Jede Abfrage auf ihr Unternehmen beschränkt
Akten, Termine, Anfragen, Wissen und Aufzeichnungen werden immer unter Angabe des Unternehmens abgefragt. Eine Abfrage ohne Unternehmen liefert keine Daten.
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So funktioniert der KI-Sprachagent
So funktioniert der KI-Sprachagent von Gestión Smart
Für IT- und Datenschutzverantwortliche: wie jeder Anruf seinem Unternehmen zugeordnet wird, wie die Daten getrennt werden, wie schnell der Agent antwortet und was passiert, wenn der Dienst ausfällt. Die Spracherkennung läuft auf unseren eigenen GPUs.
2 s: natürliche Pause 4 s: übermäßige Verzögerung
Ohne Anrufe zu unterbrechen
Spracherkennung: auf eigenen GPUs
Letzte Aktualisierung:
Die Nummer bestimmt Unternehmen und Agent
Das System erkennt zuerst die gewählte Nummer, nicht, wer anruft. Diese Nummer gehört zu einem bestimmten Unternehmen und einem bestimmten Agenten und bestimmt alles Weitere: welche Stimme antwortet, welcher Kalender abgefragt wird und auf welche Daten zugegriffen werden darf.
- Eine Nummer, ein Agent Wenn Sie mehrere Nummern haben, kann jede zu einem anderen Agenten führen: eine für Termine und eine andere für Störungen. Sie entscheiden, welcher Agent welche Nummer betreut.
- Die Nummer des Anrufers, um den Kunden wiederzuerkennen Damit wird die Kundenakte gesucht, nur innerhalb dieses Unternehmens, um den Kunden mit Namen anzusprechen und seine früheren Anfragen zu kennen.
- Anrufverteilung auf verfügbare Server Die Anrufe kommen über die Telefonanlage herein und werden dem Server zugewiesen, der in diesem Moment Kapazität frei hat. Wird ein Server außer Betrieb genommen, nimmt er vor dem Abschalten keine neuen Anrufe mehr an.
Im Panel sehen Sie die laufenden und die wartenden Anrufe und was Anrufer hören, auch wenn alle Leitungen besetzt sind.
Daten nach Unternehmen getrennt
Die Plattform bedient viele Unternehmen gleichzeitig, und keines kann auf die Daten eines anderen zugreifen. Jede Angabe ist ihrem Unternehmen zugeordnet, und diese Zuordnung begleitet sie überallhin, wo sie verwendet wird.
Die Zugangsdaten gehören dem jeweiligen Unternehmen
Die Zugangsschlüssel zu Ihrem System und Ihrem Zahlungsanbieter gehören Ihnen, werden verschlüsselt gespeichert und nie verwendet, um Anrufe eines anderen Unternehmens zu bearbeiten.
Fünf Rollen und ein Änderungsprotokoll
Inhaber, Bearbeiter, Nur Lesen, Abrechnung und das Team der Plattform. Jede Änderung wird mit Urheber und Uhrzeit protokolliert, ebenso jedes Anhören einer Aufzeichnung.
Antwortzeit: Das fällt am Telefon am meisten auf
Wir arbeiten mit einem Zielwert von 1,2 Sekunden von dem Moment, in dem der Kunde aufhört zu sprechen, bis der Agent zu antworten beginnt.
Das Panel hält die Zeit jeder Runde fest, sodass sich der Zielwert Anruf für Anruf überprüfen lässt. Bis 2 Sekunden wird es als natürliche Pause wahrgenommen; über 4 Sekunden wird die Runde markiert, damit sich die Ursache analysieren lässt.
Jeder Anruf, transkribiert und gemessen
Jede Runde wird festgehalten: was gesagt wurde, wie lange der Agent für die Antwort brauchte und was er nachgeschlagen hat. Die Transkription erfolgt auf GPUs unserer eigenen Infrastruktur: Das Audio wird nicht an Dritte gesendet.
Abfragen in Echtzeit mit Zeitlimit
Während des Gesprächs fragt der Agent Ihren Kalender und die Systeme ab, die Sie angebunden haben. Jede Abfrage hat eine Höchstdauer, denn am anderen Ende wartet ein Kunde auf eine Antwort.
Höchstdauer pro Werkzeug
Ein Zeitfenster suchen, eine Anfrage anlegen oder eine Rechnung abfragen sind verschiedene Vorgänge und können nicht gleich lange dauern. Jeder hat einen Spielraum; ist er aufgebraucht, teilt der Agent das mit und bietet einen Rückruf oder die Weiterleitung an eine Person an.
Abfragen, die ihren Spielraum überschreiten, werden in der Runde mit ihrer Dauer vermerkt.
Live-Daten: abgefragt, nicht kopiert
Liegt die Angabe in Ihrem System (eine Rechnung, ein offener Betrag, der Stand einer Reparatur oder ein Vertrag), wird sie im Moment abgefragt. Es wird keine Kopie gespeichert, die veralten könnte.
Für jede Angabe entscheiden Sie, was der Agent tut: Er nennt sie, nennt sie nur auf Nachfrage, bestätigt nur die letzten vier Ziffern, verwendet sie ausschließlich zur Identifizierung des Inhabers oder gibt sie nie aus Ihrem System heraus. Sie können außerdem verlangen, dass sich der Anrufer identifiziert, bevor er irgendeine Angabe erhält.
Der Agent bietet nur an, was es in Ihren Systemen gibt
Ein Agent, der eine freie Uhrzeit oder einen Preis improvisiert, verursacht Probleme in Ihrem Unternehmen. Deshalb beschränkt sich alles, was er anbieten kann, auf die tatsächlichen Informationen aus Ihrem Kalender und Ihren Systemen.
Bietet nur verfügbare Zeiten an
Die Uhrzeiten kommen in diesem Moment aus Ihrem Kalender, mit der Dauer der Leistung und der zuständigen Fachkraft. Ist nichts frei, sagt er das und schlägt ein anderes Datum vor.
Ohne Daten improvisiert er nicht
Er antwortet mit den Informationen, die Sie ihm gegeben haben, und mit denen, die Ihre Systeme zurückliefern. Hat er keine Antwort, gibt er das zu und legt eine Anfrage mit ihrer Referenz an.
Weiterleitung an einen Menschen, wenn nötig
Er prüft, wer in diesem Moment verfügbar ist, und leitet den Anruf an diese Person weiter. Ist niemand verfügbar, notiert er Namen, bestätigte Telefonnummer und Grund als Rückrufbitte.
Die Zahlen im Panel berechnet der Server
Bei den Abfragen in natürlicher Sprache im Panel interpretiert das Modell die Frage, die Berechnung übernimmt aber der Server auf Grundlage Ihrer Daten. Das Modell erzeugt keine einzige Zahl.
Verpflichtende Ersatznummer
Bevor ein Agent seinen ersten Anruf annimmt, müssen Sie angeben, an welche Nummer die Anrufe umgeleitet werden, wenn der Dienst nicht verfügbar ist. Ohne diese Nummer kann der Agent nicht veröffentlicht werden.
Das kann das Handy der Person sein, die Bereitschaft hat, das Festnetztelefon am Empfang oder Ihre übliche Telefonanlage. Im schlimmsten Fall klingelt der Anruf dort, wo er vorher geklingelt hat.
Eigene Sprachinfrastruktur
Die Transkription dessen, was der Kunde sagt, und die Sprachsynthese des Agenten laufen auf eigenen Servern mit GPUs. Soll ein Server aktualisiert oder repariert werden, wird er aus der Verteilung genommen: Er nimmt keine neuen Anrufe mehr an, führt die laufenden zu Ende und wird erst dann abgeschaltet.
Das Klonen einer Stimme erfordert 10 bis 12 Sekunden Aufnahme und die ausdrückliche Einwilligung der Person.
