Anrufe · Ergebnisse · Qualität

Anrufanalysen: die Ergebnisse Ihrer Anrufe in überprüfbaren Zahlen

Das Panel zählt, wie viele Anrufe Ihr Unternehmen erhält, wie viele der Agent erledigt, was er bei jedem Anruf erreicht und zu welchen Uhrzeiten sie sich häufen. Die Zahlen stammen aus Ihren eigenen Anrufen, nicht aus Schätzungen, und von ihnen aus gelangen Sie zu den Unterhaltungen, aus denen sie sich ergeben.

Demo anfragen Analyse-Panel ansehen

0 von der KI berechnete Zahlen: Der Server ermittelt sie aus Ihren Anrufen

7 Aktionen, die bei jedem Anruf erfasst werden, vom vergebenen Termin bis zum Zahlungslink

5 Gründe, aus denen ein Anruf zur Prüfung markiert wird

Letzte 30 Tage

Im Vergleich zu den 30 Tagen davor

BeispielIn Entwicklung

Eingegangene Anrufe

412 +12 %

Vom Agenten erledigt

81 % +3 Pp.

Vergebene Termine

128 +15 %

Minuten des Tarifs

868 / 1000

Anrufe pro Tag Sa und So heller dargestellt

Das Zeitfenster mit den meisten Anrufen: montags von 9:00 bis 10:00 Uhr, mit 14.

Das Analyse-Panel

Alles, was an Ihrem Telefon passiert, in einer einzigen Ansicht

Wählen Sie einen Zeitraum, und das Panel vergleicht ihn mit dem vorherigen: tageweise bis zu einem Monat, wochenweise bis zu sechs Monaten und darüber hinaus monatsweise, mit bis zu 400 Tagen Verlauf. Sie können nach Agent, nach Telefonnummer und nach Kanal filtern.

Ergebnis der Anrufe

BeispielIn Entwicklung

Von den eingegangenen bis zu den erledigten, Schritt für Schritt: Jeder Anruf steht in genau einem Feld, und die Summen gehen auf. Klicken Sie auf einen Balken, und Sie sehen diese Anrufe in der Ansicht „Unterhaltungen“.

Eingegangene Anrufe 412

Vor dem Gespräch aufgelegt 41

Mit dem Agenten gesprochen 371

Erledigt 301 · 81 %

Zu prüfen 52 · 14 %

Nicht erledigt 18 · 5 %

Was der Agent erreicht

BeispielIn Entwicklung

Die Anrufe mit jedem Ergebnis. Es zählt nur, was der Agent tatsächlich abgeschlossen hat: Ist die Kalenderabfrage fehlgeschlagen, gibt es keinen Termin.

Termin vergeben 128

Nachricht aufgenommen 64

Offene Anfrage 23

An Ihr Team weitergeleitet 17

Termin verlegt 14

Zahlungslink 9

Wann sich die Anrufe häufen

BeispielIn Entwicklung

Die Woche, Stunde für Stunde und in der Ortszeit Ihres Unternehmens. Damit Sie Schichten planen und entscheiden können, wie viele gleichzeitige Anrufe Sie brauchen.

Mo Di Mi Do Fr Sa So

8:0012:0016:00

Weniger Mehr

Die Anrufe, die nicht durchgekommen sind

BeispielIn Entwicklung

Wie viele Anrufe alle Leitungen besetzt vorfanden, zu welchen Uhrzeiten das geschah, was die Anrufer hörten und wie viele nach einer Wartezeit durchkamen.

Nicht durchgekommen: keine Leitung frei 6

Nach Wartezeit durchgekommen 14

Durchschnittliche Wartezeit 12 s

5 der 6, montags von 9:00 bis 10:00 Uhr. Wiederholt sich das, können Sie auf bis zu 25 gleichzeitige Anrufe erweitern.

Die Qualität des Agenten, nach Version

BeispielIn Entwicklung

Schnelligkeit, erfolgreiche Abfragen und wie die Stimmung jeder Unterhaltung endet, nach Agent und nach Version. So sehen Sie, ob eine Änderung am Leitfaden etwas verbessert oder verschlechtert.

Empfangsagent · Version 12

Antworten in 2 s oder weniger 94 %

Erfolgreiche Abfragen 99 %

Enden mit gleicher oder besserer Stimmung 92 %

Kein freies Zeitfenster gefunden 7

Wer Sie anruft

BeispielIn Entwicklung

Wie viele verschiedene Personen anrufen und wie viele erneut anrufen. Die Nummern werden gezählt, aber nicht angezeigt.

