Rececionista virtual com IA para imobiliárias: todas as chamadas atendidas, também durante as visitas.
Atende o interessado que liga por causa de um anúncio, o proprietário que quer vender ou pôr a arrendar a sua casa e o inquilino que comunica uma avaria. Primeiro identifica a operação, recolhe os dados de que o seu consultor precisa e marca a visita ou a avaliação. Fica tudo registado na ficha e no funil de vendas.
Plano único: 300 € + IVA por mês · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita
300 €+ IVA
por mês, plano único com 1000 minutos de conversa incluídosAtividade de hoje
Imobiliária de exemplo · 4 consultores
Nunca pergunta nem regista a nacionalidade, a origem ou a religião de quem liga, mesmo que o proprietário o peça.
Casos habituais
Quatro chamadas que a sua imobiliária recebe todos os dias
A sua equipa passa boa parte do dia fora do escritório, em visitas e avaliações, e o telefone continua a tocar. Estas são as quatro chamadas mais habituais.
Alguém liga por causa de um anúncio
O interessado pergunta por um imóvel concreto. O agente responde com a informação que lhe tiver dado (preço, despesas, área, quartos e requisitos) e, se algo não constar, não o inventa: será o consultor a confirmá-lo. Se o imóvel já estiver reservado, arrendado ou vendido, indica-o e propõe outro semelhante. Depois faz as perguntas que correspondem à operação e oferece uma visita.
Um proprietário quer vender ou pôr a arrendar
Recolhe a morada ou a zona, o tipo de casa, a área, os quartos e o estado; se está livre ou arrendada, se tem hipoteca ou se está com outra agência; o preço pretendido e o prazo. Depois oferece uma avaliação gratuita na agenda do consultor.
Um inquilino comunica uma avaria
Se houver cheiro a gás ou uma fuga de água, primeiro indica-lhe como agir em segurança. Depois pergunta o que se passa, desde quando e onde, abre a ocorrência com a sua prioridade (urgente se ficou sem água, luz, gás ou aquecimento, se há uma fuga ou se não consegue entrar em casa) e dá-lhe a referência.
Alguém pergunta que documentos são precisos
Indica-lhe os requisitos do anúncio (caução, garantia adicional, seguro de renda) e a documentação habitual: DNI ou NIE, últimos recibos de vencimento ou comprovativo de rendimentos e contrato de trabalho. Se a sua agência tiver o WhatsApp Business ligado, envia-lha por escrito durante a chamada.
Vantagens
O que melhora na sua imobiliária desde a primeira chamada
No atendimento telefónico, na informação que a sua equipa recebe, na configuração e no cumprimento normativo.
Na chamada
Primeiro identifica a operação e só faz as perguntas que correspondem, uma de cada vez e depois de responder ao que lhe perguntam. Não marca uma visita sem saber que imóvel ou zona interessa a quem liga ou, se for um proprietário, onde fica a sua casa. Não negocia o preço nem promete nada em nome do proprietário: se houver uma proposta, regista-a para o consultor. Se quem liga preferir falar com uma pessoa, toma nota para que o consultor lhe ligue; também se pode configurar a transferência da chamada.
No painel
Cada chamada fica transcrita turno a turno. Os dados que recolhe consoante a operação aparecem na ficha do interessado, no bloco «A sua operação», e no seu cartão do funil de vendas, onde a IA o coloca na etapa certa e lhe indica onde se perdem negócios; dá-lo como ganho ou perdido é decisão da sua equipa. As ocorrências vão para uma caixa de entrada com responsável e data de compromisso: 4 horas se for urgente, 24 se for alta, 72 se for normal e 7 dias se for baixa.
Ao configurá-lo
Configura-se com os seus consultores, os seus horários e os requisitos de cada operação, e é testado antes de ser publicado: o painel mostra o que falta para atender chamadas reais. Decide o que responde sobre os seus imóveis e o que não deve dizer. A voz pode ser a de alguém do seu escritório, clonada com dez ou doze segundos de gravação e com o seu consentimento expresso.
O que a lei exige
Logo no início da chamada, um aviso gravado informa que quem atende é uma inteligência artificial, e não pode ser desativado (Regulamento (UE) 2024/1689, art. 50). Nunca pergunta nem regista a nacionalidade, a origem, a religião ou dados semelhantes, mesmo que o proprietário o peça (Lei espanhola 15/2022). Os rendimentos só se perguntam num arrendamento e explicando para quê. Não presta aconselhamento jurídico nem fiscal. A gravação está desativada por defeito e cada audição fica registada.
Visitas de quinta-feira
Laura Méndez · Consultora
O agente só oferece as horas livres de cada consultor. O que a sua equipa bloqueia, como uma assinatura ou uma reunião, não é oferecido por telefone.
Uma chamada de exemplo
Uma chamada sobre um apartamento para arrendar, da primeira pergunta à visita
O que ouve quem liga e o que fica registado no painel no fim da chamada.
