Un tunnel de vente qui se remplit tout seul à chaque appel
L’agent répond au téléphone, identifie l’activité de l’appelant et ce dont il a besoin, puis l’enregistre comme lead dans la colonne qui lui correspond. L’IA lit ses conversations, propose quoi préparer pour le rendez-vous et indique à votre équipe où des ventes se perdent.
Ce qu’a laissé un appel
Un nouveau lead, sans que personne n’ait rien saisi
En même temps, un WhatsApp aux personnes de votre choix : « il y a un nouveau lead ». Jusqu’à cinq portables de votre équipe.
Le tableau
Chaque client potentiel, dans la colonne qui indique où il en est
Un tableau de leads comme celui de n’importe quel CRM commercial, mais qu’il n’y a pas à remplir : ce sont les appels qui le remplissent. Chaque carte indique de qui il s’agit, son activité, ce qu’il veut et son niveau d’intérêt. Elle se fait glisser d’une colonne à l’autre avec la souris.
Les étapes
Six colonnes, avec des noms que tout le monde comprend
Les étapes classiques du tunnel de vente, chacune avec son nom de tous les jours en dessous, pour que n’importe qui dans l’équipe sache quoi faire de chaque carte.
Attraction
Premier appel
Quelqu’un appelle pour la première fois pour se renseigner sur ce que vous vendez. Il arrive ici tout seul, avec son numéro et ce qu’il a raconté.
Captation
Contact établi
Vous savez qui c’est et comment le joindre. Reste à lui donner ce qu’il a demandé : un prix, une proposition, un appel.
Maturation
A reçu l’offre
Il a l’offre et il réfléchit. C’est là que le plus de ventes refroidissent si personne ne rappelle.
Conversion
En attente de confirmation
Il a dit oui et il reste à conclure : la signature, l’acompte, le premier rendez-vous.
Pas intéressé
Perdu
Il ne va pas plus loin. Il reste visible pour comprendre pourquoi, et sa fiche n’est pas effacée.
Gagné
Client gagné
Vente conclue. C’est toujours la même fiche, avec ses conversations, ses rendez-vous et ses encaissements.
Les appels et l’IA ne déplacent les cartes que vers l’avant, entre les quatre premières colonnes. C’est toujours une personne qui décide si une vente est gagnée ou perdue, en faisant glisser la carte : l’IA, tout au plus, le suggère.
Chaque lead
Arrivez au rendez-vous en sachant à qui vous parlez
En ouvrant une carte, vous avez tout ce qu’il faut pour l’appeler ou le rencontrer, sans réécouter tout l’appel.
- Son activité : ce qu’il fait, le nom de son entreprise, combien ils sont, ce qu’il veut résoudre et pour quand, tel qu’il l’a raconté.
- Pour le rendez-vous : ce que l’IA propose de préparer, d’après ce qui s’est dit.
- La prochaine étape et ce qui bloque avec cette personne, si quelque chose bloque.
- Ses conversations par téléphone et sur WhatsApp, ses demandes et son parcours dans le tunnel, avec qui l’a déplacé et quand.
Pendant l’appel
L’agent demande ce que votre équipe a besoin de savoir
Vous choisissez dans l’agent ce que vous voulez savoir de chaque client potentiel. Il le demande naturellement, une question à la fois et après lui avoir répondu, comme le ferait un bon commercial.
C’est vous qui choisissez
Son activité, le nom de son entreprise, combien de personnes ou d’établissements il a, combien d’appels il reçoit, qui répond au téléphone aujourd’hui, quel logiciel il utilise, ce qu’il veut résoudre et pour quand.
Une chose à la fois
Il répond d’abord à ce qu’on lui demande, puis pose une seule question. Si l’appelant ne veut pas le dire, il n’insiste pas.
Le rendez-vous, avec du contexte
Avant de fixer le rendez-vous, il s’assure de connaître au moins l’entreprise ou son activité, et le rendez-vous l’indique dans son objet.
Enregistré dans sa fiche
À la fin de l’appel, ce qu’il a raconté passe dans sa fiche et sur sa carte du tunnel. S’il dit quelque chose de nouveau lors d’un autre appel, c’est le plus récent qui est conservé.
Qu’aucun ne vous échappe
Qui demande un rappel passe en haut, et vous êtes prévenu
Les ventes se perdent dans les angles morts : l’appel que personne ne rend, le devis qu’on n’envoie pas. Le tunnel les met sous vos yeux.
Demandes de rappel
S’il n’y a personne à qui transférer l’appel, l’agent note son nom, son numéro confirmé et ce qu’il veut. C’est enregistré dans sa fiche comme demande, et sa carte remonte en tête de colonne, signalée, jusqu’à ce que quelqu’un la traite.
Un WhatsApp pour chaque nouveau lead
Jusqu’à cinq portables de votre équipe reçoivent « il y a un nouveau lead » dès qu’il en arrive un. Sans ouvrir le panneau.
Seulement les appels commerciaux
Vous choisissez quels agents alimentent le tunnel : celui des ventes oui, celui du support non. Et n’importe quelle fiche peut être ajoutée à la main, en la faisant glisser.
Ce que l’IA voit dans votre tunnel
Là où ça bloque
Ce qu’il faudrait faire maintenant : rappeler le jour même ceux qui le demandent et expliquer ce que comprend l’abonnement mensuel avant qu’ils ne demandent le prix.
Exemple fictif pour cette page : l’analyse s’appuie sur les conversations de vos propres leads, quand vous la demandez.
L’IA
Un deuxième avis sur chaque vente
L’IA lit ce qui s’est dit avec chaque lead et dans tout le tunnel, et le résume en quelques lignes. C’est vous qui décidez quoi en faire.
L’intérêt de chacun
Élevé, moyen, faible ou aucun, sur la carte elle-même, avec un résumé en deux lignes de ce qu’il veut.
Ce qui peut être amélioré
Si quelqu’un n’a pas reçu le prix ou si personne ne l’a rappelé, sa carte l’indique, et le détail explique ce qui s’est passé.
Le tunnel dans son ensemble
En un clic : là où ça bloque, chez combien de leads cela arrive et ce qu’il faudrait faire maintenant. Pour la réunion commerciale du lundi.
Chez les professionnels de santé, l’IA du tunnel ne reçoit que le résumé de chaque appel, jamais la conversation.
Questions fréquentes
Ce que l’on demande sur le tunnel de vente
Cinq réponses avant de le voir fonctionner.
Faut-il saisir les leads à la main ?
Non. Avec le tunnel activé, chaque appel commercial entre dans le tunnel ou fait avancer sa carte tout seul. Vous pouvez aussi ajouter n’importe quelle fiche à la main et déplacer les cartes par glisser-déposer.
L’IA peut-elle marquer une vente comme gagnée ?
Non. Les appels et l’IA ne déplacent les cartes que vers l’avant, entre les quatre colonnes ouvertes. C’est une personne qui décide si la vente est gagnée ou perdue ; l’IA, tout au plus, le suggère sur la carte.
Que demande l’agent à l’appelant ?
Ce que vous cochez dans l’agent : son activité, le nom de son entreprise, combien ils sont, combien d’appels il reçoit, qui répond au téléphone, quel logiciel il utilise, ce qu’il veut résoudre et pour quand. Une chose à la fois, sans insister s’il ne veut pas le dire.
Est-ce un CRM de plus ?
Non. Un lead, c’est la fiche client habituelle, avec ses conversations, ses rendez-vous et ses encaissements. Le retirer du tunnel n’efface rien. Et si vous travaillez déjà avec un CRM, l’agent s’intègre aux plus utilisés et à tout système doté d’une API.
Combien cela coûte-t-il ?
Rien de plus : le tunnel est fourni avec le panneau, compris dans le prix de départ, à partir de 200 € par mois avec 1 000 minutes de conversation.
Faites-le travailler sur vos appels commerciaux
Nous vous aidons à le mettre en route avec vos propres appels : ce que l’agent doit recueillir, quels appels entrent dans le tunnel et qui est prévenu. Ce conseil est gratuit.