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Secretária virtual com IA para academias: todas as chamadas atendidas, também durante as aulas.
Atende as chamadas do período de matrículas, a mãe que avisa que a filha hoje não vai à aula e o aluno adulto que quer mudar para o grupo da tarde. Reserva sobre o seu horário real de aulas, professores e salas, e nunca oferece uma hora sem sala livre.
Plano único: 120 € + IVA por mês · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita
Numa academia, o telefone toca enquanto os professores estão a dar aulas e há fila na secretaria. Estas são as quatro chamadas mais habituais de cada ano letivo.
Horários, preços, que nível corresponde a cada aluno ou se ainda há lugares no grupo das cinco. Responde com a informação que lhe tiver facultado e com os lugares realmente disponíveis em cada grupo. Se a chamada terminar em matrícula, a ficha do aluno fica criada.
A falta fica registada na ficha do aluno sem interromper o professor. O pacote não é afetado: a sessão só é descontada ao registar a presença na aula, por isso uma falta comunicada não custa nenhuma sessão ao aluno, salvo se decidir o contrário.
Muitas chamadas são feitas por quem paga, não por quem assiste às aulas. O agente trabalha sobre a ficha do aluno e regista quem ligou e de que número. Com os alunos adultos, identifica o telefone e fala diretamente com eles.
Um aluno quer mudar para o grupo da tarde. O agente consulta o grupo para onde quer ir e verifica que ainda há lugar e que há uma sala livre a essa hora; se não houver, não oferece essa hora. O que não consegue resolver fica registado como pedido, com responsável e data de compromisso.
No atendimento telefónico, na informação que a sua equipa recebe, na configuração e no cumprimento normativo.
Reconhece o aluno pelo número e trata-o pelo nome. Reserva, altera e cancela aulas sobre o horário real, respeita a duração de cada uma e nunca oferece uma hora sem sala livre. Faz uma pergunta de cada vez, dita os números de telefone algarismo a algarismo e soletra os e-mails. Se o interrompem, deixa de falar e ouve. Se lhe pedem para falar com uma pessoa, transfere a chamada para quem estiver disponível nesse momento.
Cada chamada fica transcrita turno a turno, com o que o agente consultou e o que demorou a responder. A agenda tem uma coluna por professor e os períodos fora de horário assinalados: a sua secretaria pode reservar neles, mas o agente nunca os oferece. As fichas criam-se automaticamente com o número de aluno, os duplicados fundem-se dado a dado e cada ficha inclui o seu pacote, as suas faltas e o seu risco de falta.
O agente é testado antes de ser publicado, e o painel mostra a lista do que falta para atender chamadas reais. A voz pode ser a de uma pessoa da sua secretaria, clonada com dez ou doze segundos de gravação e com o seu consentimento expresso. Para cada dado que chega de um dos seus sistemas, decide o que o agente faz com ele: comunica-o, comunica-o só se lho pedirem, confirma os quatro últimos algarismos, usa-o para identificar ou nunca o comunica.
Logo que a chamada é atendida, um anúncio avisa que quem atende é uma inteligência artificial, e não pode ser desativado (Regulamento (UE) 2024/1689, art. 50.º). A gravação está desativada por defeito e, se a ativar, só começa depois de emitido o aviso de gravação. Decide o prazo de conservação das transcrições, entre sete dias e três anos. Há cinco perfis de acesso, especialmente relevantes quando há menores: quem só consulta vê os dados sensíveis ocultos e cada audição de uma gravação fica registada.
A sala é um recurso com a sua capacidade, tal como o professor tem o seu horário. Se faltar qualquer um dos dois, essa hora nunca é oferecida por telefone.
O que ouve o pai de uma aluna e o que fica registado no painel no fim da chamada.
01:02
Boa tarde, ligou para a academia. Está a falar com um assistente virtual com inteligência artificial. Em que posso ajudar?
Boa tarde. Ligo para avisar que a Sofía hoje não pode ir a inglês.
Vejo que está a ligar do telefone registado na ficha da Sofía Pérez, aluna número 128, que hoje tem Inglês B2 às cinco com a Rosa Gil. Deseja que registe a falta dela?
Sim, por favor. E diga-me quantas sessões lhe restam do pacote.