Boa tarde, ligou para a imobiliária. Está a falar com um assistente virtual com inteligência artificial. Em que posso ajudar?
Boa tarde. Ligo por causa do apartamento para arrendar na calle Colón, a referência 4521.
É um T2 com 75 metros quadrados, por 950 euros por mês com o condomínio incluído, e são permitidos animais de estimação. Quantas pessoas viveriam lá?
Eu e o meu companheiro, com um cão pequeno.
Obrigado. Para confirmar que corresponde ao que o proprietário pede, pode indicar-me a sua situação profissional e os seus rendimentos aproximados?
Temos ambos contrato sem termo e, juntos, ganhamos cerca de 3800 euros por mês. Gostaríamos de nos mudar no início de novembro.
Perfeito. Posso propor-lhe uma visita com a Laura Méndez na quinta-feira, dia 15, às seis da tarde, ou na sexta-feira, dia 16, à uma. Que dia prefere?
Na quinta-feira, às seis. Chamo-me Ana Torres.
Está reservada, Sra. Torres: quinta-feira, dia 15, às seis, com a Laura Méndez. Quer que lhe envie por WhatsApp, para este número, a documentação que lhe vão pedir: DNI ou NIE, últimos recibos de vencimento e contrato de trabalho?
Sim, por favor. Muito obrigada.
Acabei de lha enviar. Eu é que agradeço, tenha uma boa tarde.
Registado automaticamente no painel
Diálogo recriado para esta página, com nomes e referências inventados. Não é a gravação de nenhuma chamada nem de nenhum cliente real.
Painel de gestão
Um painel com o vocabulário da sua imobiliária: clientes, consultores e visitas
Capturas de ecrã reais do painel, sem retoques.
Dados de exemplo
As visitas, na agenda de cada consultor
O agente só oferece as horas livres de cada consultor. O que a sua equipa bloqueia, como uma escritura no notário, não é oferecido por telefone.
Dados de exemplo
As ocorrências dos inquilinos
Cada avaria entra com a sua prioridade, o seu responsável e a sua data de compromisso. As mais próximas de vencer aparecem primeiro.
Incluído no plano
Tudo o que inclui para a sua imobiliária desde o primeiro dia
Operacional em 1 dia, configurado com os seus consultores, os seus horários e os requisitos de cada operação.
Perguntas consoante a operação
Para arrendar: anúncio ou zona, orçamento, quantas pessoas viveriam na casa e se há animais, situação profissional e rendimentos aproximados, e data de entrada. Para comprar: anúncio ou zona, orçamento, financiamento e data de entrada. Para vender ou pôr a arrendar: morada, tipo, área, quartos e estado da casa, se está livre ou arrendada, se tem hipoteca ou se está com outra agência, preço pretendido e prazo.
Visitas e avaliações na agenda
Uma agenda por consultor. O agente marca a visita ou a avaliação só em horas livres, e o assunto reúne o que se sabe: referência, operação, pessoas e data de entrada.
Funil de vendas com IA
Cada interessado entra no funil de vendas com «A sua operação». A IA resume a chamada, coloca o cartão na etapa certa e indica-lhe onde se perdem negócios; dá-lo como ganho ou perdido é decisão da sua equipa.
Avarias dos inquilinos com prioridade
Primeiro, a segurança (gás, água). Depois, ocorrência com referência e prazo: urgente (4 h) se não houver água, luz, gás ou aquecimento, se houver uma fuga ou se não conseguir entrar em casa. Se o inquilino perguntar como está, o agente indica-lhe o estado e, se já estiver marcado, o dia do técnico.
Mensagens para o gestor
Pré-avisos de saída, atrasos no pagamento ou dúvidas sobre o contrato: o agente ouve com tato, toma nota da mensagem e não confirma prazos nem montantes. O gestor recebe-a no painel.
Limites que nunca ultrapassa
Não negoceia preços nem promete nada em nome do proprietário, não aconselha sobre impostos, contratos ou leis, não dá dados de outras pessoas e nunca pergunta pela nacionalidade ou pela origem (Lei espanhola 15/2022).
Em desenvolvimento
A gestão completa de cada imóvel, do anúncio à reparação
Estas funcionalidades para imobiliárias estão em desenvolvimento. As integrações com os seus sistemas ficam prontas num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita.
Os seus anúncios, sincronizados
A sua carteira é lida a partir do seu software imobiliário por API ou do mesmo ficheiro que já envia aos portais (Kyero XML, JSON ou CSV). O agente reconhece a referência pela qual ligam e responde com o preço e a disponibilidade atualizados. O que não consta do anúncio, não o diz.
Documentação para arrendar e para vender
Uma lista de requisitos para cada operação, que pode ajustar: recibos de vencimento, contrato de trabalho e declaração de carreira contributiva para arrendar; certidão do registo predial, certificado energético e último recibo do IMI espanhol (IBI) para vender. Cada pessoa recebe uma ligação pessoal para carregar os seus documentos a partir do telemóvel, e o seu consultor valida-os ou rejeita-os indicando o motivo. Os ficheiros são guardados cifrados e nenhum passa por um modelo de IA.
