Lo stesso agente risponde al telefono al primo squillo e ai messaggi di WhatsApp: fissa e sposta appuntamenti sulla Sua agenda reale, apre le richieste necessarie e Le lascia ogni conversazione per iscritto nel pannello, parlata o digitata, con ciò che ha consultato per rispondere.
Da 350 € al mese, con 500 minuti, WhatsApp e una pagina con i Suoi servizi inclusi.
Non si perde nessuna chiamata
Anche di notte, e quella che non entra aspetta il suo turno
L’agenda si riempie da sola
Propone solo orari che esistono davvero
Telefono e WhatsApp
Lo stesso agente, e la stessa scheda
Avviso di IA appena risponde
Il Suo cliente sa con cosa sta parlando, e Lei rispetta il regolamento
Chi chiama non si accorge che dietro il bancone ci sono due persone. Gli rispondono al primo squillo, gli danno un appuntamento, gli dicono a che punto è la sua pratica e lo chiamano per nome.
Orari, prezzi, dove si trovano, un appuntamento da spostare: a questo pensa l’agente. Il Suo team risponde solo alle chiamate che richiedono una persona, e risponde chi sta accettando chiamate in quel momento.
Trasferisce la chiamata alla persona giusta
La chiamata delle undici di sera, che prima finiva in segreteria, diventa un appuntamento. E durante quella stessa chiamata l’agente invia un link di pagamento, incassa con carta o attiva una quota periodica.
Link di pagamento e quote
Saluta per nome e riprende da dove si era rimasti. La scheda si crea da sola, i duplicati si uniscono e il promemoria dell’appuntamento include un link perché la persona possa spostarlo da sé.
Fino a sei promemoria per appuntamento
Ogni richiesta o segnalazione esce con il suo riferimento, dettato per telefono, con un responsabile e una data promessa: 4 ore se è urgente, 24 se è alta, 72 per le normali e 7 giorni per le basse.
Casella delle richieste nel pannello
Un’officina, una cliente che chiede della sua auto e vuole passare a ritirarla. A destra, ciò che l’agente consulta mentre parla.
Agente 00:02
Taller Hermanos Vidal, buonasera. Le risponde un assistente con intelligenza artificiale. Come posso aiutarla?
00:09 Chi chiama
Salve, buonasera. Chiamo per la macchina che ho lasciato lunedì, la Golf. Volevo sapere se sarà pronta per giovedì, perché mi farebbe comodo passare a ritirarla.
Agente 00:21
La riconosco dal numero, signora Marta. La sua Golf è entrata lunedì per la frizione e in questo momento risulta in attesa di un pezzo. Per ritirarla giovedì ho ancora due orari di consegna: alle 9:30 o alle 12:00.
00:38 Chi chiama
Meglio alle dodici. Ma se il pezzo non arriva, avvisatemi, che non voglio venire per niente.
Agente 00:52
Segnato: giovedì alle 12:00 per la consegna. Le mando un promemoria mercoledì pomeriggio con un link nel caso cambi programma. E lascio una richiesta al capofficina perché le confermi il pezzo; il riferimento è AV-0042, glielo compito: a, vu, zero, zero, quattro, due.
Cosa resta salvato a fine chiamata
La scheda, dal numero che chiama
Nome, veicolo e l’ultima cosa di cui si è parlato con lei.
Lo stato della riparazione, in tempo reale
Lo chiede al sistema dell’officina e lo comunica. Quel dato non viene copiato qui.
Gli orari di consegna di giovedì
I due che propone esistono in agenda; non ce ne sono altri.
A chi spetta la richiesta
Responsabile e data promessa, in base alla priorità.
Questa è una ricostruzione scritta. Il dialogo l’abbiamo scritto noi per mostrare come si svolge una chiamata. Se preferisce sentire l’agente vero, qui sotto c’è una chiamata registrata.
Un cliente chiama per sapere a che punto è un guasto segnalato in precedenza, e non ha il riferimento a portata di mano. L’agente lo cerca, gli dice a che punto è ed entro che ora si è impegnato il team. Meno di un minuto, dall’inizio alla fine.
L’avviso di intelligenza artificiale. Per prima cosa, prima che l’agente dica qualsiasi cosa.
«Il riferimento non ce l’ho a portata di mano.» L’agente lo trova lo stesso, dal numero da cui chiama.
Lo stato e la data promessa. Non un «la richiamiamo»: il giorno e l’ora entro cui il team si è impegnato.
