Diese Seite ist für alle, die wissen wollen, wie es gebaut ist: woher wir wissen, zu wem jeder Anruf gehört, was ein Unternehmen vom anderen trennt, wie lange die Antwort dauert und was an dem Tag passiert, an dem etwas ausfällt.
1,2 Sekunden
Von Ihrem letzten Wort bis zum ersten Wort des Agenten2 s: natürlich · 4 s: zu viel
Neben jeder Antwort steht ihre DauerPflicht
Ohne eine Nummer für die Umleitung wird kein Agent veröffentlichtOhne Anrufabbruch
Ein Server wird erst herausgenommen, wenn er alles Laufende beendet hatDas System prüft zuerst nicht, wer anruft, sondern welche Nummer gewählt wurde. Diese Nummer gehört zu einem bestimmten Unternehmen und einem bestimmten Agenten, und damit ist alles Weitere entschieden: welche Stimme antwortet, welcher Kalender herangezogen wird und welche Daten abgefragt werden dürfen.
Wenn Sie mehrere Nummern haben, kann jede zu einem anderen Agenten führen: eine für Termine, eine andere für Störungen. Sie entscheiden, welche Nummer wohin geht.
Mit ihr wird die Akte in diesem Unternehmen gesucht, und nur in diesem Unternehmen, um mit Namen zu grüßen und dort weiterzumachen, wo das letzte Gespräch aufgehört hat.
Sie kommen über die Telefonanlage herein und landen dort, wo gerade Platz ist. Wird ein Server außer Betrieb genommen, nimmt er vor dem Abschalten keine neuen Anrufe mehr an.
Im Panel erscheint jede Nummer mit dem Agenten, der sie betreut, und der Ersatznummer.
Die Plattform bedient viele Unternehmen gleichzeitig, und keines sieht etwas vom Nachbarn. Jede Angabe trägt die Kennung ihres Unternehmens, und diese Kennung begleitet sie überallhin, wo sie verwendet wird.
Akten, Termine, Anfragen, Wissen und Aufzeichnungen werden immer mit dem Unternehmen an erster Stelle abgefragt. Eine Abfrage ohne Unternehmen liefert nichts.
Die Schlüssel, mit denen Ihr System abgefragt oder eine Karte belastet wird, gehören Ihnen, sind verschlüsselt und werden nicht verwendet, um den Anruf eines anderen zu bearbeiten.
Inhaber, Bearbeiter, Nur Lesen, Abrechnung und das Team der Plattform. Protokolliert wird, wer was geändert hat, und jedes Mal, wenn jemand eine Aufzeichnung anhört.
Wir arbeiten mit einem Zielwert von 1,2 Sekunden zwischen dem Moment, in dem der Anrufer aufhört zu sprechen, und dem Moment, in dem der Agent zu antworten beginnt.
Das Panel hält die Zeit jeder Runde fest, sodass sich der Zielwert Anruf für Anruf überprüfen lässt. Bis 2 Sekunden wirkt es wie eine normale Pause; über 4 Sekunden ist es zu viel, und die Runde wird markiert, damit man nachsehen kann, was sie gebremst hat.
Jede Runde des Anrufs, mit dem Gesagten, der Dauer und dem, was der Agent nachgeschlagen hat.
Während er spricht, fragt der Agent Ihren Kalender und die Systeme ab, die Sie angebunden haben. Für diese Abfragen ist die Zeit knapp bemessen, denn am anderen Ende hält jemand das Telefon ans Ohr.
Ein Zeitfenster suchen, eine Anfrage anlegen oder nach einer Rechnung fragen sind verschiedene Dinge und brauchen nicht gleich lange. Jedes bekommt einen Spielraum, und ist er aufgebraucht, sagt der Agent das laut und bietet an, später zurückzurufen oder den Anruf an eine Person weiterzuleiten.
Eine Abfrage, die ihre Zeit überschritten hat, wird in der Runde vermerkt, mit ihrer Dauer.
Liegt die Angabe in Ihrem System (eine Rechnung, ein offener Betrag, der Stand einer Reparatur, ein Vertrag), wird sie im Moment abgefragt und genannt. Hier wird keine Kopie gespeichert, die später veraltet und am Ende etwas erzählt, das nicht mehr stimmt.
Und für jede Angabe, die ankommt, wird vorher festgelegt, was der Agent damit tut: Er nennt sie so, wie sie ist, bestätigt sie nur, wenn die Person sie zuerst nennt, oder sie wird nie weitergegeben.
Ein Agent, der eine freie Uhrzeit improvisiert oder einen Preis erfindet, schafft Ihnen ein Problem am Empfang. Deshalb ist das, was er sagen kann, an das gebunden, was es wirklich gibt.
Die Uhrzeiten kommen in diesem Moment aus Ihrem Kalender, mit der Dauer der Leistung und der zuständigen Fachkraft. Ist kein Zeitfenster mehr frei, sagt er das und schlägt einen anderen Tag vor.
Er antwortet mit dem, was Sie ihm gegeben haben, und mit dem, was Ihre Systeme zurückliefern. Gibt es keine Antwort, gibt er das zu und legt eine Anfrage mit ihrer Referenz an.
Er schaut, wer gerade Anrufe annimmt, und leitet weiter. Ist niemand da, nimmt er den Grund auf und lässt eine offene Anfrage mit Frist zurück.
Bei „Ihre Daten fragen“ versteht das Modell die Frage, aber die Summe bildet der Server aus Ihren Daten. Die Zahlen erfindet niemand.
Bevor ein Agent seinen ersten Anruf annimmt, muss festgelegt werden, an welche Nummer die Anrufe umgeleitet werden, wenn der Dienst nicht verfügbar ist. Ohne diese Nummer wird er nicht veröffentlicht.
Das kann das Handy der Person sein, die Bereitschaft hat, das Festnetztelefon am Empfang oder die bisherige Telefonanlage: ganz wie Sie möchten. Im schlimmsten Fall klingelt das Telefon dort, wo es vorher geklingelt hat.
Die Umwandlung dessen, was der Anrufer sagt, in Text und des Agententexts in Sprache läuft auf Servern mit Grafikkarte. Muss einer aktualisiert oder ein Teil ausgetauscht werden, wird er aus der Verteilung genommen: Er nimmt keine neuen Anrufe mehr an, führt die laufenden zu Ende und wird erst dann abgeschaltet.
Die geklonte Stimme entsteht aus zehn oder zwölf Sekunden Aufnahme und mit der ausdrücklichen Einwilligung der Person, die ihre Stimme leiht.
Spracherkennung
Was der Anrufer sagt, wird mit NVIDIA Parakeet in Text umgewandelt, auf NVIDIA-Grafikkarten in unseren eigenen Servern. Weder das Audio noch das Transkript gehen zur Erkennung an einen Drittanbieter.
Was wir noch nicht bieten: Der Agent spricht diese sechs Sprachen und keine weitere, weder Katalanisch noch Baskisch noch Galicisch. Die Synchronisierung mit Kalendern anderer Anbieter ist in Vorbereitung, ebenso wie der Bereich Lieferung. Wir stellen es nicht so dar, als wäre es fertig.
Wir zeigen das Panel, das Transkript mit den Zeiten und wie der Agent an das angebunden wird, was Sie schon haben. Und wenn wir etwas nicht können, sagen wir es Ihnen im selben Gespräch.