Chiamate · Risultati · Qualità

Analisi delle chiamate: i risultati delle Sue chiamate, in cifre verificabili

Il pannello conta quante chiamate riceve la Sua attività, quante ne risolve l’agente, cosa porta a termine in ciascuna e in quali ore si concentrano. Le cifre provengono dalle Sue chiamate, non da stime, e da esse si arriva alle conversazioni che le compongono.

Richiedi una dimostrazione Vedi il pannello di analisi

0 cifre calcolate dall’IA: le conta il server sulle Sue chiamate

7 azioni registrate in ogni chiamata, dall’appuntamento fissato al link di pagamento

5 motivi per cui una chiamata viene segnata da rivedere

Ultimi 30 giorni

Rispetto ai 30 giorni precedenti

EsempioIn sviluppo

Chiamate ricevute

412 +12 %

Risolte dall’agente

81 % +3 p.p.

Appuntamenti fissati

128 +15 %

Minuti del piano

868 / 1000

Chiamate al giorno Sab e dom più chiari

La fascia con più chiamate: il lunedì dalle 9:00 alle 10:00, con 14.

Il pannello di analisi

Tutto ciò che succede al Suo telefono, in un’unica schermata

Scelga un periodo e il pannello lo confronta con quello precedente: per giorni fino a un mese, per settimane fino a sei mesi e per mesi oltre questa soglia, con uno storico fino a 400 giorni. Può filtrare per agente, per numero di telefono e per canale.

Esito delle chiamate

EsempioIn sviluppo

Dalle ricevute alle risolte, passo dopo passo: ogni chiamata sta in una sola casella e i totali quadrano. Clicchi su una barra e vedrà quelle chiamate in Conversazioni.

Chiamate ricevute 412

Hanno riattaccato prima di parlare 41

Hanno parlato con l’agente 371

Risolte 301 · 81 %

Da rivedere 52 · 14 %

Non risolte 18 · 5 %

Cosa ottiene l’agente

EsempioIn sviluppo

Le chiamate con ciascun esito. Conta solo ciò che l’agente è riuscito a completare: se la consultazione dell’agenda non è riuscita, non c’è appuntamento.

Appuntamento fissato 128

Messaggio preso 64

Richiesta aperta 23

Trasferimento al Suo team 17

Appuntamento spostato 14

Link di pagamento 9

In quali ore si concentrano

EsempioIn sviluppo

La settimana, ora per ora e nell’ora locale della Sua attività. Per organizzare i turni e decidere quante chiamate simultanee Le servono.

Lun Mar Mer Gio Ven Sab Dom

8:0012:0016:00

Meno Più

Le chiamate che non sono riuscite a entrare

EsempioIn sviluppo

Quante chiamate hanno trovato tutte le linee occupate, in quali ore è successo, cosa ha sentito chi chiamava e quante sono entrate dopo aver atteso.

Non sono entrate: nessuna linea libera 6

Sono entrate dopo l’attesa 14

Attesa media 12 s

5 delle 6, il lunedì dalle 9:00 alle 10:00. Se si ripete, può aumentare le chiamate simultanee fino a 25.

La qualità dell’agente, per versione

EsempioIn sviluppo

Rapidità, consultazioni andate a buon fine e come finisce il tono di ogni conversazione, per agente e per versione. Così si vede se una modifica al copione migliora o peggiora le cose.

Agente di reception · versione 12

Risposte in 2 s o meno 94 %

Consultazioni andate a buon fine 99 %

Finiscono con un tono uguale o migliore 92 %

Cercavano un orario libero e non c’era 7

Chi La chiama

EsempioIn sviluppo

Quante persone diverse chiamano e quante richiamano. I numeri di telefono vengono contati, ma non mostrati.

Persone diverse 286

Hanno chiamato due o più volte 74

Osservazioni

Il pannello Le segnala cosa è cambiato

Quando ci sono dati sufficienti, il pannello mette in evidenza fino a tre fatti del periodo: quale cifra è cambiata, in quale fascia sono rimaste chiamate senza risposta, il motivo di revisione più frequente o l’ora con più chiamate.

Con regole fisse

Senza modello linguistico: solo a partire da 30 chiamate nel periodo e con una variazione di almeno il 10 %, per non segnalare coincidenze.

Dalla cifra alle chiamate

L’esito delle chiamate, le azioni, i motivi di revisione e ogni agente portano all’elenco di quelle chiamate, con la loro trascrizione e il loro riepilogo.

Oggi, ora per ora

Le chiamate di oggi rispetto a quelle di ieri fino alla stessa ora, e quante sono in corso in questo momento.

Osservazioni del periodo

Ultimi 30 giorni

EsempioIn sviluppo

Le chiamate aumentano del 12 % rispetto ai 30 giorni precedenti.

Il lunedì dalle 9:00 alle 10:00 non sono entrate 5 chiamate: non c’era nessuna linea libera.

La fascia con più chiamate è quella del lunedì dalle 9:00 alle 10:00, con 14.

Esempio inventato per questa pagina: le osservazioni nascono dalle chiamate della Sua attività.

Appuntamenti e vendite

Dalla chiamata all’appuntamento, e dall’appuntamento alla vendita

Le cifre dell’agenda e del funnel di vendita, con le stesse regole: un periodo, il confronto con quello precedente e nessun dato personale.

Appuntamenti e promemoria

EsempioIn sviluppo

Quanti appuntamenti fissa l’agente, quanti vengono confermati tramite i promemoria e quante persone si presentano. Gli invii di prova non contano.

Appuntamenti fissati

Dall’agente: 128
Nel pannello: 63
Tramite link: 41

Promemoria

Inviati: 210
Confermati: 168
Chiedono una modifica: 9
Senza risposta: 31
Non consegnati: 2

Come sono finiti

Presente: 88 %
Annullato: 6 %
Assente: 4 %
Non segnato: 2 %

Funnel di vendita

EsempioIn sviluppo

Nuovi lead e da dove arrivano, tasso di chiusura, giorni in ogni colonna e quelli fermi da più di due settimane. L’IA del funnel commenta queste stesse cifre.

Nuovi lead

21 da chiamata · 5 dall’IA · 8 a mano

Tasso di chiusura

38 %

8 acquisiti · 13 persi

Giorni in Conversione

in media

Fermi da più di 14 giorni

conviene contattarli

Vedi il funnel di vendita

Domande in linguaggio naturale

Chieda con parole Sue e ottenga la cifra esatta

In «Domande sui dati» Lei scrive la domanda come la farebbe in una riunione. Il modello linguistico interpreta solo cosa vuole sapere; il calcolo lo fa il server sui Suoi dati, e la risposta mostra la cifra e la tabella da cui proviene.

Il modello lavora con conteggi: non vede nomi, numeri di telefono né note.
La cifra viene dal calcolo, non dal testo: se il modello sbaglia nel formulare la risposta, si vede.
Appuntamenti, assenze, occupazione, nuovi clienti, fatturazione, servizi più richiesti, chiamate e richieste.

Quante persone non si sono presentate all’appuntamento a settembre?

A settembre non si sono presentate 11 persone, su 254 appuntamenti: il 4,3 %.

11 assenze

dal 01/09/2026 al 30/09/2026

Altre domande

Quanti nuovi clienti abbiamo avuto questo mese? Quali servizi sono i più richiesti? Quante richieste sono ancora aperte?

Ogni chiamata

Dietro ogni cifra, la chiamata completa

Ogni conversazione resta nel pannello con la sua trascrizione, il suo riepilogo e cosa ha fatto l’agente. Da lì si rivede ciò che non è andato bene.

Elenco delle chiamate del pannello, con il numero di ciascuna, quando è arrivata, la durata, i turni, il tono e il suo stato. — Conversazioni: tutte le chiamate, con filtri per data, agente, canale, tono e stato.

Una chiamata aperta nel pannello: il numero di telefono, la durata, i turni, se è stata registrata o no, la trascrizione e un riquadro con ciò che ha consultato l’agente. — Una chiamata aperta: la trascrizione turno per turno e ciò che ha consultato l’agente.

Esito e azioni

Quando si riattacca, un riepilogo la classifica come risolta, non risolta o da rivedere, con le azioni che l’agente è riuscito a completare.

Motivi di revisione

Una consultazione non riuscita, un messaggio preso, una richiesta aperta, un momento di rabbia o una chiamata finita senza appuntamento.

Tempo di risposta

Quanto ha impiegato l’agente a iniziare a rispondere in ogni turno: fino a 2 s è normale; da 2 a 4 s, lento; oltre 4 s, conviene rivederlo.

Il tono della conversazione

L’emozione di ogni turno, per vedere se la chiamata è finita meglio o peggio di come era iniziata.

Privacy

Cifre senza dati personali

Le analisi contano chiamate, non persone: servono a decidere senza esporre nessuno.

Né numeri di telefono né nomi

Le persone diverse e quelle che richiamano vengono contate, ma nelle analisi non compaiono né numeri di telefono né nomi.

Accesso in base al profilo

Ogni interrogazione è limitata alla Sua attività, e il costo del servizio lo vedono solo i profili titolare e fatturazione.

I dati sanitari, fuori dalla portata del modello

Nelle attività sanitarie, nessun dato clinico arriva a un modello linguistico.

Domande frequenti

Domande frequenti sull’analisi delle chiamate

Da dove vengono le cifre?

Dalle Sue chiamate. Il server le conta sul registro di ogni conversazione, con un’unica definizione per ogni cifra in tutto il pannello. Nessun modello linguistico fa i conti né stima risultati.

Quando si considera risolta una chiamata?

Quando si riattacca, l’IA riassume la chiamata e la classifica come risolta, non risolta o da rivedere. Se una consultazione non è riuscita o c’è qualche motivo per rivederla, non conta come risolta anche se l’agente ha fissato l’appuntamento. Le azioni, come l’appuntamento fissato o il messaggio preso, contano solo quando l’agente le ha completate.

Posso vedere le chiamate che ci sono dietro una cifra?

Sì. In Conversazioni può filtrare le chiamate per data, agente, canale, tono o stato, e aprire ciascuna con la sua trascrizione e il suo riepilogo.

Chi può vedere le analisi?

Qualsiasi profilo dell’attività vede le cifre delle chiamate. Il costo del servizio lo vedono solo i profili titolare e fatturazione.

In quali lingue è disponibile il pannello?

In spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano e portoghese. Ogni persona vede le cifre e le etichette nella propria lingua.

Quanto costa l’analisi delle chiamate?

Senza costi aggiuntivi: fa parte del pannello, incluso nel piano unico da 300 € + IVA al mese con 1.000 minuti di conversazione. Il minuto aggiuntivo costa 0,65 € + IVA.

Consulenza gratuita

Veda nella dimostrazione come appare la Sua chiamata nel pannello

Lei chiama l’agente dal Suo cellulare e poi rivediamo insieme la chiamata nel pannello: la trascrizione, il riepilogo e ciò che l’agente ha portato a termine. La consulenza per avviarlo non ha costi.

Richiedi una dimostrazione Vedi il prezzo: 300 € + IVA/mese

Cifre calcolate, non stimate Né numeri di telefono né nomi nelle analisi Incluso nel pannello