Verschiedene Personen 286

Zweimal oder öfter angerufen 74

Beobachtungen

Das Panel zeigt Ihnen, was sich verändert hat

Wenn genügend Daten vorliegen, hebt das Panel bis zu drei Fakten des Zeitraums hervor: welche Zahl sich verändert hat, in welchem Zeitfenster Anrufe unbeantwortet blieben, den häufigsten Grund für eine Prüfung oder die Stunde mit den meisten Anrufen.

Nach festen Regeln

Ohne Sprachmodell: erst ab 30 Anrufen im Zeitraum und bei einer Veränderung von mindestens 10 %, damit keine Zufälle gemeldet werden.

Von der Zahl zu den Anrufen

Das Ergebnis der Anrufe, die Aktionen, die Gründe für eine Prüfung und jeder Agent führen zur Liste dieser Anrufe, mit Transkript und Zusammenfassung.

Heute, Stunde für Stunde

Die heutigen Anrufe im Vergleich zu den gestrigen bis zur selben Uhrzeit und wie viele gerade laufen.

Beobachtungen im Zeitraum

Letzte 30 Tage

BeispielIn Entwicklung

Die Anrufe sind gegenüber den 30 Tagen davor um 12 % gestiegen.

Montags von 9:00 bis 10:00 Uhr sind 5 Anrufe nicht durchgekommen: Es war keine Leitung frei.

Das Zeitfenster mit den meisten Anrufen ist montags von 9:00 bis 10:00 Uhr, mit 14.

Für diese Seite erfundenes Beispiel: Die Beobachtungen entstehen aus den Anrufen Ihres Unternehmens.

Termine und Verkäufe

Vom Anruf zum Termin und vom Termin zum Verkauf

Die Zahlen aus Kalender und Vertriebstrichter, nach denselben Regeln: ein Zeitraum, der Vergleich mit dem vorherigen und keine personenbezogenen Daten.

Termine und Erinnerungen

BeispielIn Entwicklung

Wie viele Termine der Agent vergibt, wie viele über die Erinnerungen bestätigt werden und wie viele Personen erscheinen. Testversände zählen nicht.

Vergebene Termine

Vom Agenten: 128
Im Panel: 63
Über den Link: 41

Erinnerungen

Gesendet: 210
Bestätigt: 168
Änderung gewünscht: 9
Keine Antwort: 31
Nicht zugestellt: 2

Wie sie ausgingen

Erschienen: 88 %
Abgesagt: 6 %
Nicht erschienen: 4 %
Nicht markiert: 2 %

Vertriebstrichter

BeispielIn Entwicklung

Neue Leads und woher sie kommen, Abschlussquote, Tage in jeder Spalte und die Leads, die sich seit über zwei Wochen nicht bewegt haben. Die KI des Trichters kommentiert genau diese Zahlen.

Neue Leads

21 aus Anrufen · 5 durch die KI · 8 von Hand

Abschlussquote

38 %

8 gewonnen · 13 verloren

Tage in Konversion

im Schnitt

Seit über 14 Tagen ohne Bewegung

sollten kontaktiert werden

Vertriebstrichter ansehen

Fragen in natürlicher Sprache

Fragen Sie mit Ihren eigenen Worten und erhalten Sie die genaue Zahl

Bei „Ihre Daten fragen“ schreiben Sie die Frage so, wie Sie sie in einer Besprechung stellen würden. Das Sprachmodell erkennt nur, was Sie wissen möchten; die Berechnung übernimmt der Server anhand Ihrer Daten, und die Antwort zeigt die Zahl und die Tabelle, aus der sie stammt.

Das Modell arbeitet mit Zählwerten: Es sieht keine Namen, Telefonnummern oder Notizen.
Die Zahl stammt aus der Berechnung, nicht aus dem Text: Wenn sich das Modell beim Formulieren irrt, sieht man es.
Termine, Abwesenheiten, Auslastung, neue Kunden, Abrechnung, am häufigsten gebuchte Leistungen, Anrufe und Anfragen.

Wie viele Personen sind im September nicht zu ihrem Termin gekommen?

Im September sind 11 Personen nicht erschienen, bei 254 Terminen: 4,3 %.

11 Abwesenheiten

vom 01.09.2026 bis 30.09.2026

Weitere Fragen

Wie viele neue Kunden hatten wir diesen Monat? Welche Leistungen werden am häufigsten gebucht? Wie viele Anfragen sind noch offen?

Jeder Anruf

Hinter jeder Zahl der vollständige Anruf

Jede Unterhaltung bleibt im Panel gespeichert, mit Transkript, Zusammenfassung und dem, was der Agent erledigt hat. Von dort aus lässt sich prüfen, was nicht gut gelaufen ist.