Restam-lhe sete sessões de dez. A aula de hoje não será descontada, porque o pacote só desconta ao registar a presença. Fica registada a falta e que foi o senhor a comunicá-la, como pai da aluna.
Perfeito, agradeço imenso.
Eu é que agradeço. Se desejar recuperar a aula, posso consultar que grupos têm lugares livres esta semana. Tem interesse?
Para já não, obrigado.
Obrigado por ligar. Tenha uma boa tarde.
Sofía Pérez · n.º de aluno 128
terça-feira · Inglês B2 (60 min) · Rosa Gil
7 de 10 sessões, sem descontar
pai da aluna (registado na ficha)
Diálogo recriado para esta página, com nomes inventados. Não é a gravação de nenhuma chamada nem de nenhum aluno real.
Alunos, aulas e pacotes. Capturas de ecrã reais do painel, sem retoques.
O agente reserva sobre este quadro. Os períodos que a sua secretaria bloqueia nunca são oferecidos por telefone, e as horas fora de horário só podem ser atribuídas a partir do painel.
Cada ficha é criada automaticamente ao reservar a primeira aula. Quando duas fichas parecem ser da mesma pessoa, o painel indica-o e uma pessoa da equipa funde-as dado a dado.
Operacional em 1 dia e configurado com os seus grupos, professores e salas.
Cada sessão é descontada do pacote ao registar a presença, não ao reservar nem ao terminar a aula. A ficha mostra as sessões disponíveis, as consumidas e quando foi consumida cada uma.
Cada sala tem a sua capacidade e o seu horário, e reserva-se além do professor. Sem sala livre, essa hora não é oferecida por telefone.
Cada professor tem as suas horas, as suas disciplinas e os seus dias livres. A agenda mostra uma coluna por professor, e o agente nunca oferece os períodos bloqueados.
A ficha pertence ao aluno mesmo que outra pessoa ligue em seu nome, e fica registado quem foi e de que número. A pesquisa funciona sem acentos e o painel alerta para os duplicados.
Cada aula mantém o preço em vigor no dia em que foi reservada, mesmo que a tarifa suba depois. Pode enviar ligações de pagamento e cobrar com cartão.
Até seis lembretes por aula, com o seu texto e a sua hora, e uma ligação para que o aluno cancele enquanto houver margem. A ficha guarda as faltas e o risco de falta de cada aluno.
Respostas às dúvidas mais habituais antes de pedir uma demonstração.
Ao registar a presença na aula. Não se desconta ao reservar nem pelo facto de a aula ter sido dada, por isso uma falta comunicada não custa nenhuma sessão ao aluno, salvo se decidir o contrário. A ficha mostra a todo o momento quantas sessões restam, quantas foram usadas e quando foi consumida cada uma.
A ficha pertence ao aluno e o agente trabalha sobre ela. Quando liga outra pessoa, fica registado quem foi e de que telefone, e isso pode ser consultado depois na ficha. Os alunos adultos ligam pessoalmente: o agente reconhece-os pelo número e fala diretamente com eles.
Não. A sala é um recurso com a sua capacidade e reserva-se além do professor. Se a essa hora não houver sala livre, ou o professor não tiver vaga, o agente não oferece essa hora, mesmo que lha solicitem. A sua secretaria pode, isso sim, atribuí-la a partir do painel, e fica registada como atribuição manual.
Sim. Cada agente passa por três fases (rascunho, testes e produção) e é testado antes de ser publicado. O painel mostra a lista do que falta para poder atender chamadas: saudação, instruções, voz, ferramentas, fontes e o teste realizado. Enquanto faltar algum destes elementos, não é publicado.
Plano único de 120 € + IVA por mês, com 1000 minutos de conversa incluídos. O minuto adicional custa 0,65 € + IVA. Deixamo-lo operacional em 1 dia, as integrações adicionais ficam prontas num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita.
Configuramos a demonstração com as suas aulas (duração e preço), o horário de cada professor, as salas com a sua capacidade e os seus pacotes, e mostramos-lhe a chamada resultante. Não precisamos de nenhum dado dos seus alunos.
Plano único: 120 € + IVA por mês com 1000 minutos incluídos · minuto adicional 0,65 € + IVA · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita