Um funil de vendas que se enche sozinho a cada chamada
O agente atende o telefone, descobre a que se dedica quem liga e de que precisa, e deixa-o como lead na coluna que lhe corresponde. A IA lê as conversas, propõe o que preparar para a reunião e diz à sua equipa onde se estão a perder vendas.
O que uma chamada deixou
Um novo lead, sem que ninguém tecle nada
Ao mesmo tempo, um WhatsApp para quem indicar: «há um novo lead». Até cinco telemóveis da sua equipa.
O quadro
Cada potencial cliente, na coluna que mostra em que ponto está
Um quadro de leads como o de qualquer CRM de vendas, mas que não é preciso preencher: são as chamadas que o enchem. Cada cartão diz quem é, a que se dedica o negócio, o que quer e quanto interesse tem. Arrasta-se de uma coluna para outra com o rato.
As etapas
Seis colunas, com nomes que se entendem
As etapas clássicas do funil de vendas, cada uma com o seu nome do dia a dia por baixo, para que qualquer pessoa da equipa saiba o que fazer com cada cartão.
Atração
Chamada inicial
Alguém liga pela primeira vez para perguntar pelo que vende. Entra aqui sozinho, com o telefone e o que contou.
Captação
Contacto feito
Já sabe quem é e como o contactar. Agora é dar-lhe o que pediu: um preço, uma proposta, uma chamada.
Nutrição
Com a proposta
Tem a proposta e está a pensar nisso. É onde mais vendas arrefecem se ninguém voltar a ligar.
Conversão
À espera de confirmação
Disse que sim e falta fechar: a assinatura, o sinal, a primeira marcação.
Sem interesse
Perdido
Não avança. Fica à vista para se perceber porquê, e a ficha não é apagada.
Ganho
Cliente conquistado
Venda feita. Continua a ser a mesma ficha, com as conversas, as marcações e as cobranças.
As chamadas e a IA só movem os cartões para a frente, entre as quatro primeiras colunas. Dar uma venda como ganha ou como perdida é sempre uma pessoa que decide, arrastando o cartão: a IA, no máximo, sugere-o.
Cada lead
Chegue à reunião a saber com quem fala
Ao abrir um cartão, está lá tudo o que é preciso para lhe ligar ou para se sentar com ele, sem ouvir a chamada inteira.
- O seu negócio: a que se dedica, como se chama a empresa, quantas pessoas são, o que quer resolver e para quando, tal como o contou.
- Para a reunião: o que a IA propõe levar preparado, a partir do que se falou.
- O passo seguinte e em que se está a falhar com essa pessoa, se é que se está a falhar em alguma coisa.
- As suas conversas por telefone e por WhatsApp, os seus pedidos de contacto e como se moveu pelo funil, quem o moveu e quando.
Na chamada
O agente pergunta o que a sua equipa precisa de saber
Escolhe no agente o que quer saber de cada potencial cliente. Ele pergunta com naturalidade, uma coisa de cada vez e depois de lhe responder, como faria um bom comercial.
Escolhe o quê
A que se dedica, como se chama a empresa, quantas pessoas ou estabelecimentos tem, quantas chamadas recebe, quem atende agora o telefone, que programa usa, o que quer resolver e para quando.
Uma coisa de cada vez
Primeiro responde ao que lhe perguntam e depois faz uma única pergunta. Se quem liga não o quiser dizer, não insiste.
A reunião, com contexto
Antes de fazer a marcação, certifica-se de que sabe pelo menos a empresa ou a que se dedica, e a marcação leva isso escrito no assunto.
Fica na ficha
Ao desligar, o que contou passa para a ficha e para o cartão no funil. Se noutra chamada contar algo novo, fica o mais recente.
Que não escape nenhum
Quem pede que lhe liguem, no topo e com aviso
As vendas perdem-se nas falhas: a chamada que ninguém devolve, o orçamento que não se envia. O funil põe-nas à sua frente.
Pedidos de contacto
Se não houver ninguém a quem passar a chamada, o agente toma nota do nome, do telefone confirmado e do que a pessoa quer. Fica na ficha como pedido de contacto, e o cartão sobe para o topo da coluna, assinalado, até alguém tratar dele.
Um WhatsApp por cada novo lead
Até cinco telemóveis da sua equipa recebem «há um novo lead» assim que entra um. Sem abrir o painel.
Só as chamadas de venda
Escolhe que agentes enchem o funil: o de vendas sim, o de suporte não. E qualquer ficha pode ser adicionada à mão, arrastando-a.
O que a IA vê no seu funil
Onde está a falhar
O que fazer agora: ligar no próprio dia a quem o pede e explicar o que inclui a mensalidade antes de perguntarem pelo preço.
Exemplo inventado para esta página: a análise sai das conversas dos seus próprios leads, quando a pedir.
A IA
Uma segunda opinião sobre cada venda
A IA lê o que se falou com cada lead e com o funil inteiro, e conta-o em poucas linhas. A decisão sobre o que fazer com isso é sua.
O interesse de cada um
Alto, médio, baixo ou nenhum, no próprio cartão, com um resumo de duas linhas do que quer.
O que se pode melhorar
Se alguém não recebeu o preço ou ninguém lhe devolveu a chamada, o cartão indica-o, e o detalhe explica o que aconteceu.
O funil inteiro
Com um botão: onde está a falhar, em quantos leads acontece e o que fazer agora. Para a reunião de vendas de segunda-feira.
Nos negócios de saúde, à IA do funil só chega o resumo de cada chamada, nunca a conversa.
Perguntas frequentes
O que se pergunta sobre o funil de vendas
Cinco respostas antes de o ver a funcionar.
É preciso introduzir os leads à mão?
Não. Com o funil ligado, cada chamada de venda entra sozinha ou faz avançar o respetivo cartão. Também se pode adicionar qualquer ficha à mão e mover os cartões arrastando-os.
A IA pode dar uma venda como ganha?
Não. As chamadas e a IA só movem os cartões para a frente, entre as quatro colunas abertas. Dá-la como ganha ou como perdida é uma pessoa que decide; a IA, no máximo, sugere-o no cartão.
O que pergunta o agente a quem liga?
O que tiver assinalado no agente: a que se dedica, como se chama a empresa, quantas pessoas são, quantas chamadas recebe, quem atende o telefone, que programa usa, o que quer resolver e para quando. Uma coisa de cada vez, e sem insistir se não o quiser dizer.
É outro CRM à parte?
Não. Um lead é a ficha de cliente de sempre, com as conversas, as marcações e as cobranças. Retirá-lo do funil não apaga nada. E se já trabalha com um CRM, o agente integra-se com os mais usados e com qualquer sistema que tenha uma API.
Quanto custa?
Nada à parte: o funil vem com o painel, que está incluído no preço de partida, a partir de 200 € por mês com 1000 minutos de conversa.
Ponha-o a trabalhar com as suas chamadas de venda
Ajudamo-lo a pô-lo a funcionar com as suas próprias chamadas: o que o agente tem de descobrir, que chamadas entram no funil e quem é avisado. Essa consultoria não tem custos.