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Rececionista virtual com IA para oficinas: todas as chamadas atendidas sem interromper o trabalho.
Pensada para oficinas mecânicas: atende as chamadas enquanto os seus técnicos trabalham, sejam marcações para a revisão, perguntas sobre o estado de uma reparação ou pedidos de orçamento. Confirma o veículo e a matrícula com a ficha do cliente e nunca oferece uma hora sem box livre.
Plano único: 120 € + IVA por mês · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita
Numa oficina, o telefone toca quando toda a equipa está a trabalhar. Estas são as quatro chamadas mais habituais.
É a chamada mais frequente numa oficina. Se o programa da oficina estiver ligado, o agente consulta o estado da reparação em tempo real e comunica-o ao cliente. Se não, toma nota e abre um pedido com responsável e data de compromisso, para que o cliente receba resposta dentro do prazo.
O cliente liga para fazer uma marcação. O agente identifica-o pelo número, consulta os veículos da sua ficha e confirma qual vai trazer, com a matrícula em voz alta. Cada serviço ocupa a sua duração real, e só oferece horas com técnico e box disponíveis.
A descrição do cliente fica registada com as suas próprias palavras, sem resumos incompletos. Abre-se um pedido com a sua prioridade e o seu prazo, e o técnico lê a descrição antes de verificar o veículo.
Os elevadores e os boxes reservam-se como recursos. Se a essa hora estiverem todos ocupados, o agente não a oferece, mesmo que insistam. Quando uma hora fica livre, volta a estar disponível para o cliente seguinte.
No atendimento telefónico, na informação que a sua equipa recebe, na configuração e no cumprimento normativo.
Identifica o cliente pelo número, consulta os veículos da sua ficha e confirma em voz alta o veículo e a matrícula antes de oferecer uma hora. Marca, altera e cancela marcações na agenda real e só oferece horas com técnico e box livres. Diz as matrículas letra a letra e os números de telefone algarismo a algarismo, e se o interromperem, deixa de falar e escuta. Se pedirem para falar com uma pessoa, transfere a chamada para quem estiver disponível nesse momento.
Cada chamada fica transcrita turno a turno, com o que o agente consultou e o que demorou a responder. A agenda tem uma coluna por técnico, e os elevadores e os boxes reservam-se à parte, como recursos. O que não se resolve na chamada passa para a caixa de pedidos, com responsável e uma data de compromisso atribuída pelo sistema: quatro horas se for urgente, vinte e quatro se for alta, setenta e duas se for normal e sete dias se for baixa.
O agente é testado antes de ser publicado, e o painel mostra a lista do que falta para poder atender chamadas reais. A voz pode ser a da sua rececionista, clonada com dez ou doze segundos de gravação e com o seu consentimento expresso. Para cada dado que chega do seu programa de oficina, decide o que o agente faz com ele: di-lo, di-lo só se lho pedirem, confirma os quatro últimos algarismos, usa-o para identificar ou nunca o comunica.
Logo que a chamada é atendida, um anúncio avisa que quem atende é uma inteligência artificial, e não pode ser desativado (Regulamento (UE) 2024/1689, art. 50.º). A gravação está desativada por predefinição e, se a ativar, só começa depois de emitido o aviso de gravação. Decide o prazo de conservação das transcrições, entre sete dias e três anos. Há cinco perfis de acesso: quem só consulta vê os dados sensíveis ocultos e cada audição de uma gravação fica registada.
O box e o elevador são recursos com o seu próprio horário, tal como cada técnico. Se não houver técnico ou recurso livre, o agente não oferece essa hora.
O que o cliente ouve e o que fica registado no painel no fim da chamada.
01:01
Bom dia, ligou para a oficina. Está a falar com um assistente virtual com inteligência artificial. Em que posso ajudar?
Bom dia. Queria levar o carro para a revisão.
Com todo o gosto, senhor Arenas. Na sua ficha constam dois veículos: um Seat León, matrícula 1234 ABC, e um Renault Clio, matrícula 5678 BCD. Qual dos dois vai trazer?
O León.
A revisão dos 60 000 quilómetros requer cerca de duas horas com elevador. Posso oferecer-lhe terça-feira, dia 15, às nove, ou quinta-feira, dia 17, às onze e meia. Que dia prefere?
A de terça-feira.
Fica confirmada: terça-feira, dia 15, às nove, Seat León 1234 ABC, com o Javier Ruiz no box 2. Vou enviar-lhe uma ligação caso precise de a cancelar. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Não, é tudo.
Obrigado por ter ligado, senhor Arenas. Tenha um bom dia.
Miguel Arenas · 2 veículos
Seat León · 1234 ABC
ter 15, 09:00 · Revisão dos 60 000 km (2 h) · Box 2
Javier Ruiz
Diálogo recriado para esta página, com nomes e matrículas inventados. Não é a gravação de nenhuma chamada real.
Clientes, técnicos e reparações. Capturas de ecrã reais do painel, sem retoques.
Cada pedido que o agente não consegue resolver fica registado aqui, com responsável e data de compromisso. Os mais próximos de vencer aparecem primeiro.
O que o cliente disse, o que o agente respondeu, quanto demorou cada resposta e o que consultou para responder. Se a chamada não foi gravada, o painel indica-o.
Operacional em 1 dia e configurado com os seus serviços, técnicos e boxes.
Cada box e cada elevador tem o seu horário e reserva-se além do técnico. Sem box livre, essa hora não é oferecida por telefone.
Cada técnico tem o seu horário, as suas especialidades e os seus dias livres, e a agenda mostra uma coluna por técnico.
Marca, modelo e matrícula de cada veículo. O agente lê-os da ficha e confirma qual vai trazer o cliente antes de oferecer uma hora; se o cliente for novo, a ficha é criada automaticamente.
O que não se resolve na chamada fica como pedido com responsável e data de compromisso: quatro horas se for urgente, vinte e quatro se for alta, setenta e duas se for normal e sete dias se for baixa.
Cada marcação mantém o preço que o serviço tinha no dia em que foi feita, mesmo que a tarifa mude depois.
O agente envia ligações de pagamento e cobra com cartão durante a chamada. Do cartão só se guardam os quatro últimos algarismos.
Respostas às dúvidas mais habituais antes de pedir uma demonstração.
Pela ficha do cliente, que tem os seus veículos com marca, modelo e matrícula. O agente reconhece o número de onde ligam, lê os carros da ficha e, se houver mais de um, pergunta qual vai trazer e confirma-o em voz alta antes de marcar a hora. Se o cliente for novo, a ficha é criada automaticamente com o que ele disser.
Não. Os boxes e os elevadores registam-se como recursos com o seu horário, e uma marcação precisa de técnico e de recurso ao mesmo tempo. Se faltar qualquer um dos dois, essa hora não é oferecida, mesmo que a solicitem. A sua equipa pode, isso sim, atribuí-la a partir do painel, e fica registada como atribuição manual.
Informa o preço dos serviços incluídos na sua tabela de preços, com o valor exato. Se uma reparação não tiver preço definido, não inventa o preço: regista o que o cliente descreve e abre um pedido com responsável e data de compromisso para que a sua equipa lhe ligue com o orçamento.
Envia ligações de pagamento e cobra com cartão durante a chamada, e a cobrança fica registada no painel com a sua descrição e o seu estado. Do cartão só se guardam os quatro últimos algarismos, e as credenciais do seu gateway de pagamento são guardadas cifradas num cofre e nunca são enviadas para o navegador.
Plano único de 120 € + IVA por mês, com 1000 minutos de conversa incluídos. O minuto adicional custa 0,65 € + IVA. Deixamo-lo operacional em 1 dia, as integrações adicionais ficam prontas num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita.
Configuramos a demonstração com os seus serviços (duração e preço), o horário de cada técnico, os seus boxes e elevadores e a informação que pretenda que o agente forneça, e mostramos-lhe a chamada resultante. Não precisamos de nenhum dado dos seus clientes.
Plano único: 120 € + IVA por mês com 1000 minutos incluídos · minuto adicional 0,65 € + IVA · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita