Appels · Résultats · Qualité

Analyse des appels : les résultats de vos appels, en chiffres vérifiables

Le panneau compte combien d’appels reçoit votre entreprise, combien l’agent en résout, ce qu’il accomplit lors de chacun et à quelles heures ils se concentrent. Les chiffres proviennent de vos propres appels, pas d’estimations, et ils mènent aux conversations qui les composent.

Demander une démonstration Voir le panneau d’analyse

0 chiffre calculé par l’IA : le serveur compte tout à partir de vos appels

7 actions enregistrées pour chaque appel, du rendez-vous pris au lien de paiement

5 motifs pour lesquels un appel est marqué à examiner

30 derniers jours

Par rapport aux 30 jours précédents

ExempleEn développement

Appels reçus

412 +12 %

Résolus par l’agent

81 % +3 pts

Rendez-vous pris

128 +15 %

Minutes du forfait

868 / 1000

Appels par jour Sam. et dim. en plus clair

La plage horaire la plus chargée : le lundi de 9 h à 10 h, avec 14 appels.

Le panneau d’analyse

Tout ce qui se passe sur votre téléphone, sur un seul écran

Choisissez une période et le panneau la compare à la précédente : par jour jusqu’à un mois, par semaine jusqu’à six mois et par mois au-delà, avec jusqu’à 400 jours d’historique. Vous pouvez filtrer par agent, par numéro de téléphone et par canal.

Résultat des appels

ExempleEn développement

Des appels reçus aux appels résolus, étape par étape : chaque appel figure dans une seule case et les totaux concordent. Cliquez sur une barre et vous verrez ces appels dans Conversations.

Appels reçus 412

Ont raccroché avant de parler 41

Ont parlé à l’agent 371

Résolus 301 · 81 %

À examiner 52 · 14 %

Non résolus 18 · 5 %

Ce que l’agent accomplit

ExempleEn développement

Les appels pour chaque résultat. Seul compte ce que l’agent a réellement mené à bien : si la consultation de l’agenda a échoué, il n’y a pas de rendez-vous.

Rendez-vous pris 128

Message pris 64

Demande ouverte 23

Transfert à votre équipe 17

Rendez-vous déplacé 14

Lien de paiement 9

À quelles heures les appels se concentrent

ExempleEn développement

La semaine, heure par heure et à l’heure locale de votre entreprise. Pour organiser les plannings et décider du nombre d’appels simultanés dont vous avez besoin.

Lun. Mar. Mer. Jeu. Ven. Sam. Dim.

8:0012:0016:00

Moins Plus

Les appels qui n’ont pas abouti

ExempleEn développement

Combien d’appels ont trouvé toutes les lignes occupées, à quelles heures cela s’est produit, ce qu’entendait l’appelant et combien ont abouti après avoir attendu.

N’ont pas abouti : aucune ligne libre 6

Ont abouti après attente 14

Attente moyenne 12 s

5 des 6, le lundi de 9 h à 10 h. Si cela se répète, vous pouvez passer jusqu’à 25 appels simultanés.

La qualité de l’agent, par version

ExempleEn développement

Rapidité, consultations réussies et ton sur lequel se termine chaque conversation, par agent et par version. On voit ainsi si une modification du script améliore ou dégrade les résultats.

Agent d’accueil · version 12

Réponses en 2 s ou moins 94 %

Consultations réussies 99 %

Se terminent sur un ton égal ou meilleur 92 %

Aucun créneau libre trouvé 7

Qui vous appelle

ExempleEn développement

Combien de personnes différentes appellent et combien rappellent. Les numéros sont comptés, mais pas affichés.

Personnes différentes 286

Ont appelé deux fois ou plus 74

Observations

Le panneau vous signale ce qui a changé

Lorsqu’il y a suffisamment de données, le panneau met en avant jusqu’à trois faits de la période : quel chiffre a changé, sur quelle plage horaire des appels sont restés sans réponse, le motif d’examen le plus fréquent ou l’heure la plus chargée.

Avec des règles fixes

Sans modèle de langage : seulement à partir de 30 appels sur la période et avec une variation d’au moins 10 %, pour ne pas signaler de simples coïncidences.

Du chiffre aux appels

Le résultat des appels, les actions, les motifs d’examen et chaque agent renvoient à la liste de ces appels, avec leur transcription et leur résumé.

Aujourd’hui, heure par heure

Les appels d’aujourd’hui par rapport à ceux d’hier à la même heure, et combien sont en cours en ce moment.

Observations de la période

30 derniers jours

ExempleEn développement

Les appels augmentent de 12 % par rapport aux 30 jours précédents.

Le lundi de 9 h à 10 h, 5 appels n’ont pas abouti : aucune ligne n’était libre.

La plage horaire la plus chargée est celle du lundi de 9 h à 10 h, avec 14 appels.

Exemple fictif pour cette page : les observations proviennent des appels de votre entreprise.

Rendez-vous et ventes

De l’appel au rendez-vous, et du rendez-vous à la vente

Les chiffres de l’agenda et du tunnel de vente, avec les mêmes règles : une période, la comparaison avec la précédente et aucune donnée personnelle.

Rendez-vous et rappels

ExempleEn développement

Combien de rendez-vous l’agent donne, combien sont confirmés grâce aux rappels et combien de personnes se présentent. Les envois de test ne comptent pas.

