Faz, altera e cancela marcações
Trabalha sobre a agenda real e só oferece vagas que existem. Nada de «ligamos-lhe para confirmar»: a marcação fica feita durante a chamada.
Atende em seis idiomas, com a voz que gravar
Diz que é uma IA ao atender, e isso não se retira
Não grava enquanto não o ativar
Catálogo de funcionalidades
O que o agente faz enquanto fala, e o que fica escrito quando desliga.
Atende o telefone, faz a marcação na sua agenda real, abre o pedido com o respetivo prazo e cobra se for preciso. Depois vê tudo turno a turno, com o que consultou e com quem ficou cada coisa.
Pedido urgente
4 h
Até à data de compromisso, definida automaticamente
Lembretes
6
Por marcação, no máximo, com ligação para cancelar
Clonar uma voz
10-12 s
De gravação, com o consentimento dessa pessoa
Perfis de acesso
5
Para repartir quem vê e quem mexe em quêO que há nesta página
01 · Na chamada
Atende o telefone e deixa o assunto fechado
Fala, ouve e vai fazendo: vê a agenda, consulta os seus sistemas e deixa fechado o que se puder fechar antes de desligar.
Um exemplo do que fica escrito
3 turnos
Turno 1 · agente
«Clínica Soler, bom dia. Está a falar com um assistente de inteligência artificial. Em que posso ajudar?»
Turno 2 · quem liga
«Queria marcar uma consulta de revisão, se possível na quinta-feira de manhã.»
Turno 3 · agente, já com a agenda à frente
«Na quinta-feira às 10:00 com a Dra. López. Fica marcada e envio-lhe o lembrete.»
A vaga das 10:00 existia na agenda antes de ser oferecida, e fica bloqueada ao ser marcada.
Reconhece quem liga pelo número
Se esse telefone já está numa ficha, cumprimenta pelo nome e continua onde ficaram. Se não, abre ele próprio a ficha enquanto fala.
Consulta o que tiver ligado
Faturas, dívida pendente, disponibilidade, contratos. Pergunta ao seu sistema nesse momento e não guarda uma cópia desses dados.
Abre o pedido e dita a referência
Quem liga desliga com um número que pode repetir, e o pedido aparece na caixa de pedidos com o prazo já definido.
Passa a chamada a uma pessoa
Quando o assunto não é para ele, passa-a a quem estiver a aceitar chamadas nesse momento, sem que seja preciso contar tudo outra vez.
Nota o tom e sabe calar-se
Se quem liga vem zangado, responde com uma voz mais empática. E se lhe falam por cima, cala-se e ouve, como faria qualquer pessoa.
02 · Marcações e clientes
A agenda da sua equipa, e a ficha de cada cliente
Uma coluna por profissional, fichas que se escrevem sozinhas e lembretes que saem à hora certa para que a vaga não se perca.
Uma coluna por profissional
O dia inteiro num relance, com o horário de cada pessoa e os seus serviços. Fora do horário não entra ninguém, nem por telefone nem manualmente.
Fichas que se criam sozinhas
Cada chamada deixa a sua ficha. Os duplicados fundem-se numa só, e quem falta com frequência aparece assinalado com risco de falta antes de lhe ser feita a marcação.
Até seis lembretes por marcação
Saem sozinhos, à hora que indicar, com uma ligação para que a pessoa cancele ela própria. O que se cancela a tempo volta à agenda e pode voltar a ser marcado.
Serviços, durações e preços
O agente faz a marcação com a duração certa porque sabe que serviço pediu quem liga, quanto dura e quanto custa. Altera-o no painel e ele di-lo de outra forma na chamada seguinte, sem mexer em mais nada.
O mesmo agente, por WhatsApp
Quem prefere escrever, escreve. O agente responde por WhatsApp com o mesmo conhecimento e as mesmas ferramentas que usa ao telefone: consulta a agenda, faz a marcação, abre o pedido e envia a ligação de pagamento. A conversa vai e vem por escrito, e termina com tudo tão fechado como se tivesse ligado.
Daí saem também as confirmações ao fazer uma marcação, os lembretes e a notificação de uma mensagem de voz, com o número do negócio ou com o nosso. Tudo está incluído no preço. A sincronização com calendários de outros fornecedores chega em breve.
E quando uma conversa precisa de alguém da equipa, é assumida a partir da caixa de entrada: atribui-se a uma pessoa, etiqueta-se e responde-se em nome do negócio, com a ficha de quem escreve ao lado.
03 · Pedidos e pós-venda
Cada pedido, com responsável e com data
O agente abre o pedido durante a chamada, ou abre-o a sua equipa a partir do painel. A prioridade define o prazo, e no topo da lista está sempre o que precisa de atenção já.
Os prazos de compromisso
A data é definida automaticamente ao abrir o pedido, conforme a prioridade com que entra.
| Prioridade | Prazo |
|---|---|
| Urgente | 4 horas |
| Alta | 24 horas |
| Normal | 72 horas |
| Baixa | 7 dias |
Se um pedido passa do prazo, deixa de estar na lista normal e passa para o topo, assinalado.
O cliente acompanha o seu pedido sem voltar a ligar
Cada pedido tem uma página própria com uma ligação privada: aí vê-se a referência, em que ponto está (recebido, em curso, resolvido), o dia em que foi aberto e o dia até ao qual se comprometeu a resolvê-lo. Só o vê quem tem essa ligação.
- Menos chamadas de «como está o meu assunto?», que são as que mais se repetem.
- Com o telefone do negócio à mão, caso prefira falar com alguém.
- Sem conta, sem palavra-passe e sem instalar nada.
04 · Configurar o agente
Decide o que diz, com que voz e com que dados
Prepara-se no painel, ensaia-se, e quando soa bem publica-se. O que não tiver passado por aí não sai ao telefone.
Ensaie-o antes de o publicar
Cada agente é testado a partir do próprio painel: fala com ele, ouve como responde e corrige o que não lhe agradar. A alteração só chega à linha quando a publicar.
A voz da sua receção, em dez segundos
Gravam-se dez ou doze segundos de uma pessoa da sua equipa, com o seu consentimento expresso e deixando registo de quem gravou e quando. Cada voz pode ter ainda uma versão mais empática para as chamadas que chegam mal-dispostas.
O que sabe, e onde o vai buscar
Pode escrevê-lo, importá-lo do que já tiver, ou deixar que o consulte em direto no seu sistema sempre que for preciso. O que muda com frequência (dinheiro, disponibilidade, saúde) consulta-se no momento e não fica guardado pelo caminho.
Dado a dado, o que pode dizer
Para cada campo que chega do seu sistema escolhe entre três coisas: se o agente o diz tal como está, se só o confirma em parte (os quatro últimos algarismos, a inicial) ou se não sai dali em nenhuma chamada. Também pode exigir que quem liga se identifique antes de ouvir qualquer dado seu.
05 · Cobranças
Cobrar sem desligar e sem andar atrás de ninguém depois
O sinal da reserva, a revisão que acabou de ser feita ou a mensalidade: o agente cobra-o na mesma chamada em que se fala disso.
Ligação de pagamento enquanto fala
O agente envia a ligação para o telemóvel de quem liga e espera com ele até que a abra, caso algo falhe.
Cartão ditado por telefone
Para quem não se dá bem com ligações. Do cartão só se guardam os quatro últimos algarismos.
Ativação de mensalidades
Mensalidades e pacotes de sessões que se ativam na chamada e continuam a ser cobrados sozinhos em cada período.
Cada cobrança, ligada à sua chamada
A partir do registo salta-se para a conversa que o originou e para a marcação a que corresponde, por isso o fecho de caixa faz-se num instante.
06 · Saber o que se passa
Pergunte pelos seus números e veja quem mexeu em quê
Duas coisas que fazem falta quando o telefone está a cargo de uma máquina: saber como vai o negócio e poder reconstruir o que aconteceu.
«Perguntar aos dados»
Escreve-se a pergunta como se diria em voz alta e a resposta chega com o número e o respetivo detalhe. A conta é feita pelo servidor sobre os seus dados: o modelo entende a pergunta, mas não inventa o número.
«Quantas marcações foram feitas por telefone na semana passada?»
128 marcações, de 194 chamadas atendidas. 31 foram alteradas depois e 9 foram canceladas.
Se a pergunta não puder ser respondida com os seus dados, di-lo em vez de preencher a lacuna.
Registo de alterações
Quem alterou o quê e quando: o guião de um agente, um preço, um horário, o prazo de um pedido. Fica registado com nome e hora, e também sempre que alguém ouve uma gravação.
- Cinco perfis de acesso: proprietário, editor, só leitura, faturação e a equipa da plataforma.
- Cada chamada guarda os seus turnos, o que demorou cada resposta e o que o agente consultou.
07 · A sua central telefónica
O que ouve quem liga e para onde vai a sua chamada
As boas-vindas, a voz, as extensões, os grupos e o que acontece quando não há linha livre. Tudo num ecrã, e tudo se altera sem ligar a ninguém.
As boas-vindas, com a sua voz
Grava-se uma vez e toca em cada chamada, logo a seguir ao aviso de que quem atende é uma inteligência artificial.
Quando está cheio
Se todas as linhas estiverem ocupadas, decide o que acontece: esperar por ordem de chegada, deixar uma mensagem, ou as duas coisas.
Extensões e grupos
Os telefones da sua equipa, distribuídos por departamento ou por sede, e quem aceita chamadas a cada hora.
Passagem a operador
Quando alguém pede para falar com uma pessoa, a chamada segue para quem estiver disponível nesse momento.
Ouça-o por si
Meia hora, a sua agenda de testes e uma chamada real para o seu telefone.
Montamos um agente com os seus serviços e os seus horários, liga, pede uma marcação, altera-a e pergunta por uma fatura. E depois vê tudo no painel, por escrito.