Faz, altera e cancela marcações
Trabalha sobre a sua agenda real e só oferece horários disponíveis. A marcação fica confirmada durante a chamada, sem necessidade de voltar a ligar para a confirmar.
Nesta página
Funcionalidades do agente de voz com IA
Funcionalidades do agente de voz com IA: marcações, pedidos, cobranças e captação de leads na mesma chamada
A Gestión Smart atende as chamadas do seu negócio em seis idiomas: faz marcações na sua agenda real, abre pedidos com prazo de resolução, cobra durante a chamada e regista cada potencial cliente no seu funil de vendas. Depois, revê cada conversa turno a turno: o que o agente consultou e quem é responsável por cada assunto.
Operacional em 1 dia · Consultoria de integração gratuita
4 hPrazo de resolução atribuído automaticamente
6Por marcação, no máximo, com ligação de cancelamento
10-12 sDe gravação, com o consentimento expresso da pessoa
5Para atribuir permissões de consulta e edição
Resolve cada assunto durante a própria chamada
Enquanto conversa, o agente consulta a agenda e os seus sistemas, e deixa resolvido antes de desligar tudo o que se pode resolver na chamada.
«Clínica Soler, bom dia. Está a falar com um assistente de inteligência artificial. Em que posso ajudar?»
«Queria marcar uma consulta de revisão, se possível na quinta-feira de manhã.»
«Na quinta-feira às 10:00 com a Dra. López. Fica marcada e vou enviar-lhe um lembrete.»
A vaga das 10:00 estava livre antes de ser oferecida, e fica bloqueada ao ser confirmada.
Reconhece quem liga pelo número
Se o número já consta de uma ficha, dirige-se ao cliente pelo nome e conhece os seus pedidos anteriores, para que não tenha de explicar de novo o seu caso. Se não, cria a ficha durante a chamada.
Consulta os seus sistemas em tempo real
Faturas, dívida pendente, disponibilidade, contratos ou a ficha do seu CRM: o agente consulta-os no seu sistema no momento e não guarda cópia desses dados.
Regista pedidos com número de referência
O cliente termina a chamada com um número de referência, e o pedido aparece na sua caixa de entrada com o prazo de resolução já atribuído.
Transfere a chamada para a sua equipa
Quando o assunto requer uma pessoa, transfere a chamada para quem estiver disponível segundo o seu perfil. Se ninguém atender, quem liga pode deixar uma mensagem, e o que foi dito ao agente fica no painel com a respetiva transcrição.
Adapta o tom e respeita as interrupções
Se deteta que o cliente está incomodado, responde com uma voz mais empática. Se o interrompem, deixa de falar e ouve.
Cada chamada de venda, um lead qualificado no seu funil
Cada chamada comercial fica registada como lead num quadro de seis etapas, do primeiro contacto ao cliente conquistado. O agente pergunta a quem liga o setor e a necessidade; a IA resume cada lead, propõe o que preparar para a reunião e indica-lhe onde se perdem vendas.
O agente averigua até oito dados de cada potencial cliente, e cada lead novo é notificado por WhatsApp a um máximo de cinco telemóveis. Se a venda é ganha ou perdida, decide-o sempre uma pessoa da sua equipa. Incluído no plano de 120 € + IVA por mês.
Cada chamada de venda, um lead qualificado
O agente regista cada potencial cliente na etapa «Atração», com o setor, a necessidade e o nível de interesse, sem que ninguém tenha de escrever nada, e avisa a sua equipa por WhatsApp.
Diagnóstico do funil com IA
Com um único clique, a IA analisa as conversas de todo o funil e indica-lhe onde se perdem vendas, em quantos leads acontece e o que fazer agora.
Agenda por profissional e ficha de cada cliente
Uma coluna por profissional, fichas de cliente criadas automaticamente e lembretes programados para que nenhuma vaga fique por preencher.
Uma coluna por profissional
O dia de trabalho inteiro num relance, com o horário e os serviços de cada profissional. Não se aceitam marcações fora do horário, nem por telefone nem a partir do painel.
Em breve: sincronização com calendários de outros fornecedores.
Fichas de cliente automáticas
Cada chamada cria ou atualiza a ficha do cliente. Os duplicados são detetados e uma pessoa da equipa funde-os escolhendo campo a campo. Os clientes que faltam com frequência aparecem assinalados com risco de falta antes de a marcação ser confirmada.
Até seis lembretes por marcação
São enviados automaticamente à hora que escolher e incluem uma ligação para que o cliente cancele por si próprio. As marcações canceladas com antecedência voltam a ficar disponíveis na agenda.
Serviços, durações e preços
O agente faz cada marcação com a duração certa porque conhece o serviço pedido, a sua duração e o seu preço. Qualquer alteração que faça no painel aplica-se a partir da chamada seguinte.
O mesmo agente, também por WhatsApp
Os seus clientes também podem escrever. O agente responde por WhatsApp com o mesmo conhecimento e as mesmas ferramentas que ao telefone: consulta a agenda, faz a marcação, abre o pedido e envia a ligação de pagamento. A conversa por escrito termina com o mesmo assunto resolvido que uma chamada.
Por WhatsApp enviam-se também as confirmações de marcação, os lembretes e a notificação das mensagens de voz, a partir do número do seu negócio ou do nosso. Incluído no plano de 120 € + IVA por mês.
Quando uma conversa requer atenção pessoal, a sua equipa assume-a a partir da caixa de entrada: atribui-se a uma pessoa, etiqueta-se e responde-se em nome do negócio, com a ficha do cliente à vista.
Cada pedido, responsável e prazo
O agente regista o pedido durante a chamada, ou a sua equipa cria-o a partir do painel. A prioridade determina o prazo, e os pedidos mais urgentes aparecem sempre no topo da lista.
Cada pedido, com responsável e prazo
A prioridade define automaticamente o prazo (4 h, 24 h, 72 h ou 7 dias), os pedidos em atraso aparecem primeiro e o cliente consulta o estado do seu pedido numa ligação privada, sem voltar a ligar.
Prazos de resolução conforme a prioridade
A data-limite é atribuída automaticamente ao abrir o pedido, conforme a sua prioridade.
Os pedidos que ultrapassam o prazo são destacados no topo da lista.
| Prioridade | Prazo |
|---|---|
| Urgente | 4 horas |
| Alta | 24 horas |
| Normal | 72 horas |
| Baixa | 7 dias |
O cliente vê o pedido sem voltar a ligar
Cada pedido tem uma página com ligação privada que mostra a referência, o estado (recebido, em curso ou resolvido), a data de abertura e a data-limite de resolução. Só a pode consultar quem tem a ligação.
- Menos chamadas para perguntar pelo estado de um assunto.
- Com o telefone do negócio visível, caso o cliente prefira falar com uma pessoa.
- Sem registo, sem palavra-passe e sem instalar nenhuma aplicação.
Decide o que diz, com que voz e com que dados
O agente configura-se e testa-se no painel, e só é publicado quando o aprovar. Nenhuma alteração chega às chamadas sem passar por esse processo.
Teste-o antes de o publicar
Cada agente é testado a partir do próprio painel: fala com ele, ouve as suas respostas e ajusta o necessário. As alterações só se aplicam à linha quando as publicar.
A voz da sua equipa, com 10-12 segundos de gravação
Basta gravar entre 10 e 12 segundos de uma pessoa da sua equipa, com o seu consentimento expresso e registo de quem gravou e quando. Cada voz pode ter ainda uma variante mais empática para as conversas difíceis.
Conhecimento e integrações
Pode redigir o conhecimento, importá-lo dos seus documentos ou ligar o agente ao seu sistema para o consultar em tempo real. A informação que muda com frequência, como montantes, dívidas ou disponibilidade, consulta-se no momento e não fica armazenada. Integramo-nos com Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, Odoo, monday.com, Holded, Zendesk e WooCommerce, e com qualquer sistema que disponha de API. As integrações adicionais ficam prontas num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração não tem custos.
Controlo de cada dado que o agente comunica
Para cada campo que chega do seu sistema, escolhe entre cinco opções: o agente comunica-o; comunica-o só se lho perguntarem; confirma apenas os quatro últimos algarismos; usa-se unicamente para verificar que quem liga é o titular; ou nunca sai do seu sistema. Também pode exigir que o cliente se identifique antes de lhe facultar qualquer dado.
Cobre durante a chamada
O sinal de uma reserva, uma revisão já realizada ou a mensalidade: o agente trata da cobrança na mesma chamada.
Cobre durante a chamada
O agente envia a ligação de pagamento para o telemóvel do cliente durante a chamada, para que pague sem desligar. Também pode cobrar com cartão por telefone ou ativar uma mensalidade, e cada cobrança fica associada à respetiva chamada e marcação.
Ligação de pagamento durante a chamada
O agente envia a ligação para o telemóvel do cliente durante a chamada: pode pagar sem desligar e esclarecer qualquer dúvida com o agente.
Pagamento com cartão por telefone
Para clientes que preferem não usar ligações. Do cartão só se guardam os quatro últimos algarismos.
Ativação de mensalidades e pacotes
Mensalidades e pacotes de sessões que se ativam durante a chamada e são cobrados automaticamente em cada período.
Cada cobrança, associada à sua chamada
A partir de cada registo acede-se à conversa que o originou e à marcação correspondente, o que agiliza o fecho de caixa.
Para os pagamentos pendentes, as campanhas de saída ligam aos seus clientes ou escrevem-lhes por WhatsApp: verificam o titular, enviam a ligação de pagamento e registam cada gestão. Também para ofertas e promoções. Módulo incluído no plano.
Consulte os seus números e reveja cada alteração
Visibilidade total sobre o atendimento automatizado: como evolui o seu negócio, como avançam as vendas e o que aconteceu em cada chamada.
Consultas aos seus dados em linguagem natural
Escreva a pergunta como a faria em voz alta e obterá o número com o respetivo detalhe. O cálculo é feito pelo servidor sobre os seus dados: o modelo interpreta a pergunta, mas não gera os números.
«Quantas marcações fez o agente por telefone na semana passada?»
128 marcações de 194 chamadas atendidas; 9 foram canceladas depois.
Se os seus dados não permitirem responder, indica-o em vez de improvisar uma resposta.
Registo de alterações
Quem alterou o quê e quando: o guião de um agente, um preço, um horário ou o prazo de um pedido. Cada alteração fica registada com nome e hora, tal como cada audição de uma gravação.
- Cinco perfis de acesso: proprietário, editor, só leitura, faturação e a equipa da plataforma.
- Cada chamada guarda os seus turnos, o tempo de cada resposta e as consultas do agente.
Central telefónica virtual
Mensagem de boas-vindas, voz, extensões, grupos e gestão da saturação de linhas, num único ecrã e alteráveis por si, sem depender de um técnico.
Mensagem de boas-vindas com a sua voz
Grava-se uma única vez e é reproduzida em cada chamada, imediatamente após o aviso de IA.
Se todas as linhas estiverem ocupadas
Decide o que acontece: fila por ordem de chegada, caixa de correio de voz ou ambas as opções.
Extensões e grupos
Os telefones da sua equipa, organizados por departamento ou sede, com o horário em que cada pessoa atende chamadas.
Transferência para uma pessoa
Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a chamada é transferida para quem estiver disponível nesse momento.
Experimente o agente com a sua agenda
Configuramos um agente com os seus serviços e horários. Liga, faz uma marcação, altera-a e pergunta por uma fatura; depois revê toda a conversa no painel.
Ver o plano: 120 € + IVA por mês
Operacional em 1 dia · 1000 minutos incluídos · Minuto adicional: 0,65 € + IVA · Consultoria de integração gratuita