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Virtuelle Empfangskraft mit KI für Werkstätten: jeder Anruf angenommen, ohne die Arbeit zu unterbrechen.
Entwickelt für Kfz-Werkstätten: Die virtuelle Empfangskraft nimmt Anrufe an, während Ihre Techniker arbeiten, ob Termine für die Inspektion, Fragen zum Stand einer Reparatur oder Anfragen nach einem Kostenvoranschlag. Fahrzeug und Kennzeichen gleicht sie mit der Kundenakte ab, und sie bietet nie eine Uhrzeit ohne freie Box an.
Einheitstarif: 120 € zzgl. MwSt. im Monat · in 1 Tag einsatzbereit · kostenlose Integrationsberatung
In einer Werkstatt klingelt das Telefon, während das ganze Team arbeitet. Das sind die vier häufigsten Anrufe.
Es ist der häufigste Anruf in einer Werkstatt. Ist die Werkstattsoftware angebunden, fragt der Agent den Stand der Reparatur in Echtzeit ab und teilt ihn dem Kunden mit. Wenn nicht, notiert er die Frage und legt eine Anfrage mit zuständiger Person und zugesagtem Datum an, damit der Kunde fristgerecht eine Antwort erhält.
Der Kunde ruft an, um einen Termin zu vereinbaren. Der Agent identifiziert ihn anhand seiner Nummer, prüft die Fahrzeuge in seiner Akte und bestätigt, welches er bringen wird, mit laut ausgesprochenem Kennzeichen. Jede Leistung belegt ihre tatsächliche Dauer, und er bietet nur Uhrzeiten mit verfügbarem Techniker und verfügbarer Box an.
Die Schilderung des Kunden wird in seinen eigenen Worten erfasst, ohne unvollständige Zusammenfassungen. Es wird eine Anfrage mit Priorität und Frist angelegt, und der Techniker liest die Schilderung, bevor er das Fahrzeug prüft.
Hebebühnen und Boxen werden als Ressourcen gebucht. Sind zu dieser Uhrzeit alle belegt, bietet der Agent sie nicht an, auch wenn darauf bestanden wird. Wird eine Uhrzeit frei, steht sie dem nächsten Kunden wieder zur Verfügung.
Bei der Telefonannahme, bei den Informationen, die Ihr Team erhält, bei der Einrichtung und bei der Einhaltung der Vorschriften.
Er identifiziert den Kunden anhand seiner Nummer, prüft die Fahrzeuge in seiner Akte und bestätigt Fahrzeug und Kennzeichen laut, bevor er eine Uhrzeit anbietet. Er bucht, verschiebt und storniert Termine im echten Kalender und bietet nur Uhrzeiten mit freiem Techniker und freier Box an. Er nennt Kennzeichen Zeichen für Zeichen und Telefonnummern Ziffer für Ziffer, und wenn man ihn unterbricht, hört er auf zu sprechen und hört zu. Möchte der Anrufer mit einer Person sprechen, leitet er den Anruf an die Person weiter, die gerade verfügbar ist.
Jeder Anruf wird Runde für Runde transkribiert, mit dem, was der Agent nachgeschlagen hat, und wie lange er für die Antwort brauchte. Der Kalender hat eine Spalte pro Techniker, und Hebebühnen und Boxen werden separat als Ressourcen gebucht. Was im Anruf nicht geklärt wird, geht in den Posteingang der Anfragen, mit zuständiger Person und einem zugesagten Datum, das das System festlegt: vier Stunden bei dringend, vierundzwanzig bei hoch, zweiundsiebzig bei normal und sieben Tage bei niedrig.
Der Agent wird vor der Veröffentlichung getestet, und das Panel zeigt die Liste dessen, was noch fehlt, um echte Anrufe anzunehmen. Die Stimme kann die Ihrer Empfangskraft sein, geklont aus zehn oder zwölf Sekunden Aufnahme und mit ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Für jede Angabe aus Ihrer Werkstattsoftware legen Sie fest, was der Agent damit tut: Er nennt sie, nennt sie nur auf Nachfrage, bestätigt die letzten vier Ziffern, nutzt sie zur Identifizierung oder gibt sie nie weiter.
Beim Abnehmen weist eine Ansage darauf hin, dass eine künstliche Intelligenz antwortet, und sie lässt sich nicht deaktivieren (Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50). Die Aufzeichnung ist standardmäßig deaktiviert und beginnt, wenn Sie sie aktivieren, erst, nachdem der Aufzeichnungshinweis abgespielt wurde. Sie legen fest, wie lange die Transkripte aufbewahrt werden, zwischen sieben Tagen und drei Jahren. Es gibt fünf Zugriffsrollen: Wer nur Lesezugriff hat, sieht sensible Daten verdeckt, und jedes Anhören einer Aufzeichnung wird protokolliert.
Box und Hebebühne sind Ressourcen mit eigenen Zeiten, genau wie jeder Techniker. Ist kein Techniker oder keine Ressource frei, bietet der Agent diese Uhrzeit nicht an.
Was der Kunde hört und was nach dem Anruf im Panel erfasst ist.
01:01
Guten Tag, Sie haben die Werkstatt angerufen. Sie sprechen mit einem virtuellen Assistenten mit künstlicher Intelligenz. Wie kann ich Ihnen helfen?
Guten Tag. Ich würde gern das Auto zur Inspektion bringen.
Sehr gern, Herr Arenas. In Ihrer Akte sind zwei Fahrzeuge hinterlegt: ein Seat León, Kennzeichen 1234 ABC, und ein Renault Clio, Kennzeichen 5678 BCD. Welches der beiden bringen Sie?
Den León.
Die 60.000-Kilometer-Inspektion dauert etwa zwei Stunden auf der Hebebühne. Ich kann Ihnen Dienstag, den 15., um neun Uhr oder Donnerstag, den 17., um halb zwölf anbieten. Welcher Tag ist Ihnen lieber?
Am Dienstag.
Bestätigt: Dienstag, der 15., um neun Uhr, Seat León 1234 ABC, bei Javier Ruiz in Box 2. Ich sende Ihnen einen Link, falls Sie den Termin absagen müssen. Kann ich Ihnen sonst noch helfen?
Nein, danke.
Vielen Dank für Ihren Anruf, Herr Arenas. Einen schönen Tag noch.
Miguel Arenas · 2 Fahrzeuge
Seat León · 1234 ABC
Di 15., 09:00 · 60.000-km-Inspektion (2 Std.) · Box 2
Javier Ruiz
Für diese Seite nachgestellter Dialog mit erfundenen Namen und Kennzeichen. Es ist keine Aufzeichnung eines echten Anrufs.
Kunden, Techniker und Reparaturen. Echte Screenshots des Panels, unbearbeitet.
Jede Anfrage, die der Agent nicht lösen kann, wird hier erfasst, mit zuständiger Person und zugesagtem Datum. Die am nächsten fälligen erscheinen zuerst.
Was der Kunde gesagt hat, was der Agent geantwortet hat, wie lange jede Antwort dauerte und was er dafür nachgeschlagen hat. Wurde der Anruf nicht aufgezeichnet, zeigt das Panel es an.
In 1 Tag einsatzbereit und mit Ihren Leistungen, Technikern und Boxen eingerichtet.
Jede Box und jede Hebebühne hat eigene Zeiten und wird zusätzlich zum Techniker gebucht. Ohne freie Box wird diese Uhrzeit am Telefon nicht angeboten.
Jeder Techniker hat seine Arbeitszeiten, seine Fachgebiete und seine freien Tage, und der Kalender zeigt eine Spalte pro Techniker.
Marke, Modell und Kennzeichen jedes Fahrzeugs. Der Agent liest sie aus der Akte und bestätigt, welches der Kunde bringen wird, bevor er eine Uhrzeit anbietet; ist der Kunde neu, wird die Akte automatisch angelegt.
Was im Anruf nicht geklärt wird, bleibt als Anfrage mit zuständiger Person und zugesagtem Datum: vier Stunden bei dringend, vierundzwanzig bei hoch, zweiundsiebzig bei normal und sieben Tage bei niedrig.
Jeder Termin behält den Preis, den die Leistung am Tag der Buchung hatte, auch wenn sich die Preise später ändern.
Der Agent sendet Zahlungslinks und kassiert während des Anrufs per Karte. Von der Karte werden nur die letzten vier Ziffern gespeichert.
Antworten auf die häufigsten Fragen, bevor Sie eine Demo anfragen.
Aus der Kundenakte, in der seine Fahrzeuge mit Marke, Modell und Kennzeichen stehen. Der Agent erkennt die Nummer, von der aus angerufen wird, liest die Autos aus der Akte, fragt bei mehreren, welches gebracht wird, und bestätigt es laut, bevor er die Uhrzeit vergibt. Ist der Kunde neu, wird die Akte automatisch mit seinen Angaben angelegt.
Nein. Boxen und Hebebühnen werden als Ressourcen mit ihren Zeiten angelegt, und ein Termin braucht Techniker und Ressource gleichzeitig. Fehlt eines von beiden, wird diese Uhrzeit nicht angeboten, auch wenn danach gefragt wird. Ihr Team kann sie im Panel trotzdem vergeben, und sie wird als manuelle Zuweisung erfasst.
Er nennt den Preis der Leistungen aus Ihrer Preisliste, mit dem genauen Betrag. Hat eine Reparatur keinen Listenpreis, erfindet er keinen Preis: Er erfasst, was der Kunde schildert, und legt eine Anfrage mit zuständiger Person und zugesagtem Datum an, damit Ihr Team ihn mit dem Kostenvoranschlag zurückruft.
Er schickt Zahlungslinks und kassiert während des Anrufs per Karte, und die Zahlung wird im Panel mit Verwendungszweck und Status erfasst. Von der Karte werden nur die letzten vier Ziffern gespeichert, und die Zugangsdaten Ihres Zahlungsanbieters liegen verschlüsselt in einem Tresor und werden nie an den Browser gesendet.
Ein Einheitstarif von 120 € zzgl. MwSt. im Monat mit 1.000 Gesprächsminuten inklusive. Jede zusätzliche Minute kostet 0,65 € zzgl. MwSt. In 1 Tag ist alles einsatzbereit, zusätzliche Integrationen sind in höchstens 3 Wochen fertig, und die Integrationsberatung ist kostenlos.
Wir richten die Demo mit Ihren Leistungen (Dauer und Preis), den Arbeitszeiten jedes Technikers, Ihren Boxen und Hebebühnen und den Informationen ein, die der Agent geben soll, und zeigen Ihnen den Anruf, der daraus entsteht. Wir benötigen keine Daten Ihrer Kunden.
Einheitstarif: 120 € zzgl. MwSt. im Monat mit 1.000 Minuten inklusive · zusätzliche Minute 0,65 € zzgl. MwSt. · in 1 Tag einsatzbereit · kostenlose Integrationsberatung