Rendez-vous pris

Par l’agent: 128
Dans le panneau: 63
Par lien: 41

Rappels

Envoyés: 210
Confirmés: 168
Demandent un changement: 9
Sans réponse: 31
Non distribués: 2

Comment ils se sont terminés

Présent: 88 %
Annulé: 6 %
Absent: 4 %
Non indiqué: 2 %

Tunnel de vente

ExempleEn développement

Nouveaux leads et leur provenance, taux de conclusion, jours dans chaque colonne et ceux qui n’ont pas bougé depuis plus de deux semaines. L’IA du tunnel commente ces mêmes chiffres.

Nouveaux leads

21 par appel · 5 par l’IA · 8 à la main

Taux de conclusion

38 %

8 gagnés · 13 perdus

Jours en Conversion

en moyenne

Bloqués depuis plus de 14 jours

à recontacter

Voir le tunnel de vente

Questions en langage naturel

Posez votre question avec vos mots et obtenez le chiffre exact

Dans « Interroger vos données », vous écrivez la question comme vous la poseriez en réunion. Le modèle de langage interprète seulement ce que vous voulez savoir ; le calcul est fait par le serveur sur vos données, et la réponse affiche le chiffre et le tableau dont il provient.

Le modèle travaille sur des décomptes : il ne voit ni noms, ni numéros de téléphone, ni notes.
Le chiffre vient du calcul, pas du texte : si le modèle se trompe en rédigeant, cela se voit.
Rendez-vous, absences, taux d’occupation, nouveaux clients, facturation, prestations les plus demandées, appels et demandes.

Combien de personnes ne sont pas venues à leur rendez-vous en septembre ?

En septembre, 11 personnes ne sont pas venues, sur 254 rendez-vous : 4,3 %.

11 absences

du 01/09/2026 au 30/09/2026

Autres questions

Combien de nouveaux clients avons-nous eus ce mois-ci ? Quelles prestations sont les plus demandées ? Combien de demandes sont encore ouvertes ?

Chaque appel

Derrière chaque chiffre, l’appel complet

Chaque conversation reste dans le panneau avec sa transcription, son résumé et ce qu’a fait l’agent. C’est de là que l’on examine ce qui ne s’est pas bien passé.

Liste des appels du panneau, avec le numéro de chacun, l’heure d’arrivée, la durée, les tours, le ton et le statut. — Conversations : tous les appels, avec des filtres par date, agent, canal, ton et statut.

Un appel ouvert dans le panneau : le numéro de téléphone, la durée, les tours, s’il a été enregistré ou non, la transcription et un encadré avec ce que l’agent a consulté. — Un appel ouvert : la transcription tour par tour et ce que l’agent a consulté.

Résultat et actions

Quand l’appel se termine, un résumé le classe comme résolu, non résolu ou à examiner, avec les actions que l’agent a réellement menées à bien.

Motifs d’examen

Une consultation qui a échoué, un message pris, une demande ouverte, de la colère ou un appel terminé sans rendez-vous.

Temps de réponse

Le temps qu’a mis l’agent à commencer à répondre à chaque tour : jusqu’à 2 s, c’est normal ; de 2 à 4 s, c’est lent ; au-delà de 4 s, mieux vaut l’examiner.

Le ton de la conversation

L’émotion de chaque tour, pour voir si l’appel s’est terminé mieux ou moins bien qu’il n’avait commencé.

Confidentialité

Des chiffres sans données personnelles

Les analyses comptent des appels, pas des personnes : elles servent à décider sans exposer qui que ce soit.

Ni numéros ni noms

Les personnes différentes et celles qui rappellent sont comptées, mais aucun numéro ni aucun nom n’apparaît dans les analyses.

Accès selon le profil

Chaque requête se limite à votre entreprise, et seuls les profils propriétaire et facturation voient le coût du service.

Les données de santé, hors de portée du modèle

Chez les professionnels de santé, aucune donnée clinique ne parvient à un modèle de langage.

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur l’analyse des appels

D’où viennent les chiffres ?

De vos propres appels. Le serveur les compte à partir de l’historique de chaque conversation, avec une seule définition pour chaque chiffre dans tout le panneau. Aucun modèle de langage ne fait les calculs ni n’estime de résultats.

Quand un appel est-il considéré comme résolu ?

Quand l’appel se termine, l’IA le résume et le classe comme résolu, non résolu ou à examiner. Si une consultation a échoué ou s’il y a une raison de l’examiner, il ne compte pas comme résolu, même si l’agent a donné le rendez-vous. Les actions, comme un rendez-vous pris ou un message pris, ne comptent que si l’agent les a menées à bien.

Puis-je voir les appels qui se trouvent derrière un chiffre ?

Oui. Dans Conversations, vous pouvez filtrer les appels par date, agent, canal, ton ou statut, et ouvrir chacun d’eux avec sa transcription et son résumé.

Qui peut voir les analyses ?

Tous les profils de l’entreprise voient les chiffres des appels. Seuls les profils propriétaire et facturation voient le coût du service.

Dans quelles langues le panneau est-il disponible ?

En espagnol, anglais, allemand, français, italien et portugais. Chaque personne voit les chiffres et les libellés dans sa langue.

Combien coûte l’analyse des appels ?

Sans coût supplémentaire : elle fait partie du panneau, inclus dans la formule unique à 300 € HT par mois avec 1 000 minutes de conversation. La minute supplémentaire coûte 0,65 € HT.

Consultation gratuite

Découvrez lors de la démonstration comment votre appel apparaît dans le panneau

Vous appelez l’agent depuis votre portable, puis nous examinons ensemble l’appel dans le panneau : la transcription, le résumé et ce que l’agent a mené à bien. Le conseil pour le mettre en route est gratuit.

Demander une démonstration Voir le prix : 300 € HT/mois

Des chiffres calculés, pas estimés Ni numéros ni noms dans les analyses Inclus dans le panneau