Contratos com as suas minutas
Carrega os seus próprios contratos em Word (contrato de arrendamento, contrato-promessa com sinal, contrato de mediação de venda, inventário) com marcadores, e o painel preenche-os com os dados do proprietário, do inquilino, do fiador e do imóvel. Antes de o descarregar, indica-lhe que dados faltam. O texto legal é sempre o da sua agência.
A ficha de cada imóvel
Os contratos de luz, gás e água com a respetiva empresa, o titular e o telefone de avarias; os seguros com a respetiva apólice; as garantias da caldeira e dos eletrodomésticos, e os documentos do imóvel, como a escritura ou o certificado energético. Tudo à mão quando um inquilino liga.
Revisões periódicas
A caldeira, a instalação de gás, o ar condicionado ou o certificado energético, cada um com a última revisão, a próxima e a empresa que a faz. O painel avisa 30 dias antes do prazo e no próprio dia.
A IA liga para o seguro e para a assistência técnica
Com a ocorrência aberta, a IA liga em nome da sua agência para a seguradora, a assistência técnica ou a empresa de manutenção: explica a avaria, fornece os dados da apólice, regista a referência da participação e o dia do técnico, e o inquilino recebe tudo por WhatsApp. Estas chamadas efetuadas são faturadas a 0,65 € + IVA por minuto.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre a rececionista virtual para imobiliárias
Respostas às dúvidas mais habituais antes de pedir uma demonstração.
Que dados pede a quem procura casa para arrendar?
Os de que o seu consultor precisa para avaliar a candidatura: o anúncio ou a zona, o orçamento, quantas pessoas viveriam na casa e se há animais, a situação profissional, os rendimentos aproximados (explicando para que os pede) e a data de entrada. Nunca pergunta nem regista a nacionalidade, a origem, a religião ou dados semelhantes, mesmo que o proprietário o peça: a Lei espanhola 15/2022 proíbe a discriminação no acesso à habitação.
Quem liga sabe que está a falar com uma inteligência artificial?
Sim. Logo ao atender, um aviso gravado informa quem liga de que está a falar com um assistente virtual com inteligência artificial, como exige o Regulamento (UE) 2024/1689, e não pode ser desativado. Se preferir falar com uma pessoa, o agente toma nota para que o consultor lhe ligue ou, se o configurar, passa a chamada a quem estiver disponível nesse momento.
Pode negociar o preço ou aconselhar sobre o contrato?
Não. Se alguém faz uma proposta ou pergunta algo que só o proprietário sabe, toma nota para que o consultor lhe ligue e deixa-o registado no funil de vendas. Também não aconselha sobre impostos, contratos ou questões legais: propõe que a sua equipa ligue de volta. E nunca fornece dados de proprietários, inquilinos ou outros interessados.
O que faz se um inquilino ligar por uma urgência?
Primeiro, a segurança: se cheirar a gás, indica-lhe que não toque em interruptores, abra as janelas, feche a válvula do gás, saia de casa e ligue para o 112; se houver uma fuga de água, que feche a torneira de corte. Depois abre a ocorrência como urgente, com um prazo de 4 horas, e dá-lhe a referência. Não lhe diz quem paga a reparação: isso é decidido pelo gestor.
Liga-se ao meu software imobiliário ou aos portais?
Hoje o agente responde com a informação dos seus imóveis que carregar no painel ou que consulta em tempo real num sistema seu com API. A sincronização automática da carteira, por API ou com o ficheiro que já envia aos portais (Kyero XML, JSON ou CSV), está em desenvolvimento, com integração num máximo de 3 semanas. O painel já se liga ao Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive e outros CRM, e a consultoria de integração é gratuita.
Envia a lista de documentos por WhatsApp?
Sim, se a sua agência tiver o WhatsApp Business ligado. Durante a chamada envia a lista de documentos para o telemóvel de onde ligam (se ligarem de um fixo, pede um telemóvel): DNI ou NIE, últimos recibos de vencimento ou comprovativo de rendimentos e contrato de trabalho. A receção dos documentos através de uma ligação pessoal está em desenvolvimento.
Quanto custa a rececionista virtual para imobiliárias e quando pode estar a funcionar?
Plano único de 300 € + IVA por mês, com 1000 minutos de conversa incluídos. O minuto adicional custa 0,65 € + IVA. Deixamo-lo operacional em 1 dia, as integrações adicionais ficam prontas num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita.
Peça uma demonstração com os seus imóveis e os seus requisitos
Configuramos a demonstração com dois ou três dos seus anúncios, os requisitos de cada operação e a agenda de um consultor, e mostramos-lhe a chamada resultante. Não precisamos de dados dos seus clientes.
Plano único: 300 € + IVA por mês com 1000 minutos incluídos · minuto adicional 0,65 € + IVA · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita