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Réceptionniste virtuelle avec IA pour garages : tous les appels pris en charge sans interrompre le travail.
Conçue pour les garages automobiles : elle répond aux appels pendant que vos techniciens travaillent, qu’il s’agisse de rendez-vous pour la révision, de questions sur l’état d’une réparation ou de demandes de devis. Elle confirme le véhicule et l’immatriculation avec la fiche client et ne propose jamais d’heure sans box libre.
Formule unique : 120 € HT par mois · opérationnel en 1 jour · conseil en intégration gratuit
Dans un garage, le téléphone sonne pendant que toute l’équipe travaille. Voici les quatre appels les plus fréquents.
C’est l’appel le plus fréquent dans un garage. Si le logiciel du garage est connecté, l’agent consulte l’état de la réparation en temps réel et le communique au client. Sinon, il prend note et ouvre une demande avec un responsable et une date d’engagement, pour que le client reçoive une réponse dans les délais.
Le client appelle pour prendre rendez-vous. L’agent l’identifie grâce à son numéro, consulte les véhicules de sa fiche et confirme lequel il va amener, en énonçant l’immatriculation à voix haute. Chaque prestation occupe sa durée réelle, et il ne propose que des heures avec un technicien et un box disponibles.
La description du client est enregistrée avec ses propres mots, sans résumé incomplet. Une demande est ouverte avec sa priorité et son délai, et le technicien lit la description avant d’examiner le véhicule.
Les ponts élévateurs et les box se réservent comme ressources. Si, à cette heure-là, ils sont tous occupés, l’agent ne la propose pas, même si on insiste. Quand une heure se libère, elle redevient disponible pour le client suivant.
Dans l’accueil téléphonique, dans les informations que reçoit votre équipe, dans la configuration et dans la conformité réglementaire.
Il identifie le client grâce à son numéro, consulte les véhicules de sa fiche et confirme à voix haute le véhicule et l’immatriculation avant de proposer une heure. Il réserve, modifie et annule des rendez-vous sur l’agenda réel et ne propose que des heures avec un technicien et un box libres. Il énonce les immatriculations lettre par lettre et les numéros de téléphone chiffre par chiffre, et si on l’interrompt, il cesse de parler et écoute. Si l’on demande à parler à une personne, il transfère l’appel à celle qui est disponible à ce moment-là.
Chaque appel est transcrit tour par tour, avec ce que l’agent a consulté et son temps de réponse. L’agenda a une colonne par technicien, et les ponts élévateurs et les box se réservent à part, comme ressources. Ce qui n’est pas réglé pendant l’appel passe dans la boîte de réception des demandes, avec un responsable et une date d’engagement fixée par le système : quatre heures en priorité urgente, vingt-quatre en haute, soixante-douze en normale et sept jours en basse.
L’agent est testé avant d’être publié, et le panneau affiche la liste de ce qui manque pour pouvoir répondre à des appels réels. La voix peut être celle de votre réceptionniste, clonée à partir de dix ou douze secondes d’enregistrement et avec son consentement exprès. Pour chaque donnée qui provient de votre logiciel de garage, vous décidez ce que l’agent en fait : il la dit, il ne la dit que si on la lui demande, il confirme les quatre derniers chiffres, il l’utilise pour identifier ou il ne la communique jamais.
Dès le décroché, une annonce indique qu’une intelligence artificielle répond, et elle ne peut pas être désactivée (règlement (UE) 2024/1689, art. 50). L’enregistrement est désactivé par défaut et, si vous l’activez, il ne commence qu’une fois l’annonce d’enregistrement diffusée. Vous fixez la durée de conservation des transcriptions, entre sept jours et trois ans. Il existe cinq profils d’accès : les profils en consultation seule voient les données sensibles masquées, et chaque écoute d’un enregistrement est consignée.
Le box et le pont élévateur sont des ressources avec leurs propres horaires, comme chaque technicien. S’il n’y a pas de technicien ou de ressource libre, l’agent ne propose pas cette heure.
Ce qu’entend le client et ce qui est enregistré dans le panneau à la fin de l’appel.
01:01
Bonjour, vous êtes bien au garage. Vous êtes en ligne avec un assistant virtuel doté d’intelligence artificielle. Comment puis-je vous aider ?
Bonjour. Je voudrais amener ma voiture pour la révision.
Avec plaisir, Monsieur Arenas. Votre fiche comporte deux véhicules : une Seat León, immatriculée 1234 ABC, et une Renault Clio, immatriculée 5678 BCD. Laquelle des deux allez-vous amener ?
La León.
La révision des 60 000 kilomètres nécessite environ deux heures sur un pont élévateur. Je peux vous proposer le mardi 15 à 9 h ou le jeudi 17 à 11 h 30. Quel jour préférez-vous ?
Le mardi.
C’est confirmé : mardi 15 à 9 h, Seat León 1234 ABC, avec Javier Ruiz au box 2. Je vous enverrai un lien au cas où vous devriez l’annuler. Puis-je vous aider pour autre chose ?
Non, merci.
Merci de votre appel, Monsieur Arenas. Bonne journée.
Miguel Arenas · 2 véhicules
Seat León · 1234 ABC
mar. 15, 09:00 · Révision des 60 000 km (2 h) · Box 2
Javier Ruiz
Dialogue reconstitué pour cette page, avec des noms et des immatriculations inventés. Ce n’est l’enregistrement d’aucun appel réel.
Clients, techniciens et réparations. Des captures réelles du panneau, sans retouche.
Chaque demande que l’agent ne peut pas régler est enregistrée ici, avec un responsable et une date d’engagement. Les plus proches de l’échéance apparaissent en premier.
Ce qu’a dit le client, ce qu’a répondu l’agent, le temps de chaque réponse et ce qu’il a consulté pour répondre. Si l’appel n’a pas été enregistré, le panneau l’indique.
Opérationnel en 1 jour et configuré avec vos prestations, vos techniciens et vos box.
Chaque box et chaque pont élévateur a ses horaires et se réserve en plus du technicien. Sans box libre, cette heure n’est pas proposée par téléphone.
Chaque technicien a ses horaires, ses spécialités et ses jours de repos, et l’agenda affiche une colonne par technicien.
Marque, modèle et immatriculation de chaque véhicule. L’agent les lit sur la fiche et confirme lequel le client va amener avant de proposer une heure ; si le client est nouveau, la fiche est créée automatiquement.
Ce qui n’est pas réglé pendant l’appel devient une demande avec un responsable et une date d’engagement : quatre heures en priorité urgente, vingt-quatre en haute, soixante-douze en normale et sept jours en basse.
Chaque rendez-vous conserve le prix qu’avait la prestation le jour de la réservation, même si le tarif change ensuite.
L’agent envoie des liens de paiement et encaisse par carte pendant l’appel. De la carte, seuls les quatre derniers chiffres sont conservés.
Les réponses aux questions les plus fréquentes avant de demander une démonstration.
Grâce à la fiche client, qui contient ses véhicules avec marque, modèle et immatriculation. L’agent reconnaît le numéro d’appel, lit les voitures de la fiche et, s’il y en a plusieurs, demande laquelle le client amène et la confirme à voix haute avant de donner l’heure. Si le client est nouveau, la fiche est créée automatiquement avec ce qu’il indique.
Non. Les box et les ponts élévateurs sont ajoutés comme ressources avec leurs horaires, et un rendez-vous a besoin à la fois d’un technicien et d’une ressource. S’il manque l’un ou l’autre, cette heure n’est pas proposée, même si on la demande. Votre équipe peut en revanche l’attribuer depuis le panneau, et elle est enregistrée comme attribution manuelle.
Il indique le prix des prestations qui figurent dans vos tarifs, au montant exact. Si une réparation n’a pas de tarif, il n’invente pas de prix : il enregistre ce que décrit le client et ouvre une demande avec un responsable et une date d’engagement pour que votre équipe le rappelle avec le devis.
Il envoie des liens de paiement et encaisse par carte pendant l’appel, et l’encaissement est enregistré dans le panneau avec son libellé et son statut. De la carte, seuls les quatre derniers chiffres sont conservés, et les identifiants de votre passerelle de paiement sont conservés chiffrés dans un coffre-fort et ne sont jamais envoyés au navigateur.
Une formule unique à 120 € HT par mois, avec 1 000 minutes de conversation incluses. La minute supplémentaire coûte 0,65 € HT. Tout est opérationnel en 1 jour, les intégrations supplémentaires sont prêtes en 3 semaines maximum et le conseil en intégration est gratuit.
Nous configurons la démonstration avec vos prestations (durée et prix), les horaires de chaque technicien, vos box et ponts élévateurs et les informations que vous souhaitez que l’agent communique, puis nous vous montrons l’appel qui en résulte. Nous n’avons besoin d’aucune donnée de vos clients.
Formule unique : 120 € HT par mois avec 1 000 minutes incluses · minute supplémentaire 0,65 € HT · opérationnel en 1 jour · conseil en intégration gratuit