se comprometeu. Menos de um minuto, do princípio ao fim.
O aviso de inteligência artificial. A primeira coisa, antes de o agente dizer seja o que for.
«Não tenho a referência à mão.» O agente encontra-a na mesma, pelo número de onde liga.
O estado e a data de compromisso. Nada de «ligamos-lhe»: o dia e a hora com que a equipa se comprometeu.
Chamada de teste, não de um cliente. O negócio e a pessoa são inventados, e quem liga é outra voz sintética. Foi gravada num ambiente sem central telefónica, por isso o aviso do início foi acrescentado por cima; numa chamada real é a central que o reproduz. As pausas longas foram cortadas. O resto é a chamada tal como saiu.
A sua central telefónica fica como está. A única coisa que muda é para onde vão as chamadas que decidir.
Todas, ou só as que ninguém atende ao fim de três toques, ou só as de fora do horário. O desvio faz-se no seu operador. Se preferir começar com uma linha à parte, damos-lhe um número novo.
Serviços, preços, horários, quanto dura cada marcação e o que o agente pode dizer de cada dado: se o diz, se o confirma em parte ou se nunca sai. Ensaia-se antes de publicar.
Desde a primeira chamada tem a transcrição, os pedidos e a agenda. E um número alternativo para onde vai a chamada se algo falhar: sem esse número, um agente não é publicado.
Quatro ecrãs que vai ver todos os dias: a chamada, a agenda, os pedidos e o WhatsApp.
Cada turno tem a sua hora, o que demorou a resposta e o que o agente consultou para a dar. Se uma chamada correu mal, vê-se em que turno e porquê.
O que o agente reserva entra aqui, nas vagas que estão realmente livres. Move uma marcação manualmente quando for preciso e o lembrete reajusta-se.
Cada pedido que o agente abre entra na caixa de pedidos com a sua referência e com um prazo que resulta da prioridade que lhe atribuiu. O que passa do prazo vê-se num relance.
As confirmações e os lembretes saem sozinhos, e o que cada pessoa responde chega à sua marcação: «Confirmo» confirma-a e «Necesito cambiarla» assinala-a na agenda. Quando é preciso alguém da equipa, essa pessoa assume a conversa e responde em nome do negócio.
Não é o mesmo guião para um consultório e para uma oficina. Mudam as palavras, os tempos de cada marcação e o que é preciso perguntar antes de dar hora.
Utentes que pedem consulta, revisões que mudam de dia e primeiras consultas que duram mais do que um controlo. Os dados de saúde não chegam ao agente.
Ver como atende um consultórioAlunos e famílias que perguntam por horários das aulas, vagas livres e mensalidades. O agente ativa a mensalidade e envia a ligação de pagamento.
Ver como atende uma academiaClientes que perguntam como está a sua reparação, técnicos com a rota do dia e pedidos que é preciso abrir com referência e responsável.
Ver como atende uma oficinaMesas e reservas em plena hora de ponta, alterações no número de pessoas e cancelamentos à última hora, sem que ninguém largue a bandeja para atender o telefone.
Ver como atende um restauranteClientes com uma ocorrência que querem uma referência e uma data. O agente abre-a, dita-a e diz quando terão resposta.
Ver como atende um serviço de apoioSe no seu telefone se fazem marcações, se abrem pedidos ou se consulta o estado de alguma coisa, o agente configura-se da mesma forma com o seu vocabulário.
Conte-nos o seu casoO aviso de inteligência artificial toca em cada chamada e não se pode desativar. O resto é decidido por si, e fica escrito quem o decidiu.
ISO/IEC 27001: certificação em curso
Privacidade e segurança em detalheAtiva-a se a quiser. E se o aviso de IA não tiver tocado, não se grava.
De 7 dias a 3 anos. As gravações sem prazo definido são apagadas aos 30 dias.
Proprietário, editor, só leitura, faturação e a equipa da plataforma. Cada vez que alguém ouve uma gravação, fica registado.
Não chegam ao agente nem a nenhum modelo. Os dados sensíveis vão cifrados e com o consentimento registado.
Estamos a trabalhar na parte das entregas: janelas horárias de entrega, notificações ao destinatário e o estado do envio consultado por telefone. Ainda não está disponível e não damos data.
Preparamos-lhe um agente com os seus serviços, os seus horários e a sua forma de falar, ligamos-lhe e experimenta-o por si. Depois mostramos-lhe o painel com essa chamada lá dentro.