Spracherkennung
Die Spracherkennung läuft auf GPUs in unserer eigenen Infrastruktur. Das Audio wird nicht an Drittanbieter gesendet.
Aktuelle Einschränkungen: Der Agent spricht sechs Sprachen (Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch); Katalanisch, Baskisch und Galicisch sind noch nicht verfügbar und haben kein Datum. Demnächst: Synchronisierung mit Kalendern anderer Anbieter. In Entwicklung, ohne Datum: Logistik und Lieferung.
Antworten für Ihr technisches Team
- Wie schnell antwortet der Sprachagent von Gestión Smart?
Der Zielwert liegt bei 1,2 Sekunden von dem Moment, in dem der Kunde aufhört zu sprechen, bis der Agent zu antworten beginnt. Das Panel hält die Zeit jeder Runde fest, sodass sich das Anruf für Anruf überprüfen lässt: Bis 2 Sekunden wird es als natürliche Pause wahrgenommen, und über 4 Sekunden wird die Runde markiert, damit sich die Ursache analysieren lässt.
- Was passiert, wenn das System während eines Anrufs ausfällt?
Der Anruf wird an die Ersatznummer umgeleitet. Diese Nummer ist Pflicht: Ohne Umleitungsnummer lässt Gestión Smart keinen Agenten veröffentlichen.
- Wie wird verhindert, dass ein Anruf mit den Daten eines anderen Unternehmens bearbeitet wird?
Das System erkennt zuerst die gewählte Nummer, nicht, wer anruft. Diese Nummer gehört zu einem bestimmten Unternehmen und einem bestimmten Agenten, und die Zuordnung wird in der Datenbank geprüft. Außerdem enthält jede Abfrage von Akten, Terminen, Anfragen oder Aufzeichnungen das Unternehmen: Eine Abfrage ohne Unternehmen liefert keine Daten.
- Lässt sich das System aktualisieren, ohne laufende Anrufe zu unterbrechen?
Ja. Ein Server, der außer Betrieb genommen wird, nimmt vor dem Abschalten keine neuen Anrufe mehr an und führt die laufenden zu Ende.
- Kann der Agent veraltete Daten nennen?
Nein, wenn die Angabe im System des Unternehmens liegt. Rechnungen, offene Beträge, der Stand einer Reparatur oder ein Vertrag werden im Moment des Anrufs abgefragt, und es wird keine Kopie gespeichert, die veralten könnte. Für jede Angabe legt das Unternehmen fest, was der Agent tun darf: sie nennen, sie nur auf Nachfrage nennen, nur die letzten vier Ziffern bestätigen, sie ausschließlich zur Identifizierung des Inhabers verwenden oder sie nie aus seinem System herausgeben.
- In welchen Sprachen spricht der Agent?
Auf Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch. Jedes Unternehmen legt fest, in welcher Sprache der Anruf beginnt, und der Anrufer kann mitten im Gespräch eine andere verlangen: Es bleibt derselbe Anruf, mit allem, was er schon erzählt hat, und mit seinen Terminen. Der KI-Hinweis läuft in der Sprache des Unternehmens, und das Panel gibt es in denselben sechs Sprachen. Katalanisch, Baskisch und Galicisch sind noch nicht verfügbar und haben kein Datum: Zuvor müssen sie dieselben Tests mit echten Anrufen bestehen.
- Wo wird das Audio der Anrufe verarbeitet?
Auf eigenen Servern mit GPUs. Die Spracherkennung erfolgt auf dieser Infrastruktur, sodass das Audio nicht an Drittanbieter gesendet wird. Muss ein Server aktualisiert werden, nimmt er keine neuen Anrufe mehr an, führt die laufenden zu Ende und wird erst dann abgeschaltet.
Wir klären technische Fragen in der Demo
Wir zeigen Ihnen das Panel, das Transkript mit den Antwortzeiten und wie der Agent an Ihre Systeme angebunden wird. Wenn etwas nicht verfügbar ist, sagen wir Ihnen das klar.
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