Chiamata di prova, non di un cliente. L’attività e la persona sono inventate, e chi chiama è un’altra voce sintetica. È stata registrata in un ambiente senza centralino, quindi l’avviso iniziale è stato montato sopra; in una chiamata vera lo riproduce il centralino. Le pause lunghe sono state tagliate. Il resto è la chiamata così come è venuta.
Il Suo centralino resta com’è. L’unica cosa che cambia è dove vanno le chiamate che decide Lei.
Tutte, o solo quelle a cui nessuno risponde entro tre squilli, o solo quelle fuori orario. La deviazione si imposta dal Suo operatore. Se preferisce iniziare con una linea a parte, Le diamo un numero nuovo.
Servizi, prezzi, orari, quanto dura ogni appuntamento e cosa può dire l’agente di ogni dato: se lo dice, se lo conferma in parte o se non esce mai. Si prova prima di pubblicarlo.
Dalla prima chiamata ha la trascrizione, le richieste e l’agenda. E un numero di riserva a cui va la chiamata se qualcosa non funziona: senza quel numero un agente non si pubblica.
Quattro schermate che guarderà ogni giorno: la chiamata, l’agenda, le richieste e WhatsApp.
Ogni turno ha la sua ora, quanto ha impiegato la risposta e cosa ha consultato l’agente per darla. Se una chiamata è andata storta, si vede in quale turno e perché.
Ciò che l’agente prenota entra qui, negli orari che restano davvero liberi. Lei sposta un appuntamento a mano quando serve e il promemoria si riadatta.
Ogni richiesta aperta dall’agente entra nella casella con il suo riferimento e con una scadenza che dipende dalla priorità assegnata. Ciò che supera la data si vede a colpo d’occhio.
Le conferme e i promemoria partono da soli, e ciò che risponde ogni persona arriva al suo appuntamento: «Confirmo» («Confermo») lo conferma e «Necesito cambiarla» («Devo spostarlo») lo segnala in agenda. Quando serve qualcuno del team, prende la conversazione e risponde come attività.
Le istruzioni non sono le stesse per uno studio medico e per un’officina. Cambiano le parole, i tempi di ogni appuntamento e cosa bisogna chiedere prima di dare un orario.
Pazienti che chiedono un appuntamento, controlli che si spostano e prime visite che durano più di una visita di controllo. I dati sanitari non arrivano all’agente.
Vedi come risponde per uno studio medicoStudenti e famiglie che chiedono orari delle lezioni, posti liberi e quote. L’agente attiva la quota e invia il link di pagamento.
Vedi come risponde per una scuolaClienti che chiedono a che punto è la loro riparazione, tecnici con il giro del giorno e richieste da aprire con riferimento e responsabile.
Vedi come risponde per un’officinaTavoli e prenotazioni in piena ora di punta, cambi nel numero di coperti e annullamenti dell’ultimo minuto, senza che nessuno debba mollare il vassoio per rispondere al telefono.
Vedi come risponde per un ristoranteClienti con una segnalazione che vogliono un riferimento e una data. L’agente la apre, detta il riferimento e dice quando avranno una risposta.
Vedi come risponde per un servizio di assistenzaSe al Suo telefono si fissano appuntamenti, si aprono richieste o si chiede lo stato di qualcosa, l’agente si configura allo stesso modo con il Suo vocabolario.
Ci racconti il Suo casoL’avviso di intelligenza artificiale si sente in ogni chiamata e non si può disattivare. Il resto lo decide Lei, e resta scritto chi l’ha deciso.
ISO/IEC 27001: certificazione in corso
Privacy e sicurezza nel dettaglioLa attiva Lei, se la vuole. E se l’avviso di IA non si è sentito, non si registra.
Da 7 giorni a 3 anni. Le registrazioni senza un termine deciso si cancellano dopo 30 giorni.
Titolare, editor, sola lettura, fatturazione e il team della piattaforma. Ogni ascolto di una registrazione resta annotato.
Non arrivano all’agente né ad alcun modello. I dati sensibili sono cifrati e con il consenso registrato.
Stiamo lavorando alla parte delle consegne: fasce orarie di consegna, notifiche al destinatario e stato della spedizione consultabile per telefono. Non è ancora disponibile e non diamo una data.
Le prepariamo un agente con i Suoi servizi, i Suoi orari e il Suo modo di parlare, La chiamiamo e lo prova di persona. Poi Le mostriamo il pannello con dentro quella chiamata.