Anrufliste des Panels mit der Nummer jedes Anrufs, dem Eingangszeitpunkt, der Dauer, den Runden, der Stimmung und dem Status. — Unterhaltungen: alle Anrufe, mit Filtern nach Datum, Agent, Kanal, Stimmung und Status.

Ein im Panel geöffneter Anruf: Telefonnummer, Dauer, Runden, ob er aufgezeichnet wurde, das Transkript und ein Kasten mit dem, was der Agent nachgeschlagen hat. — Ein geöffneter Anruf: das Transkript Runde für Runde und was der Agent nachgeschlagen hat.

Ergebnis und Aktionen

Nach dem Auflegen stuft eine Zusammenfassung den Anruf als „Erledigt“, „Nicht erledigt“ oder „Zu prüfen“ ein, mit den Aktionen, die der Agent tatsächlich abgeschlossen hat.

Gründe für eine Prüfung

Eine fehlgeschlagene Abfrage, eine aufgenommene Nachricht, eine offene Anfrage, Ärger oder ein Anruf, der ohne Termin endete.

Antwortzeit

Wie lange der Agent in jeder Runde gebraucht hat, um mit der Antwort zu beginnen: bis 2 s ist normal; von 2 bis 4 s langsam; über 4 s sollte man es prüfen.

Die Stimmung im Gespräch

Die Emotion jeder Runde, um zu sehen, ob der Anruf besser oder schlechter endete, als er begonnen hat.

Datenschutz

Zahlen ohne personenbezogene Daten

Die Analysen zählen Anrufe, nicht Personen: Sie helfen bei Entscheidungen, ohne jemanden preiszugeben.

Keine Telefonnummern, keine Namen

Verschiedene Personen und wiederholte Anrufer werden gezählt, aber in den Analysen erscheint keine Nummer und kein Name.

Zugriff je nach Rolle

Jede Abfrage beschränkt sich auf Ihr Unternehmen, und die Kosten des Dienstes sehen nur die Rollen „Inhaber“ und „Abrechnung“.

Gesundheitsdaten gelangen nicht zum Modell

Im Gesundheitsbereich gelangen keine klinischen Daten zu einem Sprachmodell.

Häufige Fragen

Häufige Fragen zu den Anrufanalysen

Woher kommen die Zahlen?

Aus Ihren eigenen Anrufen. Der Server zählt sie anhand des Protokolls jeder Unterhaltung, mit einer einzigen Definition für jede Zahl im gesamten Panel. Kein Sprachmodell übernimmt die Berechnung oder schätzt Ergebnisse.

Wann gilt ein Anruf als erledigt?

Nach dem Auflegen fasst die KI den Anruf zusammen und stuft ihn als „Erledigt“, „Nicht erledigt“ oder „Zu prüfen“ ein. Ist eine Abfrage fehlgeschlagen oder gibt es einen Grund, ihn zu prüfen, zählt er nicht als erledigt, auch wenn der Agent den Termin vergeben hat. Aktionen wie ein vergebener Termin oder eine aufgenommene Nachricht zählen nur, wenn der Agent sie abgeschlossen hat.

Kann ich die Anrufe sehen, die hinter einer Zahl stehen?

Ja. In der Ansicht „Unterhaltungen“ können Sie die Anrufe nach Datum, Agent, Kanal, Stimmung oder Status filtern und jeden einzelnen mit Transkript und Zusammenfassung öffnen.

Wer kann die Analysen sehen?

Jede Rolle im Unternehmen sieht die Anrufzahlen. Die Kosten des Dienstes sehen nur die Rollen „Inhaber“ und „Abrechnung“.

In welchen Sprachen gibt es das Panel?

Auf Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch. Jede Person sieht die Zahlen und Beschriftungen in ihrer Sprache.

Was kosten die Anrufanalysen?

Ohne Aufpreis: Die Analysen gehören zum Panel, das im Einheitstarif von 300 € zzgl. MwSt. im Monat mit 1.000 Gesprächsminuten enthalten ist. Jede zusätzliche Minute kostet 0,65 € zzgl. MwSt.

Kostenlose Beratung

Sehen Sie in der Demo, wie Ihr Anruf im Panel erscheint

Sie rufen den Agenten mit Ihrem Handy an, und danach sehen wir uns den Anruf gemeinsam im Panel an: das Transkript, die Zusammenfassung und was der Agent erledigt hat. Die Beratung zur Einrichtung ist kostenlos.

Demo anfragen Preis ansehen: 300 € zzgl. MwSt./Monat

Berechnete Zahlen, keine Schätzungen Keine Telefonnummern und keine Namen in den Analysen Im Panel enthalten