Chamadas · Resultados · Qualidade

Análise de chamadas: os resultados das suas chamadas, em números verificáveis

O painel conta quantas chamadas o seu negócio recebe, quantas o agente resolve, o que deixa feito em cada uma e a que horas se concentram. Os números saem das suas próprias chamadas, não de estimativas, e a partir deles chega-se às conversas que os compõem.

Pedir uma demonstração Ver o painel de análise

0 números calculados pela IA: é o servidor que os conta a partir das suas chamadas

7 ações que ficam registadas em cada chamada, da marcação feita à ligação de pagamento

5 motivos pelos quais uma chamada fica assinalada para rever

Últimos 30 dias

Face aos 30 dias anteriores

ExemploEm desenvolvimento

Chamadas recebidas

412 +12 %

Resolvidas pelo agente

81 % +3 p.p.

Marcações feitas

128 +15 %

Minutos do plano

868 / 1000

Chamadas por dia Sáb e dom mais claros

A faixa horária com mais chamadas: às segundas-feiras, das 9:00 às 10:00, com 14.

O painel de análise

Tudo o que acontece no seu telefone, num só ecrã

Escolha um período e o painel compara-o com o anterior: por dias até um mês, por semanas até seis meses e por meses a partir daí, com um histórico de até 400 dias. Pode filtrar por agente, por número de telefone e por canal.

Resultado das chamadas

ExemploEm desenvolvimento

Das recebidas às resolvidas, passo a passo: cada chamada fica numa só categoria e os totais batem certo. Clique numa barra e verá essas chamadas em Conversas.

Chamadas recebidas 412

Desligaram antes de falar 41

Falaram com o agente 371

Resolvidas 301 · 81 %

Por rever 52 · 14 %

Por resolver 18 · 5 %

O que o agente consegue

ExemploEm desenvolvimento

As chamadas com cada resultado. Só conta o que o agente chegou a concluir: se a consulta à agenda falhou, não há marcação.

Marcação feita 128

Mensagem registada 64

Pedido aberto 23

Transferência para a sua equipa 17

Marcação alterada 14

Ligação de pagamento 9

A que horas se concentram

ExemploEm desenvolvimento

A semana, hora a hora e na hora local do seu negócio. Para organizar os turnos e decidir de quantas chamadas em simultâneo precisa.

Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Dom

8:0012:0016:00

Menos Mais

As chamadas que não chegaram a entrar

ExemploEm desenvolvimento

Quantas chamadas encontraram todas as linhas ocupadas, a que horas aconteceu, o que ouviu quem ligava e quantas entraram depois de esperar.

Não entraram: nenhuma linha livre 6

Entraram depois de esperar 14

Espera média 12 s

5 das 6, às segundas-feiras, das 9:00 às 10:00. Se se repetir, pode aumentar as chamadas em simultâneo até 25.

A qualidade do agente, por versão

ExemploEm desenvolvimento

Rapidez, consultas que correram bem e como termina o tom de cada conversa, por agente e por versão. Assim vê-se se uma alteração no guião melhora ou piora.

Agente de receção · versão 12

Respostas em 2 s ou menos 94 %

Consultas que correram bem 99 %

Terminam com tom igual ou melhor 92 %

Procuraram vaga e não havia 7

Quem lhe liga

ExemploEm desenvolvimento

Quantas pessoas diferentes ligam e quantas voltam a ligar. Os números de telefone são contados, mas não são mostrados.

Pessoas diferentes 286

Ligaram duas ou mais vezes 74

Observações

O painel indica-lhe o que mudou

Quando há dados suficientes, o painel destaca até três factos do período: que número mudou, em que faixa horária ficaram chamadas por atender, o motivo de revisão mais frequente ou a hora com mais chamadas.

Com regras fixas

Sem modelo de linguagem: só a partir de 30 chamadas no período e com uma variação de pelo menos 10 %, para não assinalar coincidências.

Do número às chamadas

O resultado das chamadas, as ações, os motivos de revisão e cada agente levam à lista dessas chamadas, com a respetiva transcrição e resumo.

Hoje, hora a hora

As chamadas de hoje face às de ontem até à mesma hora, e quantas estão em curso neste momento.

Observações do período

Últimos 30 dias

ExemploEm desenvolvimento

As chamadas sobem 12 % face aos 30 dias anteriores.

Às segundas-feiras, das 9:00 às 10:00, não entraram 5 chamadas: não havia nenhuma linha livre.

A faixa horária com mais chamadas é a das segundas-feiras, das 9:00 às 10:00, com 14.

Exemplo inventado para esta página: as observações saem das chamadas do seu negócio.

Marcações e vendas

Da chamada à marcação, e da marcação à venda

Os números da agenda e do funil de vendas, com as mesmas regras: um período, a comparação com o anterior e sem dados pessoais.

Marcações e lembretes

ExemploEm desenvolvimento

Quantas marcações o agente faz, quantas são confirmadas pelos lembretes e quantas pessoas comparecem. Os envios de teste não contam.

Marcações feitas

Pelo agente: 128
No painel: 63
Por ligação: 41

Lembretes

Enviados: 210
Confirmados: 168
Pedem alteração: 9
Sem resposta: 31
Não entregues: 2

Como terminaram

Compareceu: 88 %
Cancelada: 6 %
Não compareceu: 4 %
Por marcar: 2 %

Funil de vendas

ExemploEm desenvolvimento

Leads novos e de onde vêm, taxa de fecho, dias em cada coluna e os que estão há mais de duas semanas sem se mover. A IA do funil comenta estes mesmos números.

Leads novos

21 por chamada · 5 pela IA · 8 à mão

Taxa de fecho

38 %

8 ganhos · 13 perdidos

Dias em Conversão

em média

Parados há mais de 14 dias

convém contactá-los

Ver o funil de vendas

Perguntas em linguagem natural

Pergunte por palavras suas e obtenha o número exato

Em «Perguntar aos dados», escreve a pergunta como a faria numa reunião. O modelo de linguagem só interpreta o que quer saber; a conta é feita pelo servidor com os seus dados, e a resposta mostra o número e a tabela de onde sai.

O modelo trabalha com contagens: não vê nomes, números de telefone nem notas.
O número sai do cálculo, não do texto: se o modelo se enganar ao redigir, vê-se.
Marcações, faltas, ocupação, clientes novos, faturação, serviços mais pedidos, chamadas e pedidos.

Quantas pessoas faltaram à marcação em setembro?

Em setembro faltaram 11 pessoas, num total de 254 marcações: 4,3 %.

11 faltas

de 01/09/2026 a 30/09/2026

Outras perguntas

Quantos clientes novos tivemos este mês? Que serviços são mais pedidos? Quantos pedidos continuam abertos?

Cada chamada

Por trás de cada número, a chamada completa

Cada conversa fica no painel com a transcrição, o resumo e o que o agente fez. A partir daí revê-se o que não correu bem.

Lista de chamadas do painel, com o número de cada uma, quando entrou, a duração, os turnos, o tom e o seu estado. — Conversas: todas as chamadas, com filtros por datas, agente, canal, tom e estado.

Uma chamada aberta no painel: o número de telefone, a duração, os turnos, se foi gravada ou não, a transcrição e uma caixa com o que o agente consultou. — Uma chamada aberta: a transcrição turno a turno e o que o agente consultou.

Resultado e ações

Ao desligar, um resumo classifica-a como resolvida, por resolver ou por rever, com as ações que o agente chegou a concluir.

Motivos para rever

Uma consulta que falhou, uma mensagem registada, um pedido aberto, um momento de irritação ou uma chamada que terminou sem marcação.

Tempo de resposta

O tempo que o agente demorou a começar a responder em cada turno: até 2 s é o normal; de 2 a 4 s, lento; mais de 4 s, convém revê-lo.

O tom da conversa

A emoção de cada turno, para ver se a chamada terminou melhor ou pior do que começou.

Privacidade

Números sem dados pessoais

As análises contam chamadas, não pessoas: servem para decidir sem expor ninguém.

Sem números de telefone nem nomes

As pessoas diferentes e as que repetem são contadas, mas nas análises não aparece nenhum número de telefone nem nenhum nome.

Acesso consoante o perfil

Cada consulta limita-se ao seu negócio, e o custo do serviço só o veem os perfis de proprietário e de faturação.

Os dados de saúde, fora do modelo

Nos negócios de saúde, nenhum dado clínico chega a um modelo de linguagem.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre a análise de chamadas

De onde vêm os números?

Das suas próprias chamadas. O servidor conta-os a partir do registo de cada conversa, com uma única definição para cada número em todo o painel. Nenhum modelo de linguagem faz as contas nem estima resultados.

Quando se considera resolvida uma chamada?

Ao desligar, a IA resume a chamada e classifica-a como resolvida, por resolver ou por rever. Se uma consulta falhou ou há algum motivo para a rever, não conta como resolvida, mesmo que o agente tenha feito a marcação. As ações, como a marcação feita ou a mensagem registada, só contam quando o agente as concluiu.

Posso ver as chamadas que estão por trás de um número?

Sim. Em Conversas pode filtrar as chamadas por datas, agente, canal, tom ou estado, e abrir cada uma com a respetiva transcrição e resumo.

Quem pode ver as análises?

Qualquer perfil do negócio vê os números das chamadas. O custo do serviço só o veem os perfis de proprietário e de faturação.

Em que idiomas está o painel?

Em espanhol, inglês, alemão, francês, italiano e português. Cada pessoa vê os números e os rótulos no seu idioma.

Quanto custa a análise de chamadas?

Sem custo adicional: faz parte do painel, incluído no plano único de 300 € + IVA por mês com 1000 minutos de conversa. O minuto adicional custa 0,65 € + IVA.

Consultoria gratuita

Veja na demonstração como fica a sua chamada no painel

Liga ao agente do seu telemóvel e depois revemos juntos a chamada no painel: a transcrição, o resumo e o que o agente deixou feito. A consultoria para o pôr a funcionar não tem custos.

Pedir uma demonstração Ver preço: 300 € + IVA/mês

Números calculados, não estimados Sem números de telefone nem nomes nas análises Incluído no painel